Wie verbinde ich Slack und Microsoft Teams?

Was es Ihnen bringt

Slack und Microsoft Teams erledigen zwei Aufgaben: Sie bringen Systembenachrichtigungen in den Kanal Ihres Teams und fügen Ihren Agenten Slack- oder Teams-Schritte hinzu. Die Nachricht enthält Agent, Grund und Kontaktdaten, und der Link führt zum passenden Dashboard-Bildschirm. Lässt sich eine Benachrichtigung nicht senden, geht die Anfrage nicht verloren.

Welche Benachrichtigung in welchen Kanal geht, wählen Sie nicht auf der Verbindungsseite, sondern unter Konto → „Warnungen und Benachrichtigungen“.

Slack verbinden

1. Drücken Sie unter Integrationen → Slack auf „Add to Slack“.
2. Wählen Sie in Slack Ihren Workspace und erlauben Sie den Zugriff. Die Agenola-App wird zu Ihrem Slack-Workspace hinzugefügt.
3. Wählen Sie zurück in Agenola die Kanäle für Benachrichtigungen auf der Seite „Warnungen und Benachrichtigungen“.

Agenten-Aktionen: Nachrichten senden, aktualisieren und löschen; Kanäle erstellen, einladen, Thema und Zweck festlegen, archivieren; Dateien hochladen; Reaktionen; Nutzer und Nutzergruppen. „Kanal archivieren“, „Aus Kanal entfernen“ und „Nachricht löschen“ brauchen am Schritt eine Bestätigung. Slack-Schritte laufen mit den Berechtigungen der App.

Microsoft Teams verbinden

Manche Berechtigungen brauchen die Zustimmung Ihres Firmenadministrators, daher verbindet ein Microsoft-365-Administrator Teams.

1. Drücken Sie unter Integrationen → Microsoft Teams auf „Microsoft Teams verbinden“.
2. Melden Sie sich als Microsoft-365-Administrator an und stimmen Sie im Namen Ihrer Organisation zu.
3. Wählen Sie die Benachrichtigungskanäle auf der Seite „Warnungen und Benachrichtigungen“.

Sind Sie kein Administrator, nutzen Sie im Abschnitt „Kein Administrator?“ den Knopf „Kopieren“, um den Zustimmungslink zu kopieren, und senden Sie ihn an Ihren Administrator. Nach dessen Zustimmung können auch Sie mit „Microsoft Teams verbinden“ verbinden.

Benachrichtigungen und Teams-Schritte werden im Namen der verbindenden Person gesendet. Agenten-Aktionen: Kanäle erstellen, abrufen, aktualisieren und löschen; Kanal- und Chatnachrichten senden, Nachrichten abrufen, antworten; Aufgaben erstellen, abrufen, aktualisieren und löschen.

Trennen

Drücken Sie „Trennen“. Benachrichtigungen und Flow-Schritte stoppen. Bei Slack wird die Agenola-App auch aus Ihrem Workspace entfernt. Bei Teams kann die Zustimmung Ihrer Firma unter Enterprise applications in Microsoft Entra entfernt werden.

Sagt die Verbindung, dass sie nicht gelesen oder genutzt werden kann, entfernen Sie sie und verbinden Sie neu.