Añadir y editar entradas de la base de conocimiento

Para qué sirve la base de conocimiento

Cuando el paso Asistente de IA del flujo responde a un cliente, busca en la base de conocimiento. Cada entrada que añades es una respuesta que el agente puede dar. En un tema que la base no cubre, el agente no se inventa una respuesta.

Ábrela desde «Base de conocimiento» en el menú. Todos los miembros pueden ver las entradas; añadir, editar y eliminar requieren el rol propietario o administrador.

Añadir una entrada nueva

Pulsa «Nueva entrada» y elige qué añadir: «Texto», «Página web», «Archivo» o «Imagen».

Para texto:

1. Escribe el título: el tema o la pregunta que haría un visitante («¿Cuánto tarda la entrega?»).
2. Escribe el contenido. Admite negrita, cursiva, listas y enlaces. El título y el contenido son obligatorios.
3. Elige el «Alcance»: «Compartida (todos los agentes)» o un agente concreto.
4. Guarda. El agente usa la entrada desde la siguiente pregunta.

Añadir una página web

Introduce la dirección de una página de tu sitio (preguntas frecuentes, precios, contacto); el agente lee su texto. La entrada toma el título de la página, que puedes cambiar después.

• En «Actualizaciones», elige con qué frecuencia se vuelve a leer la página: cada día, cada semana, cada mes o nunca. El agente aprende lo que cambia en la página.
• Si la página no se abre varias veces seguidas, el agente deja de leerla y la entrada muestra la insignia «La página no se abre» en la lista. Vuelve sola cuando la página se abre de nuevo.
• «Actualizar ahora» en el menú de tres puntos de la fila vuelve a leer la página al momento.
• Solo se pueden leer páginas públicas; las que requieren inicio de sesión o cargan su texto después pueden no tener texto que leer.

Añadir archivos e imágenes

Elige «Archivo» o «Imagen» y arrastra los archivos, o elígelos con «Elegir archivos». Puedes elegir varios; cada uno se convierte en una entrada, con el nombre del archivo.

• Archivo: PDF, Word, Excel, presentaciones, archivos de texto y HTML. El agente lee el texto que contienen. Los PDF escaneados (donde el texto es una imagen) no tienen texto que leer; sube una versión con texto.
• Imagen: JPG, PNG, WebP y GIF. El agente lee el texto de la imagen y lo que muestra; va bien para una carta, una lista de precios o un cartel.
• Hasta 10 MB por archivo.
• Los archivos e imágenes nunca se muestran a los visitantes; son solo una fuente que el agente lee al responder. Abre la entrada para ver el texto que leyó.

Encontrar, editar y eliminar entradas

Usa los filtros sobre la lista para buscar por título y filtrar por tipo de entrada, alcance y quién puede verla.

Al hacer clic en una fila, la entrada se abre en solo lectura. Para editar o eliminar, usa el menú de tres puntos de la fila. El agente deja de responder con una entrada eliminada.

Consejos

• No necesitas dividir los documentos largos: el agente encuentra la parte relacionada con la pregunta y la usa. Aun así, los datos cortos funcionan mejor como entradas separadas.
• Consulta las preguntas que el agente no supo responder en la tarjeta «Preguntas sin respuesta» de la analítica del agente y cubre los huecos desde ahí.
• El agente busca en tus entradas por significado, no solo por palabras (este método se llama RAG). Normalmente encuentra la entrada correcta aunque la pregunta use otras palabras u otro idioma; para precios, nombres y códigos también busca la palabra exacta.