¿Cómo creo, duplico y elimino un agente?

¿Qué es un agente?

Un agente habla con tus visitantes a través de tu avatar, paso a paso: los saluda, hace preguntas, recibe archivos, responde libremente con IA, abre una solicitud y termina la conversación. Cada agente tiene su propio enlace público, diseño, avatar y analítica.

Los agentes aparecen en una tabla en la página «Agentes» del menú. Haz clic en el nombre de un agente para abrir el editor de flujos.

La lista de agentes

En el filtro «Agente» sobre la tabla, escribe lo que buscas y pulsa «Aplicar» o Intro; busca en nombres y descripciones. Al lado, elige «Publicado», «Borrador» o ambos en el filtro «Estado» y haz clic en «Aplicar» para acotar la lista.

Cada filtro activo aparece como una etiqueta propia. El botón × de la etiqueta quita solo ese filtro; «Borrar» los quita todos.

• «Agente»: el icono, el nombre y la descripción. Haz clic en el nombre para abrir el editor; la fila en sí no es clicable.
• «Estado»: «Borrador», o «Publicado · v3» con el número de la versión activa. Si hay cambios guardados aún sin publicar, aparece al lado la insignia «Cambios sin publicar». Consulta Publicar un agente.
• «Chats · 30 días»: el número de conversaciones web iniciadas en los últimos 30 días.
• «Última edición»: cuándo se editó el agente (por ejemplo, «hace 2 horas») y quién lo editó por última vez.

Crear un agente nuevo

1. Abre la página «Agentes» desde el menú.
2. Haz clic en «Nuevo agente», arriba a la derecha. La ventana tiene tres pestañas, en este orden: «Agentes listos», «Crear con IA» y «Crear desde cero». Se abre en «Agentes listos»; para empezar con un agente en blanco, cambia a «Crear desde cero».
3. Escribe el nombre del agente en «Nombre» (por ejemplo, Solicitud de préstamo); elegimos el icono según el nombre, y puedes cambiarlo haciendo clic en el icono al principio del nombre. Si quieres, añade una «Descripción» corta. También puedes cambiar el icono más tarde en el editor, haciendo clic en el icono junto al nombre del agente.
4. Haz clic en «Crear». El agente se abre como «Borrador» y empiezas a construir sus pasos en el editor.
5. Cuando esté listo, haz clic en «Publicar», arriba a la derecha del editor. Publicar guarda primero el agente y luego lo abre a los visitantes como su primera versión (v1).

El nombre es obligatorio. Los borradores no están abiertos a los visitantes: el enlace, el chat integrado en tu sitio y el agente de tienda no funcionan; puedes probarlo con «Vista previa». En un agente publicado, «Guardar» solo guarda tu borrador; los visitantes ven el cambio cuando haces clic en «Publicar». Usa «Despublicar» para volver a convertir un agente en borrador; también puedes hacerlo desde el menú de la fila en la lista de agentes.

También puedes crear un agente describiéndolo a la IA: en la pestaña «Crear con IA» de la ventana, escribe lo que quieres que haga; la IA crea los pasos y el agente se crea como borrador. Consulta Crear un agente con IA.

Empezar con un agente listo

La ventana «Nuevo agente» se abre en la pestaña «Agentes listos». Allí encontrarás siete agentes listos; el que coincide con tu tipo de negocio aparece arriba con la insignia «Para ti». Usa el cuadro «Buscar agentes listos» de arriba; cada tarjeta muestra cuántos pasos tiene el agente. Haz clic en una tarjeta para ver primero qué hace el agente y su flujo. Con «Configurar» respondes a unas preguntas: qué datos pedir al visitante, cómo se pondrá tu equipo en contacto con él y si las solicitudes también deben escribirse en una aplicación que hayas conectado (como un tablero de tareas o tu calendario). Las respuestas sugeridas vienen seleccionadas. Si tu base de conocimiento está vacía, también se te pide la dirección de tu sitio web. En el último paso ves el flujo creado con tus respuestas y haces clic en «Crear este agente»; el agente se añade como borrador a tu espacio de trabajo y se abre su editor.

