Base de conhecimento
Seu agente aprende o seu negócio com as suas próprias informações
Você adiciona à base de conhecimento suas páginas, documentos, imagens e notas curtas. O agente responde aos visitantes com essas informações e encontra a entrada certa mesmo quando a pergunta usa outras palavras ou outro idioma.
Veja as lacunas
Toda pergunta que o agente não consegue responder chega até você
As perguntas dos visitantes sem resposta na base de conhecimento são reunidas em uma lista, as mais feitas primeiro. Uma pergunta respondida sai da lista, e o agente responde da próxima vez.
- O cartão da página inicial mostra as mais feitas nos últimos 30 dias.
- As análises de cada agente listam à parte as perguntas feitas naquele agente.
- Quando o agente não sabe algo, ele diz com clareza e, se o agente puder receber solicitações, oferece passar o pedido do visitante para a sua equipe.
Ele responde com tudo o que você adiciona
As páginas do seu site ficam atualizadas
Você informa o endereço da página e o agente lê o texto. Ele lê a página de novo todo dia, semana ou mês, então quando um preço muda no seu site, o agente também fica sabendo.
Documentos longos não são problema
Envie arquivos PDF, Word, Excel e apresentações como estão. O agente encontra a parte do documento que combina com a pergunta e também lê o texto de uma imagem de cardápio ou tabela de preços.
Busca pelo significado
O agente busca nas suas entradas pelo significado, não só pelas palavras. "Quando chega?" encontra a entrada "Prazo de entrega", e para preços, nomes e códigos ele também olha a palavra exata.
Em três etapas
Adicionar
Escreva um texto, informe um endereço de página ou arraste arquivos.
Escolha o escopo
Abra a entrada para todos os agentes ou só um, e escolha quais entradas a etapa Assistente de IA consulta.
Preencha as lacunas
Escreva as respostas às perguntas sem resposta; o agente as usa da próxima vez.
Quatro tipos de entrada
Adicione a informação do jeito que ela estiver; o agente consulta todas da mesma forma.
Texto
Uma nota curta ou a resposta a uma pergunta comum, com negrito, listas e links
Página da web
A página de perguntas frequentes, preços ou contato do seu site, relida na frequência que você escolher
Arquivo
Arquivos PDF, Word, Excel, apresentações e texto, de até 10 MB cada
Imagem
Um cardápio, tabela de preços ou cartaz; o agente lê o texto e o que aparece nele
Você no controle
Você decide o que ele lê
Os visitantes não veem
Os arquivos e imagens enviados não são mostrados aos visitantes; só o agente os lê.
Uma página que não abre é pausada
Se uma página não abrir várias vezes seguidas, o agente para de lê-la e a entrada é marcada na lista; ela volta sozinha quando a página abrir.
Notas só para a sua equipe
Escreva processos internos, como quem aprova reembolsos, como "Entrada interna"; só sua equipe vê e o agente nunca lê.
O que as equipes fazem com a base de conhecimento
Das vendas ao suporte, cada resposta do agente se apoia nas entradas da sua base de conhecimento.
Vendas online
Recomenda produtos, adiciona ao carrinho e responde a dúvidas de pedidos
Suporte ao cliente
Responde perguntas 24 horas por dia e repassa o que não consegue resolver
Agendamentos e reservas
Encontra um horário livre e coloca na sua agenda
Inscrições e orçamentos
Coleta dados e documentos para a sua equipe
Na central de ajuda
- Adicionar e editar entradas da base de conhecimentoAdicione os textos, páginas da web, arquivos e imagens com os quais seu agente responde, filtre e exclua entradas.
- Como o agente encontra as respostasCom o que o agente responde, o que faz quando não sabe algo e como preencher as lacunas.
- Como configurar a etapa Assistente de IA?Crie um agente que responde a perguntas livres com prompt de sistema, modelo, base de conhecimento, ferramentas e integrações; defina transferências e limites.
- Como ler a análise de um agente?Taxas de início, conclusão e sucesso, o funil de etapas, fontes de tráfego, a lista de conversas e avaliações em uma única aba.
Perguntas frequentes
Ele lê PDFs digitalizados?
Um PDF cujo texto é uma imagem não tem texto para ler; envie uma versão com texto. Se você adicionar imagens como cardápio ou tabela de preços como "Imagem", o texto delas é lido.
Ele lê páginas que exigem login?
Não. Só páginas públicas são lidas, e páginas que carregam o texto depois podem não ter nada para ler.
Preciso dividir meus documentos?
Não. O agente encontra a parte do documento que combina com a pergunta. Mas informações curtas funcionam melhor como entradas separadas.
Quem pode adicionar entradas?
Todos os membros veem as entradas; adicionar, editar e excluir é permitido a proprietários e administradores.