¿Cómo conecto Slack y Microsoft Teams?

Qué te da

Slack y Microsoft Teams hacen dos trabajos: llevan las notificaciones del sistema al canal de tu equipo y añaden pasos de Slack o Teams a tus agentes. El mensaje incluye el agente, el motivo y los datos de contacto, y el enlace lleva a la pantalla correspondiente del panel. Si una notificación no se puede enviar, la solicitud no se pierde.

Qué notificación va a cada canal no se elige en la página de conexión, sino en Cuenta → «Alertas y notificaciones».

Conectar Slack

1. En Integraciones → Slack, pulsa «Add to Slack».
2. Elige tu espacio de trabajo en Slack y permite el acceso. La app de Agenola se añade a tu espacio de Slack.
3. De vuelta en Agenola, elige los canales de notificación en la página «Alertas y notificaciones».

Acciones de agente: enviar, actualizar y eliminar mensajes; crear canales, invitar, definir el tema y el propósito, archivar; subir archivos; reacciones; usuarios y grupos de usuarios. «Archivar canal», «Quitar del canal» y «Eliminar mensaje» necesitan confirmación en el paso. Los pasos de Slack se ejecutan con los permisos de la app.

Conectar Microsoft Teams

Algunos permisos necesitan el consentimiento del administrador de tu empresa, así que Teams lo conecta un administrador de Microsoft 365.

1. En Integraciones → Microsoft Teams, pulsa «Conectar Microsoft Teams».
2. Inicia sesión como administrador de Microsoft 365 y da tu consentimiento en nombre de tu organización.
3. Elige los canales de notificación en la página «Alertas y notificaciones».

Si no eres administrador, usa «Copiar» en la sección «¿No eres administrador?» para copiar el enlace de consentimiento y enviarlo a tu administrador. Cuando dé su consentimiento, tú también podrás conectar con «Conectar Microsoft Teams».

Las notificaciones y los pasos de Teams se envían en nombre de la persona que conectó. Acciones de agente: crear, obtener, actualizar y eliminar canales; enviar mensajes de canal y de chat, obtener mensajes, responder; crear, obtener, actualizar y eliminar tareas.

Desconectar

Pulsa «Desconectar». Las notificaciones y los pasos de flujo se detienen. En Slack, la app de Agenola también se quita de tu espacio. En Teams, el consentimiento de tu empresa se puede quitar en Enterprise applications de Microsoft Entra.

Si la conexión indica que no se puede leer o usar, quítala y conecta de nuevo.