Einträge in der Wissensdatenbank hinzufügen und bearbeiten

Wofür die Wissensdatenbank da ist

Wenn der KI-Assistent-Schritt des Flows einem Kunden antwortet, durchsucht er die Wissensdatenbank. Jeder hinzugefügte Eintrag ist eine Antwort, die der Agent geben kann. Bei einem Thema, das die Wissensdatenbank nicht abdeckt, erfindet der Agent keine Antwort.

Öffnen Sie sie im Menü über „Wissensdatenbank“. Alle Mitglieder können Einträge sehen; Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen erfordern die Rolle Inhaber oder Administrator.

Einen neuen Eintrag hinzufügen

Drücken Sie „Neuer Eintrag“ und wählen Sie, was Sie hinzufügen: „Text“, „Webseite“, „Datei“ oder „Bild“.

Für Text:

1. Schreiben Sie den Titel: das Thema oder die Frage, die ein Besucher stellen würde („Wie lange dauert die Lieferung?“).
2. Schreiben Sie den Inhalt. Er unterstützt Fett, Kursiv, Listen und Links. Titel und Inhalt sind beide Pflicht.
3. Wählen Sie den „Geltungsbereich“: „Gemeinsam (alle Agenten)“ oder einen bestimmten Agenten.
4. Speichern Sie. Der Agent nutzt den Eintrag ab der nächsten Frage.

Eine Webseite hinzufügen

Geben Sie die Adresse einer Seite Ihrer Website ein (FAQ, Preise, Kontakt); der Agent liest den Text darauf. Der Eintrag wird nach dem Titel der Seite benannt, den Sie später ändern können.

• Wählen Sie unter „Aktualisierungen“, wie oft die Seite neu gelesen wird: jeden Tag, jede Woche, jeden Monat oder nie. Der Agent erfährt, was sich auf der Seite ändert.
• Öffnet sich die Seite mehrmals hintereinander nicht, liest der Agent sie nicht mehr, und der Eintrag zeigt in der Liste das Abzeichen „Seite öffnet sich nicht“. Er kommt von selbst zurück, sobald sich die Seite wieder öffnet.
• „Jetzt aktualisieren“ im Drei-Punkte-Menü der Zeile liest die Seite sofort neu.
• Nur öffentliche Seiten sind lesbar; Seiten, die eine Anmeldung brauchen oder ihren Text später laden, haben unter Umständen keinen lesbaren Text.

Dateien und Bilder hinzufügen

Wählen Sie „Datei“ oder „Bild“ und ziehen Sie die Dateien hinein oder wählen Sie sie mit „Dateien auswählen“. Sie können mehrere wählen; jede wird zu einem eigenen Eintrag, benannt nach der Datei.

• Datei: PDF-, Word-, Excel-, Präsentations-, Text- und HTML-Dateien. Der Agent liest den Text darin. Gescannte PDFs (bei denen der Text ein Bild ist) haben keinen lesbaren Text; laden Sie eine Version mit Text hoch.
• Bild: JPG, PNG, WebP und GIF. Der Agent liest den Text im Bild und was es zeigt; gut für eine Speisekarte, Preisliste oder ein Poster.
• Bis zu 10 MB pro Datei.
• Dateien und Bilder werden Besuchern nie gezeigt; sie sind nur eine Quelle, die der Agent beim Antworten liest. Öffnen Sie den Eintrag, um den gelesenen Text zu sehen.

Einträge finden, bearbeiten und löschen

Nutzen Sie die Filter über der Liste, um nach Titel zu suchen und nach Eintragstyp, Geltungsbereich und Sichtbarkeit zu filtern.

Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Eintrag schreibgeschützt. Zum Bearbeiten oder Löschen nutzen Sie das Drei-Punkte-Menü in der Zeile. Aus einem gelöschten Eintrag antwortet der Agent nicht mehr.

Tipps

• Lange Dokumente müssen Sie nicht aufteilen: Der Agent findet den Teil, der zur Frage passt, und nutzt ihn. Kurze Fakten funktionieren trotzdem am besten als einzelne Einträge.
• Die Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, sehen Sie in der Karte „Unbeantwortete Fragen“ der Agenten-Analyse; schließen Sie die Lücken von dort aus.
• Der Agent durchsucht Ihre Einträge nach Bedeutung, nicht nur nach Wörtern (dieses Verfahren heißt RAG). Meist findet er den richtigen Eintrag auch dann, wenn die Frage andere Wörter oder eine andere Sprache nutzt; bei Preisen, Namen und Codes sucht er auch nach dem genauen Wort.