Equipo y seguridad
Rol por rol, línea por línea
Invitas a tus compañeros con un rol y cada uno hace solo su trabajo. Cada cambio en el espacio de trabajo queda registrado con quién, cuándo y desde dónde. Si un cliente pide sus datos, descargas sus conversaciones en un archivo o las borras.
Registro de auditoría
Quién cambió qué queda registrado
De los agentes a la base de conocimiento, de los miembros a las integraciones, cada cambio en el espacio de trabajo deja rastro. Aquí encuentras quién cambió un ajuste, cuándo y en qué dispositivo, o quién eliminó una entrada.
- Cada registro muestra el valor anterior y el nuevo de un campo; los secretos como contraseñas y claves no se muestran.
- Cada publicación de un agente y cada cambio de su versión activa también se registran.
- Los registros se guardan indefinidamente y no se pueden cambiar ni eliminar.
Tu equipo trabaja junto y seguro
Permisos por rol
El propietario lo gestiona todo; los administradores llevan los ajustes, soporte trabaja en las solicitudes y los observadores solo leen. Los botones que alguien no puede usar no se muestran, y el servidor vuelve a comprobar el permiso en cada acción.
Un equipo por enlace de invitación
Eliges un rol y creas un enlace de invitación. Es válido durante una semana, funciona una vez y puedes revocar una invitación pendiente cuando quieras.
Las sesiones en tus manos
Ves los dispositivos con tu cuenta iniciada, con ubicación y última actividad, y cierras una sesión que no reconozcas. Cambiar la contraseña cierra la sesión en tus otros dispositivos.
En tres pasos
Invitar
Crea un enlace de invitación con un rol para tu compañero.
Define los permisos
Cambia el rol cuando quieras o quita al miembro.
Revisa el registro
Consulta los cambios filtrados por persona, evento y fecha.
Encuentra, descarga y borra los datos de un cliente en pocos pasos
Si un cliente pregunta qué guardas sobre él o pide que se borre, introduces su correo o teléfono. Se encuentran todas sus conversaciones con el agente; las descargas en un archivo o borras su contenido.
Cómo tratamos los datos
Tus datos están protegidos
Cifrado en tránsito y en reposo
Las conexiones están cifradas, y las claves de los servicios conectados se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar.
La voz no se guarda
La voz del visitante se convierte en texto y no se almacena; lo que se conserva es el texto.
Archivos en Europa
Los documentos subidos y los archivos de la base de conocimiento se guardan en centros de datos de la Unión Europea, en un almacenamiento no público.
El trabajo de tus equipos
De ventas a soporte, cada equipo ve y hace solo su propio trabajo.
Ventas online
Recomienda productos, añade al carrito y responde preguntas de pedidos
Atención al cliente
Responde preguntas 24/7 y pasa lo que no puede resolver
Citas y reservas
Encuentra un hueco libre y lo pone en tu calendario
Solicitudes y presupuestos
Recoge datos y documentos para tu equipo
En el centro de ayuda
- Invitar a miembros del equipo y entender los rolesAñadir a un compañero con un enlace de invitación, invitaciones pendientes, cambiar roles, quitar miembros y qué puede hacer cada rol.
- Registro de auditoría: ¿quién cambió qué y cuándo?Ver, filtrar e inspeccionar el registro de cada cambio en el espacio de trabajo.
- Datos personales: descargar o eliminar las conversaciones de un clienteCuando un cliente pide sus datos o que se eliminen, busca sus conversaciones con el agente, descárgalas en un solo archivo o elimina su contenido.
- Perfil, contraseña, sesiones activas e idioma del panelCambiar tu nombre y foto, definir o cambiar tu contraseña, cerrar sesiones y elegir el idioma del panel.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se guarda el registro de auditoría?
Indefinidamente. Los registros no se pueden cambiar ni eliminar, y solo los ven propietarios y administradores.
¿A cuántas personas puedo invitar?
Depende de tu plan: 2 miembros en Starter, 5 en Builder, 15 en Growth y sin límite en Pro.
¿Borrar los datos de un cliente lo borra todo?
Se borra el contenido de las conversaciones: lo que escribieron ambas partes, respuestas, solicitudes y archivos subidos. Las fechas y los recuentos se mantienen para los informes. El borrado no se puede deshacer.
¿Dónde se guardan mis datos?
Los archivos subidos se guardan en centros de datos de la Unión Europea. La lista completa de servicios que usamos está en la Política de privacidad.