Wie verbinde ich WhatsApp?

Was die WhatsApp-Integration Ihnen bringt

Schreibt ein Kunde an Ihre WhatsApp-Nummer, geht die Nachricht an den gewählten Agenten, und der Agent antwortet; die letzten 12 Nachrichten dienen als Kontext. Bearbeitet werden nur Textnachrichten; Fotos und Sprachnachrichten bekommen keine Antwort.

Sie können mehrere Nummern verbinden; jede antwortet mit dem für sie gewählten Agenten.

Bevor Sie beginnen: die Meta-Seite

Das WhatsApp-Business-Konto, eine Telefonnummer und die App-Prüfung erledigen Sie bei Meta. Sie brauchen die ID der Nummer (Phone number ID) und ein dauerhaftes Zugriffstoken aus dem Meta-Dashboard.

Sie brauchen auch einen antwortenden Agenten; gibt es keinen, bittet die Seite Sie, zuerst einen zu erstellen.

Schritt für Schritt verbinden

Das können der Inhaber oder ein Administrator.

1. Öffnen Sie unter Integrationen → WhatsApp das Formular „Nummer verbinden“.
2. Tragen Sie die Phone number ID aus dem Meta-Dashboard unter „Telefonnummern-ID“ ein.
3. Tragen Sie das Token aus Ihrer Meta-App unter „Dauerhaftes Zugriffstoken“ ein. Es wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
4. Wählen Sie unter „Antwortender Agent“ den Agenten und drücken Sie „Speichern“.
5. Die Nummer wird zu „Verbundene Nummern“ hinzugefügt. Tragen Sie die darunter gezeigte „Webhook-URL“ und das „Prüf-Token“ in den Webhook-Einstellungen Ihrer Meta-App ein. Bis dahin erreichen eingehende Nachrichten Agenola nicht.

WhatsApp-Aktionen in Agenten

Die Aktionen für Flow-Schritte sind „Nachricht senden“, „Vorlagennachricht senden“ und „Medien senden“; der Agent kann sie auch über den Tab „Integrationen“ des Schritts KI-Assistent nutzen.

• Diese Aktionen senden von Ihrer Nummer, und der Empfänger kann eine vom Besucher getippte Nummer sein; sie laufen erst, wenn am Schritt „Mir ist klar, dass dieser Schritt von meinem Konto aus sendet“ angehakt ist.
• Ein Arbeitsbereich kann höchstens 100 Versände pro Stunde ausführen; andere Sendeaktionen wie Telegram-Nachrichten und E-Mails zählen zum selben Limit.
• Jede Besucherantwort, die Sie in die Nachricht setzen, geht in Ihrem Namen raus. Wir empfehlen, die erreichbaren Länder in den Einstellungen Ihres Anbieters zu begrenzen.

Trennen

Drücken Sie unter „Verbundene Nummern“ neben der Nummer auf „Trennen“ und bestätigen Sie. Nachrichten von dieser Nummer werden nicht mehr beantwortet.