Wie richte ich den Schritt KI-Assistent ein?

Wofür ist er da?

Der Schritt „KI-Assistent“ beantwortet freie Fragen von Besuchern mit KI. Das Gespräch bleibt bei diesem Schritt; der Agent nutzt bei Bedarf selbstständig die Wissensdatenbank, Ihre Tools und Integrationsaktionen und führt den Flow im richtigen Moment zu einem anderen Schritt (zum Beispiel zu einem Schritt Anfrage).

Das Gespräch kann auch bei diesem Schritt abgeschlossen werden: wenn der Besucher sagt, dass er fertig ist, oder 30 Minuten nach seiner letzten Nachricht, sofern er mindestens einmal geschrieben hat.

Der Schritt liegt in der Kategorie „KI“ der Palette. Sein Panel hat die Tabs „Inhalt“, „Tools“, „Integrationen“, „Wissen“ und „Tracking“.

Systemprompt und Modell

1. Schreiben Sie die erste Zeile des Agenten in den „Text auf dem Bildschirm“ (zum Beispiel „Fragen Sie mich, was Sie wissen möchten.“).
2. Beschreiben Sie unter „Systemprompt“, wer der Agent ist, welche Themen er kennt und wie er antworten soll. Ist das Feld leer, kann der Agent nicht antworten. Siehe Wie schreibe ich einen wirksamen Systemprompt?
3. Wählen Sie optional ein anderes Modell aus der Liste „Modell“. Die Liste enthält sechs Modellfamilien; „Welches soll ich wählen?“ stellt ein paar Fragen und schlägt ein passendes Modell vor. Der Credit-Verbrauch unterscheidet sich je nach Modell stark. „Standardanbieter“ nutzt das Standardmodell von Claude. Die Wahl gilt nur für diesen Schritt.

Gibt das gewählte Modell einen Fehler zurück, wechselt der Schritt einmal zum Ersatzmodell desselben Anbieters. Zeitüberschreitungen und Ratenlimits werden nicht wiederholt.

Wissen, Tools und Integrationen

Der Agent behandelt diese drei Quellen gleich und wählt für jede Frage, welche er prüft. Was in keiner steht, erfindet er nicht; er sagt, dass er es nicht weiß.

• Tab „Wissen“: „Aus“, „Alle Einträge“ (gemeinsame Einträge und die dieses Agenten, auch später hinzugefügte), „Nur Einträge dieses Agenten“ oder „Von mir gewählte Einträge“ (nur die eingeschalteten; neue Einträge sind zunächst aus). Siehe Wissensdatenbank.
• Tab „Tools“: Schalten Sie die Tools, die der Agent aufrufen darf, einzeln ein oder wählen Sie „Alle Tools“ (auch später hinzugefügte Tools werden eingeschaltet). Die Beschreibung jedes Tools sagt dem Agenten, für welche Fragen es gedacht ist.
• „Kann Tickets annehmen“ (oben im Tab „Tools“, standardmäßig an): Möchte ein Besucher eine Anfrage hinterlassen oder etwas an Ihr Team weitergeben, fragt der Agent nach seinen Kontaktdaten und öffnet das Ticket selbst; es erscheint auf dem Bildschirm Anfragen. Ergänzt dieselbe Person innerhalb einer Stunde Informationen, wird kein neues Ticket geöffnet; die Information kommt zum offenen Ticket, und wurde das Ticket an Ihren Helpdesk weitergeleitet, dort als interne Notiz (der Kunde erhält sie nicht). Führt der Schritt zu einem Ticket-Schritt, werden Tickets dort aufgenommen. Pro Stunde werden höchstens 5 Tickets von einem Besucher angenommen. Schalten Sie die Option aus, sagt der Agent, dass er keine Anfragen annehmen kann, und macht keine Versprechen.
• Tab „Integrationen“: Das Einschalten einer Integration öffnet ein Fenster, in dem Sie ihre Aktionen wählen; der Agent nutzt nur die gewählten. Der Schalter „Alle Aktionen“ im Fenster schaltet jede Aktion ein, auch solche, die löschen oder senden. Mit „Konfigurieren“ legen Sie Felder fest: Ein ausgefülltes Feld bleibt fest und der Besucher wird nicht danach gefragt, ein leeres Feld („Von der KI ausfüllen lassen“) wird aus dem Gespräch gefüllt. Eine {variable} in einem festen Wert wird nicht ausgefüllt; der Wert geht so raus, wie Sie ihn geschrieben haben. Wählen Sie hier Orte wie Board, Liste oder Kanal.

Nicht verbundene Integrationen stehen unter „Nicht verbunden“ mit dem Link „Verbinden“; der Agent kann sie erst nutzen, wenn sie verbunden sind.

Übergaben

Fügen Sie im Abschnitt „Übergaben“ mit „Übergabe hinzufügen“ die Schritte hinzu, zu denen der Agent den Flow führen darf, und beantworten Sie bei jedem die Frage „Wann soll die KI zu diesem Schritt wechseln?“.

Bei einer Übergabe an einen Schritt Anfrage nutzt ein leeres Feld die Standardregel: Der Agent wechselt zum Schritt Anfrage, wenn der Besucher eine Anfrage oder Beschwerde hinterlassen möchte, zurückgerufen werden möchte oder zustimmt, seine Frage weiterzugeben, wenn keine Antwort gefunden wird. Bei anderen Schritten warnt der Editor, wenn keine Beschreibung geschrieben ist.

„Zu erfassende Angaben“: Fügen Sie unter einer Übergabe mit „Zuerst Angaben erfassen“ die Angaben hinzu, die die KI vom Besucher bekommen muss, bevor sie zu diesem Schritt wechselt (zum Beispiel ein Datum, die Personenzahl oder eine E-Mail-Adresse). Sie werden wie Formularfelder eingerichtet: „Feldname“, „Variablenname“, „Feldtyp“, „Erforderlich“ und „Prüfregel“. Die KI wechselt erst zum Schritt, wenn diese Angaben vollständig sind; fehlt eine oder passt sie nicht zur Regel, fragt sie den Besucher erneut. Die Angaben sind in späteren Schritten als {variable} nutzbar, und ein späterer Schritt „Zusammenfassung und Bestätigung“ zeigt sie und lässt den Besucher sie korrigieren.

Sicherheit und Limits

Die eingeschalteten Aktionen werden von einer KI aufgerufen, die mit Ihren Besuchern spricht: Sie kann dem Besucher sagen, was sie liest, und was sie löscht oder sendet, lässt sich nicht rückgängig machen. Solche Aktionen sind in der Aktionsliste mit den Abzeichen „Löscht“ und „Sendet Nachrichten“ markiert. Im Agenten brauchen diese Aktionen keine zusätzliche Bestätigung; sie tragen nur das Abzeichen.

Der Agent lehnt allgemeine Aufgaben ab, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben (etwa Code schreiben oder Hausaufgaben machen).

Zum Schutz vor Missbrauch kann ein Arbeitsbereich pro Stunde höchstens 20 Löschungen und 100 Nachrichtenversände (etwa E-Mails) ausführen; die Schritte Integrationsaktion in Ihren Agenten teilen sich dasselbe Limit. Viele aktive Aktionen können Antworten verlangsamen, schalten Sie also nur die wirklich nötigen ein.