Wie funktionieren Integrationen?

Wofür Integrationen da sind

Eine Integration verbindet Agenola mit einem anderen System, das Sie nutzen. Nach dem Verbinden kann der Agent ein Produkt genau dann aus Ihrem Shop lesen, wenn danach gefragt wird, im Chat geöffnete Anfragen können in Ihrem Helpdesk landen, Ihr Team kann in Slack benachrichtigt werden, oder ein Flow-Schritt kann eine Zeile zu Google Sheets hinzufügen.

Shop-Daten (Produkte, Preise, Bestand) werden nicht in Agenola kopiert; sie werden beim Anbieter gelesen, wenn ein Besucher fragt.

Wo Sie die Seite Integrationen finden

Öffnen Sie „Integrationen“ im linken Menü. Oben gibt es zwei Tabs: „Katalog“ und „Aktionsstatistik“.

• Wählen Sie im Menü links „Alle“, „Verbunden“ oder eine Kategorie: E-Commerce, Messaging, Support, Arbeits-Apps, Analyse…
• Tippen Sie oben rechts in das Feld „Integrationen suchen…“ einen Markennamen oder eine Aufgabe („Kalender“, „Support“).
• Das Abzeichen auf jeder Karte zeigt ihren Zustand: „Verbunden“, „Verfügbar“, „Bald verfügbar“ oder „Braucht Aufmerksamkeit“. Mit „Bald verfügbar“ markierte Anbieter sind noch nicht verfügbar und lassen sich nicht öffnen.

Klicken Sie auf eine Karte, um die Seite des Anbieters zu öffnen. Der Abschnitt „Was es leistet“ unten listet unter „Lesezugriffe“, „Aktionen“ und „Auslöser“ auf, was Agenola mit diesem Anbieter tatsächlich tut.

Zwei Wege zum Verbinden: ein Klick oder ein Formular

• Verbindung mit einem Klick (OAuth): Sie drücken den Knopf des Anbieters, stimmen auf dessen eigener Einwilligungsseite zu und kommen zu Agenola zurück. Sie kopieren keinen Schlüssel und kein Token. Shopify, WooCommerce, Magento, Zendesk, Gorgias, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Trello, Jira, Meta Pixel, TikTok und die Google-Apps verbinden sich so.
• Verbindung per Formular: Sie tragen einen Schlüssel oder Zugangsdaten aus dem Dashboard des Anbieters ein. WhatsApp und Freshdesk verbinden sich so. Die meisten Formulare prüfen die Angaben vor dem Speichern.

Bei Telegram wird der Bot aus Telegram heraus hinzugefügt.

Eingegebene Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt. Um einen zu ändern, geben Sie einen neuen Wert ein und drücken „Details aktualisieren“ (oder „Schlüssel aktualisieren“).

Wer verbinden kann

Verbinden, Aktualisieren und Entfernen einer Verbindung braucht die Verwaltungsberechtigung: Das können nur der Inhaber und Administratoren. Nutzer mit der Rolle Support oder Beobachter sehen die Anbieterseiten, aber nicht die Verbinden-Knöpfe; die Seite sagt „Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können diese Verbindung ändern.“

Verbindungen gehören zum Arbeitsbereich: Einmal verbunden, kann jeder Agent im Arbeitsbereich sie nutzen.

Wo eine Verbindung genutzt wird

• Als Flow-Schritt: Im Flow-Editor hat jeder Anbieter unter „Schritt hinzufügen“ → „Integrationen“ eine eigene Karte. Der Schritt „Integrationsaktion“ ist für Besucher unsichtbar; er erledigt die gewählte Aufgabe und läuft über seinen Ausgang „Wenn fertig“ oder „Bei Fehler“ weiter.
• Im Schritt KI-Assistent: Im Tab „Integrationen“ des Schritts schalten Sie eine Integration ein und wählen, welche ihrer Aktionen der Agent nutzen darf; er ruft sie im Gespräch selbst auf.
• Für Benachrichtigungen: Unter Konto → „Warnungen und Benachrichtigungen“ wählen Sie, welche Benachrichtigung an Slack, Microsoft Teams oder Telegram geht.
• Für die Messung: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok und Google Ads werden im Tab „Messeinstellungen“ jedes Agenten eingeschaltet.
• Für Anfragen: Ist ein Helpdesk verbunden, werden im Chat geöffnete Anfragen auch dorthin weitergeleitet.

Limits, Entfernen und erneutes Verbinden

• Pro Arbeitsbereich kann ein Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Intercom oder Freshdesk) verbunden werden. Auch WooCommerce und Magento verbinden einen Shop pro Arbeitsbereich.
• Zum Schutz vor Missbrauch können Flow-Schritte und der Agent zusammen pro Arbeitsbereich und Stunde höchstens 20 Löschungen/Stornierungen und 100 Versände von Ihren Konten (etwa WhatsApp-Nachrichten und E-Mails) ausführen.
• Zum Trennen drücken Sie auf der Seite des Anbieters „Trennen“ (oder „Verbindung entfernen“) und bestätigen. Flow-Schritte, die diesen Anbieter nutzen, nehmen dann ihren Ausgang „Bei Fehler“.
• Bittet die Seite um erneutes Verbinden, wurde die Berechtigung vielleicht widerrufen oder ist abgelaufen. Entfernen Sie die Verbindung und verbinden Sie mit denselben Schritten neu.