Wie verbinde ich Zendesk, Intercom oder Freshdesk?

Was beim Verbinden eines Helpdesks passiert

Jede im Chat geöffnete Besucheranfrage wird an Ihren Helpdesk weitergeleitet und landet auch in der Warteschlange „Anfragen“. Der Eintrag beginnt mit der Übergabenotiz (Zusammenfassung und vorgeschlagener erster Schritt), gefolgt von Name, Kontaktdaten, Herkunfts-Agent und Gesprächsprotokoll. Dringende Anfragen werden markiert. Hat der Besucher eine echte E-Mail-Adresse hinterlassen, sendet der Helpdesk Antworten dorthin.

• Beim Öffnen des Bildschirms „Anfragen“ wird der Status weitergeleiteter Anfragen vom Helpdesk abgerufen, eine dort vorgenommene Änderung erscheint also im Dashboard. Deshalb wird der Status einer weitergeleiteten Anfrage im Helpdesk verwaltet, nicht im Dashboard.
• Eine weitergeleitete Anfrage zeigt ihre Nummer im Helpdesk (z. B. „Zendesk #123“); ein Klick öffnet den Eintrag.
• Schlägt die Weiterleitung fehl, erscheint das Abzeichen „Senden an … fehlgeschlagen“; nutzen Sie in den Anfragedetails „Erneut senden“, um es noch einmal zu versuchen.

Pro Arbeitsbereich kann ein Helpdesk verbunden werden. Um einen anderen zu verbinden, entfernen Sie zuerst den aktuellen.

Zu Gorgias siehe Gorgias verbinden.

Zendesk

1. Tragen Sie unter Integrationen → Zendesk Ihre Adresse ihrefirma.zendesk.com bei „Ihre Zendesk-Adresse“ ein (nicht Ihre eigene Domain).
2. Drücken Sie „Zendesk verbinden“ und stimmen Sie in Zendesk zu.

Tickets und die Zendesk-Schritte in Ihren Agenten handeln im Namen der verbindenden Person, die in Zendesk Agent oder Admin sein muss. Bleibt die Verbindung 90 Tage ungenutzt, entzieht Zendesk die Berechtigung, und Sie müssen neu verbinden.

Agenten-Aktionen: Tickets erstellen, abrufen, aktualisieren und löschen, gesperrte Tickets wiederherstellen; Benutzer- und Organisationsdatensätze.

Intercom

1. Drücken Sie „Intercom verbinden“ und stimmen Sie mit Ihrem Intercom-Konto zu. Melden Sie sich mit Google bei Intercom an und liegt Ihr Arbeitsbereich in Europa oder Australien, nutzen Sie „Arbeitsbereich in Europa verbinden“ oder „Arbeitsbereich in Australien verbinden“.
2. Legen Sie auf der Karte „Anfragen aus dem Chat“ fest: Sie landen als Konversationen in Ihrem Postfach oder öffnen sich als Tickets eines Ihrer Intercom-Tickettypen.

Agenten-Aktionen: Kontakt-, Lead- und Firmendatensätze; Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten; Konversationen starten, beantworten und schließen. Antworten und Notizen werden im Namen des verbindenden Admins geschrieben. Das Entfernen der Verbindung entfernt Agenola auch aus Ihrem Intercom.

Freshdesk

1. Klicken Sie in Freshdesk auf Ihr Profilbild (oben rechts) → Profile settings und kopieren Sie den Schlüssel aus dem Feld „Your API Key“.
2. Füllen Sie unter Integrationen → Freshdesk die „Freshdesk-Adresse“ (ihrshop.freshdesk.com) und den „API-Schlüssel“ aus und drücken Sie „Verbinden“. Die Verbindung wird vor dem Speichern getestet.

Tickets, Antworten und Notizen werden im Namen des Agenten geschrieben, dem der Schlüssel gehört. Verlässt diese Person das Team oder setzt ihren Schlüssel zurück, bricht die Verbindung; nutzen Sie den Schlüssel eines gemeinsamen Support-Kontos.

Agenten-Aktionen: Tickets erstellen, suchen, aktualisieren, beantworten und löschen, die Konversation abrufen; Kontaktdatensätze.

Trennen

Drücken Sie auf der Seite des Anbieters „Trennen“. Neue Anfragen werden nicht mehr weitergeleitet, und die Flow-Schritte dieses Helpdesks stoppen. Bei Zendesk und Intercom wird auch die Agenola erteilte Berechtigung widerrufen. Zuvor weitergeleitete Anfragen werden nach einem Anbieterwechsel nicht mehr synchronisiert.

Verbinden und Trennen erfordern die Rolle Inhaber oder Administrator.