Como conectar minha loja Magento?

O que a conexão com o Magento oferece

• O agente busca na sua loja o que o visitante pergunta naquele momento; mostra produtos como cards e informa tamanhos e cores, estoque, itens parecidos e itens comprados juntos. Seus produtos não são copiados para a Agenola; preços e estoque são os que sua vitrine mostra.
• O visitante monta o carrinho no chat e segue para o checkout da sua própria loja.
• O visitante pode perguntar sobre o próprio pedido; pedidos como cancelamento, devolução ou mudança de endereço são adicionados ao pedido como nota para sua equipe.
• Páginas informativas como devoluções, frete e perguntas frequentes são adicionadas à base de conhecimento do agente.

Ao conectar, um agente chamado “Agente Magento” é criado e o botão do agente é adicionado à sua vitrine; o botão fica oculto nas páginas de checkout por padrão. Você escolhe o que o agente faz na etapa “Assistente de IA” dele.

Conectar passo a passo

1. Em Integrações → Magento, informe o endereço principal da sua loja em “Endereço da loja” (por exemplo, mystore.com).
2. Pressione “Conectar”.
3. A página de aprovação abre no seu Magento Admin. Confira o espaço de trabalho e a pessoa que pediu e aprove.
4. De volta à Agenola, você vê uma mensagem de que a loja está conectada.

Se a página de aprovação não abrir sozinha, a configuração “Open the approval page right away” está desativada no seu Magento Admin; encontre o pedido em Marketing → Agenola AI Sales Assistant e aprove lá.

O módulo cria na sua loja uma integração chamada “Agenola”. A conexão usa as credenciais dela, então continua funcionando se a pessoa que conectou sair da equipe.

Depois de conectar

• “Editar o agente da loja” abre o agente criado.
• “Buscar alterações da sua loja”: quando o endereço da sua vitrine ou páginas como devoluções e frete mudam, as alterações chegam sozinhas; pressione se o agente ainda usar a versão antiga.
• O link do Magento Admin abaixo dos botões abre as configurações da Agenola na sua loja; pode ser preciso entrar.
• A página mostra se o agente pode realmente cancelar pedidos e abrir registros de reembolso.

Configurações no Magento

No seu Magento Admin, em Stores → Configuration → Agenola:

• Botão da vitrine: mostrar na vitrine, ocultar nas páginas de checkout, a posição da janela (canto inferior ou centralizada e grande) e o nome mostrado na janela.
• Ações reais de pedido (desativadas por padrão): quando ativadas, um visitante verificado pode ter o próprio pedido cancelado depois de confirmar um resumo do que vai acontecer (se não tiver sido enviado e estiver dentro do prazo definido) ou ter um registro de reembolso aberto. Um registro de reembolso não envia dinheiro; sua equipe devolve o pagamento pelo seu próprio canal. Veja Consulta de pedidos, cancelamentos e reembolsos.
• Reconhecer clientes conectados (ativado por padrão): um cliente conectado à sua loja pode perguntar sobre os próprios pedidos sem digitar número do pedido e e-mail.
• Abrir a página de aprovação na hora: quando uma conexão começa, a página de aprovação abre de imediato; desative para manter seu endereço de administração privado.

Etapas do Magento nos agentes

Com a etapa Magento, você pode trabalhar com produtos e categorias; estoque; pedidos (obter, listar, adicionar nota, cancelar, reter); faturas, envios e registros de reembolso; clientes; carrinhos, regras de preço do carrinho e cupons; páginas e blocos de conteúdo.

Ações que não podem ser desfeitas (excluir, cancelar, criar faturas e registros de reembolso) precisam de uma caixa de confirmação na etapa e são limitadas a um número fixo por hora.

Solução de problemas e desconexão

• Erro de firewall: um firewall ou plugin de segurança na frente da sua loja está bloqueando a conexão. Passe a mensagem de erro ao seu desenvolvedor; ele precisa permitir que a Agenola acesse sua loja.
• “Esta conexão foi feita com uma lista de permissões antiga”: atualize o módulo e reconecte a loja.
• O botão do agente aparece, mas a janela abre vazia: o endereço da sua loja pode ter mudado; pressione “Buscar alterações da sua loja”.
• Para desconectar, pressione “Remover conexão”. A integração “Agenola” na sua loja é excluída e o botão some da vitrine. Se sua loja não puder ser acessada, exclua a integração você mesmo em System → Integrations no seu Magento Admin.