Alertes et notifications : quel événement va vers quel canal ?

À quoi ça sert ?

Vous êtes informé des événements importants même quand le tableau de bord est fermé. Ouvrez « Compte » › « Alertes et notifications » depuis le menu. Tous les membres peuvent le voir ; le modifier demande le rôle propriétaire ou administrateur. Les notifications sont définies pour l'espace de travail, pas par personne.

Dans un nouvel espace de travail, le canal e-mail est activé : « Connexion perdue », « Échec d'outil », « Échec d'une étape d'intégration », « Crédit » et « Paiement » vont par e-mail aux propriétaires et administrateurs. Quand vous ajoutez un agent prêt à l'emploi, « Nouvel enregistrement » et « Nouveau ticket de support » s'ajoutent aussi à l'e-mail.

Ajouter un canal

1. Dans l'onglet « Canaux et notifications », appuyez sur « Ajouter un canal ».
2. Choisissez la plateforme : Slack, Microsoft Teams, Telegram ou e-mail (va aux propriétaires et administrateurs). Slack et Teams doivent d'abord être connectés sur la page « Intégrations » ; les chats Telegram s'ajoutent dans « Intégrations » › Telegram.
3. Choisissez le canal ou le chat dans la liste. Si vous choisissez un canal Slack privé, tapez d'abord /invite @agenola dans ce canal.
4. Cochez les notifications à envoyer à ce canal et appuyez sur « Ajouter ».

Pour retirer un canal, appuyez sur l'icône de corbeille à côté. Si un canal affiche « Non connecté », « Reconnecter » ou « Compte modifié », rien ne lui est envoyé ; corrigez l'intégration avec le lien à côté.

Types de notifications

• Nouveau ticket de support
• Visiteur frustré : quand l'agent le remarque dans une conversation, si l'analyse du sentiment est activée dans l'agent ; au plus une fois par conversation.
• Nouvel enregistrement : quand un visiteur termine une conversation ; si la conversation a ouvert une demande, c'est la notification de demande qui part.
• Question sans réponse : quand la même question reste sans réponse pour la troisième fois.
• Crédit : quand les crédits mensuels sont épuisés, quand la marge de tolérance l'est aussi et quand les dépenses sont anormalement élevées.
• Connexion perdue : quand la connexion d'une intégration est perdue.
• Échec d'outil
• Échec d'une étape d'intégration
• Paiement

Avec « Modifier » à côté de chaque notification, vous choisissez les canaux où elle va ; le changement s'applique tout de suite. Une notification liée à aucun canal ne va nulle part et affiche « Ne va vers aucun canal ».

Langue des notifications

Sur la carte « Langue des notifications », choisissez la langue des messages Slack, Teams, Telegram et e-mail. Si vous ne choisissez pas, ils partent en turc.

Suivre les livraisons

L'onglet « Livraisons » liste les notifications des 7 derniers jours : heure, notification, canal, statut, tentatives et erreur. Vous pouvez filtrer par statut et par notification. En cas d'erreur temporaire, une livraison est réessayée jusqu'à 5 fois à intervalles croissants ; si elle échoue encore, le statut devient « Échoués » et vous pouvez réessayer à la main avec « Renvoyer ». Si une notification n'a pas pu être livrée dans les dernières 24 heures, une alerte apparaît en haut de la page.