Comment créer, dupliquer et supprimer un agent ?

Qu'est-ce qu'un agent ?

Un agent parle à vos visiteurs à travers votre avatar, étape par étape : il les accueille, pose des questions, reçoit des fichiers, répond librement avec l'IA, ouvre une demande et termine la conversation. Chaque agent a son propre lien public, son design, son avatar et ses analyses.

Les agents sont listés dans un tableau sur la page « Agents » du menu. Cliquez sur le nom d'un agent pour ouvrir l'éditeur de flux.

La liste des agents

Dans le filtre « Agent » au-dessus du tableau, tapez ce que vous cherchez et appuyez sur « Appliquer » ou sur Entrée ; la recherche porte sur les noms et descriptions. À côté, choisissez « Publié », « Brouillon » ou les deux dans le filtre « Statut » et cliquez sur « Appliquer » pour affiner la liste.

Chaque filtre actif apparaît comme une pastille. Le bouton × de la pastille retire ce seul filtre ; « Effacer » les retire tous.

• « Agent » : l'icône, le nom et la description. Cliquez sur le nom de l'agent pour ouvrir l'éditeur ; la ligne elle-même n'est pas cliquable.
• « Statut » : « Brouillon », ou « Publié · v3 » avec le numéro de la version en ligne. S'il y a des changements enregistrés non publiés, un badge « Modifications non publiées » apparaît à côté. Voir Publier un agent.
• « Discussions · 30 jours » : le nombre de conversations web lancées ces 30 derniers jours.
• « Dernière modification » : quand l'agent a été modifié (par exemple « il y a 2 heures ») et par qui en dernier.

Créer un nouvel agent

1. Ouvrez la page « Agents » depuis le menu.
2. Cliquez sur « Nouvel agent » en haut à droite. La fenêtre a trois onglets, dans cet ordre : « Agents prêts à l'emploi », « Créer avec l'IA » et « Créer de zéro ». Elle s'ouvre sur « Agents prêts à l'emploi » ; pour partir d'un agent vierge, passez à « Créer de zéro ».
3. Saisissez le nom de l'agent dans « Nom » (par exemple Demande de prêt) ; nous choisissons l'icône d'après le nom, et vous pouvez cliquer sur l'icône au début du nom pour la changer. Ajoutez si vous le souhaitez une courte « Description ». Vous pouvez aussi changer l'icône plus tard dans l'éditeur, en cliquant sur l'icône à côté du nom de l'agent.
4. Cliquez sur « Créer ». L'agent s'ouvre en « Brouillon » et vous commencez à créer ses étapes dans l'éditeur.
5. Quand il est prêt, cliquez sur « Publier » en haut à droite de l'éditeur. La publication enregistre d'abord l'agent, puis l'ouvre aux visiteurs comme première version (v1).

Le nom est obligatoire. Les brouillons ne sont pas ouverts aux visiteurs : le lien de partage, le chat intégré à votre site et l'agent de boutique ne fonctionnent pas ; vous pouvez tester avec « Aperçu ». Sur un agent publié, « Enregistrer » enregistre seulement votre brouillon ; les visiteurs voient le changement une fois que vous cliquez sur « Publier ». Utilisez « Dépublier » pour refaire d'un agent un brouillon ; c'est aussi possible depuis le menu de la ligne dans la liste des agents.

Vous pouvez aussi créer un agent en le décrivant à l'IA : dans l'onglet « Créer avec l'IA » de la fenêtre, écrivez ce que l'agent doit faire ; l'IA crée les étapes et l'agent est créé en brouillon. Voir Créer un agent avec l'IA.

Partir d'un agent prêt à l'emploi

La fenêtre « Nouvel agent » s'ouvre sur l'onglet « Agents prêts à l'emploi ». Vous y trouvez sept agents prêts à l'emploi ; celui qui correspond à votre type d'activité est en haut avec un badge « Pour vous ». Utilisez le champ « Rechercher des agents prêts à l'emploi » en haut ; chaque carte montre le nombre d'étapes de l'agent. Cliquez sur une carte pour voir d'abord ce que fait l'agent et son parcours. Avec « Configurer », vous répondez à quelques questions : quelles informations demander au visiteur, comment votre équipe le recontacte, et si les demandes reçues doivent aussi être écrites dans une application que vous avez connectée (un tableau de tâches ou votre agenda, par exemple). Nos réponses suggérées sont présélectionnées. Si votre base de connaissances est vide, l'adresse de votre site vous est aussi demandée. À la dernière étape, vous voyez le parcours construit à partir de vos réponses et cliquez sur « Créer cet agent » ; l'agent est ajouté en brouillon à votre espace de travail et son éditeur s'ouvre.

