Wie verbinde ich meinen Shopify-Shop?

Was die Shopify-Verbindung Ihnen bringt

Fragt ein Besucher nach einem Produkt, fragt der Agent in diesem Moment Ihren Shop ab: Name, Preis, Bestandsstatus, Varianten und Produktseite. Der Katalog wird nie in Agenola kopiert, Preis und Bestand veralten also nicht.

Der Agent legt Produkte aus dem Chat in den eigenen Warenkorb Ihres Shops. Bezahlt wird auf der Kassenseite von Shopify.

Besucher können auch nach ihrer eigenen Bestellung fragen: Nach der Prüfung mit Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Bestellung sehen sie ihren Status. Stornierungs-, Retouren- oder Adresswünsche werden der Notiz der Bestellung hinzugefügt.

Beim Verbinden wird automatisch ein Shop-Agent namens „Shopify-Agent“ erstellt, und Ihre Texte zu Erstattung, Versand, Datenschutz und AGB werden in die Wissensdatenbank importiert.

Schritt für Schritt verbinden

1. Installieren Sie Agenola aus dem Shopify App Store und stimmen Sie den angefragten Berechtigungen auf dem Installationsbildschirm von Shopify zu. Der Knopf „Im Shopify App Store öffnen“ unter Integrationen → Shopify im Dashboard führt Sie dorthin. Eine Shop-Adresse müssen Sie nicht eingeben.
2. Öffnen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich Apps → Agenola. Drücken Sie auf der Seite mit „Letzter Schritt: Agenola-Konto verbinden“ auf „Verbinden“.
3. Agenola öffnet sich in einem neuen Tab. Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto und drücken Sie dann im Feld „Diesen Shop verbinden?“ auf „Verbinden“. Sie sehen „Shop verbunden.“
4. Öffnen Sie im Theme-Editor App embeds, schalten Sie „Assistent“ ein und drücken Sie Speichern. Dort wählen Sie auch die Knopfposition (unten rechts oder unten links), das Chatfenster (eine kleine Box in der Ecke oder ein großes Fenster in der Mitte) und den Namen des Agenten.

Plan und Abrechnung

Sie wählen einen Plan auf der Planseite von Shopify, und er wird Ihrer Shopify-Rechnung hinzugefügt; es gibt keine kostenlosen Tage und keinen Gratis-Plan. Über die Karte „Plan“ auf der App-Seite in Shopify können Sie Ihren Plan jederzeit ansehen oder ändern; ohne Plan führt die App Sie zur Planseite.

Die App-Seite im Shopify-Adminbereich

Sie zeigt, dass der Shop verbunden ist, die Gespräche der Besucher mit dem Agenten sowie Links zum Theme-Editor und zu Ihrem Plan. Sie können ein Gespräch öffnen und sein Protokoll lesen; zum Antworten und Verwalten öffnen Sie das Agenola-Dashboard.

Die Shopify-Seite im Dashboard

• „Shop-Agenten bearbeiten“ öffnet den Agenten im Editor, wo Sie Avatar, Begrüßung und Ton ändern. Ihre Änderungen erreichen die Storefront, wenn Sie auf „Veröffentlichen“ klicken.
• „Agenten im Theme-Editor aktivieren“ öffnet den Theme-Editor von Shopify.
• „Änderungen aus Ihrem Shop abrufen“: Änderungen an Ihren Richtlinientexten kommen täglich automatisch an; drücken Sie den Knopf, wenn Sie nicht warten möchten.
• „Bestellaktionen des Agenten“ lässt Besucher eine noch nicht versandte Bestellung stornieren und für versandte Produkte eine Retoure anfragen. Beides ist standardmäßig aus. Der Agent tut das erst, nachdem er die Bestellung geprüft und der Besucher ausdrücklich bestätigt hat. Beim Einschalten der Stornierung legen Sie auch fest, bis wie viele Stunden nach der Bestellung storniert werden kann.

Ihre Agenten können Shopify-Schritte nutzen: Produkte suchen und abrufen; Produkte, Varianten, Kollektionen und Bestand verwalten; Rabattcodes, Seiten und den Warenkorb; Bestellungen (Notiz, Stornierung, Sperre, Erstattung) und Kunden.

Fehlerbehebung

• Erscheint der Agent nicht in Ihrer Storefront: Schalten Sie ihn im Theme-Editor ein und drücken Sie Speichern.
• Findet der Agent keine Produkte und ist Ihre Storefront passwortgeschützt: Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop → Einstellungen → Passwortschutz und schalten Sie ihn aus. Entwicklungsshops verlieren das Passwort nur mit einem bezahlten Plan.
• „Die Verbindungsanfrage ist abgelaufen“: Öffnen Sie Apps → Agenola und drücken Sie erneut „Verbinden“.
• „Wir können die Berechtigung des Shops nicht lesen“: Öffnen Sie einmal Apps → Agenola; die Berechtigung wird erneuert.
• „Shopify hat keinen Lesezugriff auf Produkte gewährt“: Entfernen Sie Agenola unter Einstellungen → Apps, installieren Sie es erneut aus dem App Store und akzeptieren Sie die angefragten Berechtigungen.
• „Dieser Arbeitsbereich hat einen auf agenola.ai bezahlten Plan“: Ein Shopify-Shop zahlt über Shopify. Kündigen Sie zuerst diesen Plan auf der Seite „Plan“ oder verbinden Sie den Shop mit einem neuen Arbeitsbereich.
• Erscheinen Ihre Richtlinien nicht, füllen Sie in Shopify Einstellungen → Richtlinien aus und drücken Sie „Änderungen aus Ihrem Shop abrufen“.

Trennen

Drücken Sie „Trennen“ und bestätigen Sie. Der Agent in der Storefront stoppt sofort, und der Agent des Shops bleibt im Dashboard. Zum erneuten Verbinden öffnen Sie in Shopify Apps → Agenola und drücken „Verbinden“. Entfernen Sie die App aus Shopify und installieren Sie sie neu, ohne im Dashboard zu trennen, kehrt der Shop von selbst zum selben Arbeitsbereich zurück; haben Sie im Dashboard getrennt, drücken Sie unter Apps → Agenola erneut „Verbinden“.