Como configurar as notificações do Telegram?

O que a integração com o Telegram oferece

O bot da Agenola é adicionado ao grupo do Telegram da sua equipe ou ao seu chat privado. Novas solicitações de suporte e outros alertas chegam nesse chat. Etapas do Telegram nos seus agentes também podem enviar mensagens para chats vinculados.

O bot só vê comandos dirigidos a ele; não lê a conversa do grupo. Você não copia nenhum token ou chave.

Hoje a integração com o Telegram serve para notificações da equipe. Para mensagens com clientes, você pode usar o WhatsApp.

Adicionar um chat passo a passo

O proprietário ou um administrador pode fazer isso.

1. Em Integrações → Telegram, pressione “Adicionar chat” no card “Notificações da equipe”.
2. Abra “Adicionar ao grupo” para adicionar o bot a um grupo, ou “Adicionar ao meu chat” para receber as notificações você mesmo. O Telegram abre.
3. No Telegram, escolha o grupo e adicione o bot, ou inicie o chat com o bot.
4. O painel mostra “Chat vinculado.” e o chat aparece com a etiqueta “Grupo” ou “Chat privado”.

Se o link expirar (“O link expirou. Comece de novo.”), pressione “Adicionar chat” de novo.

Qual notificação vai para onde

Vincular um chat não decide sozinho quais notificações vão para lá. Você escolhe isso em Conta → “Alertas e notificações”; o link na página do Telegram leva até lá.

Ações do Telegram nos agentes

As ações para chats vinculados incluem “Enviar mensagem”, “Enviar foto”, “Enviar documento”, “Editar mensagem”, “Fixar mensagem” e ações que leem os dados do chat. “Excluir mensagem” e “Sair do chat” não podem ser desfeitas e precisam da caixa de confirmação na etapa.

Problemas e remoção

• Se um chat mostrar “Bot removido”, o bot foi removido desse chat e as notificações não são entregues. Use “Adicionar chat” para adicioná-lo de volta.
• Para remover um chat, pressione “Remover” ao lado dele. Notificações e etapas de fluxo enviadas a esse chat param; se nenhum outro espaço de trabalho usar o chat, o bot sai do grupo.