Ajouter un agent prêt à l'emploi active les notifications par e-mail pour « Nouvel enregistrement » et « Nouveau ticket de support ». Vous pouvez changer cela sur la page « Alertes et notifications ».

• Rendez-vous et réservations : l'agent répond aux questions et prend les détails du rendez-vous ou de la réservation dans la conversation ; le visiteur vérifie et confirme le résumé, et votre équipe appelle pour finaliser.
• Demandes de devis : l'agent recueille dans la conversation la nature du travail, son ampleur, le lieu et la date ; le visiteur peut ajouter des photos et confirme le résumé.
• Prospects : l'agent demande aux visiteurs intéressés quand ils veulent commencer et s'ils ont un budget ; il prend le numéro de téléphone de ceux qui sont prêts à acheter et l'adresse e-mail de ceux qui se renseignent encore.
• Candidatures : les informations sont prises par formulaire, avec un document facultatif en fichier ; le visiteur confirme le résumé avant l'envoi.
• Signalements de problèmes : le visiteur choisit un problème, un retour ou une réclamation, décrit ce qui s'est passé et peut ajouter une photo ; les visiteurs qui ont une question vont vers l'agent.
• Enquête de satisfaction : le visiteur donne une note de 1 à 5 ; selon la note, on lui demande ce qu'il a apprécié, ce qui pourrait être amélioré ou ce qui s'est passé. Les mécontents peuvent laisser leurs coordonnées.
• Agent Q&R : répond aux questions à partir de votre base de connaissances ; s'il ne peut pas, il prend les coordonnées du visiteur et ouvre une demande pour votre équipe.

L'agent est créé dans la langue de votre tableau de bord, avec le nom de votre entreprise. L'agent de boutique est créé automatiquement quand vous connectez votre boutique.

Dupliquer, supprimer et raccourcis

Chaque ligne se termine par un menu à trois points (« Actions sur l'agent ») avec ces éléments :

• « Conversations » : ouvre la page Analyse de l'agent directement sur la liste des conversations.
• « Copier le lien public » : copie l'adresse publique de l'agent dans le presse-papiers. C'est le lien que vous donnez à vos clients. Les brouillons n'étant pas ouverts aux visiteurs, l'option est désactivée sur un brouillon.
• « Ajouter au site web » : ouvre le code pour ajouter l'agent à votre propre site. Voir Publier un agent.
• Un brouillon affiche « Publier », un agent publié « Dépublier » ; « Publier » publie ici l'agent tel qu'il a été enregistré en dernier. « Dupliquer l'agent » crée une copie en brouillon nommée « (copie) » ; « Supprimer » retire l'agent.

« Dupliquer l'agent » copie le brouillon enregistré : les changements non publiés vont donc aussi dans la copie. La copie n'a pas d'historique de versions et reçoit un nouveau lien public.

« Dépublier » et « Supprimer » demandent d'abord une confirmation. Quand un agent est supprimé, son lien public cesse aussi de fonctionner. Les enregistrements et demandes de l'agent ne sont pas supprimés ; seules les entrées de la base de connaissances propres à cet agent sont archivées.

Autorisations et limites du plan

Créer, ajouter, publier, dépublier, dupliquer et supprimer des agents, ou les ajouter à un site web, est réservé aux rôles Propriétaire et Administrateur. Les utilisateurs Support et Observateur peuvent voir les agents, copier le lien d'un agent publié et ouvrir « Conversations » depuis le menu à trois points ; « Nouvel agent », « Ajouter au site web » et les autres actions du menu ne leur sont pas affichés.

Le nombre d'agent d'un espace de travail dépend de votre plan : Starter 3, Builder 10, Growth et Pro illimité. Il n'y a pas de limite pendant l'essai gratuit. À la limite, vous voyez « Vous avez atteint la limite d'agents de votre plan » ; passez à un plan supérieur ou supprimez un agent que vous n'utilisez plus. Les agents dupliqués, les agents prêts à l'emploi ajoutés et les agents créés avec l'IA comptent aussi dans la limite.

Si vous passez à un plan inférieur, vos agents existants restent, mais vous ne pouvez pas en ajouter tant que vous n'êtes pas sous la limite.