Añadir un agente listo activa las notificaciones por correo de «Nuevo registro» y «Nuevo ticket de soporte». Puedes cambiarlo en la página «Alertas y notificaciones».

• Citas y reservas: el agente responde preguntas y toma los datos de la cita o reserva en la conversación; el visitante revisa y confirma el resumen, y tu equipo llama para cerrarla.
• Solicitudes de presupuesto: el agente pregunta en la conversación qué trabajo es, su tamaño, dónde y cuándo; el visitante puede añadir fotos y confirma el resumen.
• Clientes potenciales: el agente pregunta a los visitantes interesados cuándo quieren empezar y si tienen presupuesto; toma el teléfono de quienes están listos para comprar y el correo electrónico de quienes aún se están informando.
• Solicitudes: los datos se recogen con un formulario, y un documento opcional como archivo; el visitante confirma el resumen antes de enviar.
• Avisos de problemas: el visitante elige un problema, una devolución o una queja, describe lo ocurrido y puede añadir una foto; quienes tienen una pregunta van al agente.
• Encuesta de satisfacción: el visitante da una puntuación del 1 al 5; según ella, se le pregunta qué le gustó, qué podría mejorar o qué pasó. Los insatisfechos pueden dejar sus datos de contacto.
• Agente de preguntas y respuestas: responde con tu base de conocimiento; si no puede, toma los datos de contacto del visitante y abre una solicitud para tu equipo.

El agente se crea en el idioma de tu panel y con el nombre de tu negocio. El agente de tienda se crea automáticamente al conectar tu tienda.

Duplicar, eliminar y atajos

Cada fila termina con un menú de tres puntos («Acciones del agente») con estos elementos:

• «Conversaciones»: abre la página Analítica del agente directamente en la lista de conversaciones.
• «Copiar enlace público»: copia la dirección pública del agente al portapapeles. Es el enlace que das a tus clientes. Los borradores no están abiertos a los visitantes, así que está desactivado en un borrador.
• «Añadir al sitio web»: abre el código para añadir el agente a tu propio sitio. Consulta Publicar un agente.
• Un borrador muestra «Publicar», un agente publicado «Despublicar»; aquí «Publicar» publica el agente tal como se guardó por última vez. «Duplicar agente» crea una copia en borrador llamada «(copia)»; «Eliminar» quita el agente.

«Duplicar agente» copia el borrador guardado, así que los cambios sin publicar también pasan a la copia. La copia no tiene historial de versiones y recibe un enlace público nuevo.

«Despublicar» y «Eliminar» piden confirmación primero. Al eliminar un agente, su enlace público también deja de funcionar. Los registros y solicitudes del agente no se eliminan; solo se archivan las entradas de la base de conocimiento que pertenecen a ese agente.

Permisos y límites del plan

Crear, añadir, publicar, despublicar, duplicar y eliminar agentes, y añadirlos a un sitio web, está disponible para los roles Propietario y Administrador. Los usuarios de Soporte y Observador pueden ver agentes, copiar el enlace de un agente publicado y abrir «Conversaciones» desde el menú de tres puntos; «Nuevo agente», «Añadir al sitio web» y las demás acciones del menú no se les muestran.

El número de agentes de un espacio de trabajo depende de tu plan: Starter 3, Builder 10, Growth y Pro ilimitados. No hay límite durante la prueba gratis. Al llegar al límite verás «Has alcanzado el límite de agentes de tu plan»; sube de plan o elimina un agente que ya no uses. Los agentes duplicados, los agentes listos que añades y los creados con IA también cuentan para el límite.

Si bajas de plan, tus agentes actuales se mantienen, pero no podrás añadir otros hasta estar por debajo del límite.