Wie der Agent seine Antworten findet

Was weiß der Agent?

Der Agent antwortet nur aus den Informationen, die Sie ihm geben; er rät nicht und antwortet nicht aus allgemeinem Wissen. Er stützt sich auf:

• Wissensdatenbank: die Texte, Webseiten, Dateien und Bilder, die Sie im Dashboard hinzufügen.
• Verbundene Apps und Tools: die Integrationen und eigenen Tools, die Sie im Agenten einschalten. Der Agent nutzt sie, um etwas nachzuschlagen oder zu erledigen.
• Ihren Shop, wenn Sie online verkaufen: Nach dem Verbinden werden Produkte, Preise und Bestand bei jeder Frage aus Ihrem Shop gelesen. Mit Shopify oder WooCommerce kommen auch Richtlinien wie Retouren und Versand automatisch in die Wissensdatenbank.

Sie wählen, was er ansieht

Öffnen Sie im Flow-Editor den Schritt KI-Assistent. Sie können die Wissensdatenbank ausschalten oder auf die Einträge dieses Agenten oder von Ihnen gewählte Einträge begrenzen. Dort wählen Sie auch, welche Tools und Integrationen er nutzt. Siehe den Artikel Schritt KI-Assistent.

Bei einer Frage, die er nicht beantworten kann

Steht die Antwort nicht in Ihren Informationen, sagt der Agent das klar. Kann der Agent Anfragen annehmen, bietet er an, das Anliegen des Besuchers an Ihr Team weiterzugeben. Wenn nicht, verspricht er nichts wie „Ich gebe das weiter“ und verweist den Besucher eventuell auf die Kontaktdaten Ihres Unternehmens.

Wo sehe ich unbeantwortete Fragen?

Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, werden an drei Stellen gesammelt:

• Die Karte „Unbeantwortete Fragen“ auf der Startseite: die häufigsten der letzten 30 Tage.
• Der Tab „Unbeantwortete Fragen“ in der Wissensdatenbank: Eine Frage verlässt die Liste, sobald Sie ihre Antwort schreiben.
• Die Karte „Unbeantwortete Fragen“ im Tab „Analyse“ des Agenten: nur die Fragen dieses Agenten.

Fügen Sie die Antwort der Wissensdatenbank hinzu; der Agent antwortet, wenn die Frage das nächste Mal kommt.