Análisis de conversaciones
Cada conversación, puntuada según tus criterios
La IA evalúa cada conversación completada según los criterios que escribes: con sí/no o con una puntuación. La conversación recibe una puntuación general de 0 a 100. El análisis de sentimiento muestra en qué mensaje el visitante se volvió negativo y dónde se frustró.
Motivo y fuente
Cada puntuación viene con su motivo
La IA no solo da una puntuación. Para cada criterio escribe en qué se basa su decisión: una respuesta del visitante, un mensaje de la conversación o un documento subido. Haz clic en el mensaje y la conversación se desplaza hasta esa línea.
- Cada resultado indica su fiabilidad: confirmado por datos, basado en parte en lo que dijo el visitante o sin datos.
- Lo que el visitante solo dijo en el chat cuenta menos que una respuesta en un formulario o un documento subido.
- Cuando no hay datos suficientes para decidir, el resultado es "Desconocido" y no cuenta para la puntuación general.
Tú decides qué medir
Tus propios criterios
Das a cada criterio un nombre y una instrucción: "¿El presupuesto supera $2,500?" o "¿Se resolvió el problema?". Se evalúa con sí/no o con una puntuación máxima que tú fijas. Puedes añadir tu guía de puntuación como documento o enlace.
También lee documentos
Si quieres, también se evalúa el contenido de los documentos e imágenes que el visitante subió en un paso de archivo. Lo que dice un documento cuenta más que lo dicho en el chat.
Nota la frustración enseguida
Cuando un visitante se molesta o pide hablar con una persona, el agente se disculpa brevemente y ofrece pasar el asunto a tu equipo. Tu equipo recibe una notificación con un enlace a la conversación.
En tres pasos
Escribe los criterios
En la pestaña "Evaluación" del agente, escribe lo que quieres medir.
Publicar
La evaluación forma parte de la versión del agente; se puntúan las conversaciones que empiezan después de publicar.
Lee los resultados
Las conversaciones se ordenan desde la puntuación más alta. En cada una ves el resumen, el resultado por criterio y su motivo.
TelegramAnálisis de sentimiento
Cómo se sintió el visitante durante la conversación
Cada mensaje que el visitante escribe al agente se analiza en dos aspectos: sentimiento (de muy negativo a muy positivo) y frustración (de ninguna a alta). El detalle de la conversación muestra un gráfico mensaje a mensaje y el peor momento, y los mensajes negativos llevan una pequeña insignia. El análisis de sentimiento está activado por defecto en todos los agentes.
Solo para ti
En tu panel, en tu idioma, al día
Los visitantes no lo ven
Las puntuaciones, los motivos y los resultados de sentimiento solo aparecen en tu panel.
En tu idioma
Los motivos y el resumen se escriben en el idioma principal del agente, aunque el visitante hablara otro.
Se mantiene al día
Si un visitante vuelve a una conversación terminada con información nueva, se evalúa de nuevo y la nueva puntuación sustituye a la anterior.
Qué hacen los equipos con el análisis de conversaciones
La puntuación indica a quién llamar primero en una selección y qué conversaciones conviene revisar en soporte.
Ventas online
Recomienda productos, añade al carrito y responde preguntas de pedidos
Atención al cliente
Responde preguntas 24/7 y pasa lo que no puede resolver
Citas y reservas
Encuentra un hueco libre y lo pone en tu calendario
Solicitudes y presupuestos
Recoge datos y documentos para tu equipo
En el centro de ayuda
- ¿Cómo evalúa la IA las conversaciones?Define criterios en la pestaña Evaluación; cada uno se responde con sí/no o se puntúa, con una puntuación general de 0 a 100. El análisis de sentimiento se ajusta ahí mismo.
- ¿Cómo leo la analítica de un agente?Tasas de inicio, finalización y éxito, el embudo de pasos, las fuentes de tráfico, la lista de conversaciones y las evaluaciones en una pestaña.
- ¿Cómo configuro el paso Asistente de IA?Crea un agente que responda preguntas libres con un prompt de sistema, un modelo, la base de conocimiento, herramientas e integraciones; define traspasos y límites.
- ¿Cómo configuro el paso Subida de archivo?Recoge PDF, imágenes o archivos de Office de los visitantes; si quieres, lee los datos que contienen, guárdalos en variables y deja que el visitante los confirme.
Preguntas frecuentes
¿Qué lee la evaluación?
Lee las respuestas del visitante a los pasos y lo que escribió al agente. Si quieres, también lee el contenido de los documentos subidos. Lo que escribió el agente se lee solo como contexto y no cuenta como información del visitante.
¿Cómo se calcula la puntuación general?
Es la media de los criterios en una escala de 0 a 100: "Éxito" cuenta como 100 y "Fallo" como 0; un criterio con puntuación se divide por su máximo (4 de 5 cuenta como 80). Los resultados "Desconocido" no cuentan para la media.
¿Usa créditos?
Sí. Cada evaluación y análisis de sentimiento usa créditos; una evaluación que lee documentos usa más. El gasto aparece en su propia línea en el desglose de créditos de la conversación.
¿Los visitantes ven el resultado?
No. Solo los miembros de tu espacio de trabajo ven los resultados; los propietarios y administradores cambian los ajustes.