Alertas y notificaciones: ¿qué evento va a cada canal?

¿Para qué sirve?

Te mantiene al tanto de los eventos importantes aunque el panel esté cerrado. Abre «Cuenta» › «Alertas y notificaciones» desde el menú. Todos los miembros pueden verlo; cambiarlo requiere el rol propietario o administrador. Las notificaciones se definen para el espacio de trabajo, no por persona.

En un espacio de trabajo nuevo, el canal de correo viene activado: «Conexión perdida», «Fallo de herramienta», «Fallo de un paso de integración», «Crédito» y «Pago» van por correo a propietarios y administradores. Al añadir un agente listo, «Nuevo registro» y «Nuevo ticket de soporte» también se añaden al correo.

Añadir un canal

1. En la pestaña «Canales y notificaciones», pulsa «Añadir canal».
2. Elige la plataforma: Slack, Microsoft Teams, Telegram o correo (va a propietarios y administradores). Slack y Teams deben conectarse primero en la página «Integraciones»; los chats de Telegram se añaden en «Integraciones» › Telegram.
3. Elige el canal o chat de la lista. Si eliges un canal privado de Slack, escribe primero /invite @agenola en ese canal.
4. Marca las notificaciones que deben ir a este canal y pulsa «Añadir».

Para quitar un canal, pulsa el icono de papelera a su lado. Si un canal muestra «No conectada», «Volver a conectar» o «Cuenta cambiada», no se le envía nada; arregla la integración con el enlace de al lado.

Tipos de notificación

• Nuevo ticket de soporte
• Visitante frustrado: cuando el agente lo nota en una conversación, si el análisis de sentimiento está activado en el agente; como máximo una vez por conversación.
• Nuevo registro: cuando un visitante completa una conversación; si la conversación abrió una solicitud, se envía la notificación de la solicitud.
• Pregunta sin respuesta: cuando la misma pregunta queda sin responder por tercera vez.
• Crédito: cuando se acaban los créditos mensuales, cuando también se acaba el margen de cortesía y cuando el gasto es inusualmente alto.
• Conexión perdida: cuando se pierde la conexión de una integración.
• Fallo de herramienta
• Fallo de un paso de integración
• Pago

Con «Editar» junto a cada notificación eliges a qué canales va; el cambio se aplica de inmediato. Una notificación sin canal no va a ninguna parte y muestra «No va a ningún canal».

Idioma de las notificaciones

En la tarjeta «Idioma de las notificaciones», elige el idioma de los mensajes de Slack, Teams, Telegram y correo. Si no eliges, se envían en turco.

Seguir las entregas

La pestaña «Entregas» muestra las notificaciones de los últimos 7 días: hora, notificación, canal, estado, intentos y error. Puedes filtrar por estado y notificación. Ante un error temporal, una entrega se reintenta hasta 5 veces a intervalos crecientes; si sigue fallando, el estado pasa a «Fallidas» y puedes reintentar a mano con «Enviar de nuevo». Si una notificación no se pudo entregar en las últimas 24 horas, aparece un aviso arriba de la página.