Como conectar o Gorgias?

O que a integração com o Gorgias faz

Quando um visitante deixa uma solicitação no seu chat da Agenola, por exemplo sobre um pedido danificado que o agente não consegue resolver sozinho, a Agenola abre um ticket no seu Gorgias. O ticket chega como um e-mail do visitante ao endereço de suporte escolhido, então entra na sua caixa de entrada, suas regras e visualizações se aplicam e sua equipe responde por e-mail como de costume.

O ticket começa com a nota de transferência (um resumo e um primeiro passo sugerido), seguida do nome e dos contatos do visitante, do agente de origem e da conversa inteira. Solicitações urgentes recebem uma etiqueta.

Na Agenola, cada solicitação encaminhada tem um link para o ticket do Gorgias e mostra se ele está aberto ou fechado lá. Seus agentes também podem criar e atualizar tickets, adicionar notas internas e gerenciar clientes no Gorgias.

Instalar pelo Gorgias

1. No Gorgias, acesse Settings → Integrations, encontre a Agenola e clique em “Connect App”.
2. Entre na Agenola ou crie uma conta. A conexão vai para o último espaço de trabalho usado; se você tiver mais de um, abra primeiro o certo na Agenola.
3. A tela de consentimento do Gorgias abre. Confira as permissões e aprove.
4. Você chega a Integrações → Gorgias na Agenola com “O Gorgias está conectado. Verifique abaixo o endereço de suporte onde os tickets devem chegar.” Depois escolha o endereço de suporte como descrito abaixo.

Ou conectar pela Agenola

1. Na Agenola, abra Integrações → Gorgias.
2. Em “Seu endereço do Gorgias”, informe o endereço com que você entra no Gorgias, como suaempresa.gorgias.com, e pressione “Conectar Gorgias”.
3. Aprove na tela de consentimento do Gorgias. Você volta à mesma página.

Escolher o endereço de suporte

No card de conexão, escolha um endereço em “Endereço de suporte”. A lista mostra os endereços de e-mail de suporte conectados no seu Gorgias; se houver só um, ele já vem selecionado.

Os tickets do chat abrem no Gorgias como se tivessem sido enviados a esse endereço. Até um endereço ser escolhido, nada é enviado ao Gorgias e o card diz “Nenhum endereço de suporte selecionado: os tickets não serão enviados ao Gorgias até você escolher um.”

Verificar se funciona

1. Abra o link público do seu agente em uma janela privada do navegador ou seu site onde o agente roda.
2. Peça algo que o agente transfira para sua equipe e informe seu e-mail quando solicitado.
3. Em alguns segundos, um novo ticket aparece na sua caixa do Gorgias, enviado do seu e-mail para o endereço de suporte. Responder a ele envia um e-mail para esse endereço.
4. Na Agenola, abra Solicitações: a solicitação mostra um link “Gorgias #…” que abre o ticket, e o status diz “Gerenciado no Gorgias”.

Usar o Gorgias nos seus agentes

No editor de fluxos, escolha “Adicionar etapa” → Integrações → Gorgias e depois uma ação:

• Tickets: criar, obter, listar, atualizar (status, assunto, tags) e excluir.
• Nota interna: adiciona uma nota que os agentes veem no ticket; ela não é enviada ao cliente.
• Clientes: criar, obter, listar, atualizar e excluir.

Uma etapa pode salvar o número e o link do novo ticket em variáveis (por exemplo, {ticketId}) para as etapas seguintes. Notas internas são escritas em nome da pessoa que conectou o Gorgias.

Tickets no Gorgias estão abertos ou fechados. Quando a tela Solicitações abre, a Agenola lê no Gorgias o status atual das solicitações encaminhadas, então gerencie o status no Gorgias.

Solução de problemas

• A lista de endereços de suporte está vazia: conecte um endereço de e-mail de suporte no Gorgias (Settings → Channels → Email) e recarregue a página na Agenola.
• “A permissão não foi concedida no Gorgias; nada foi conectado.”: a tela de consentimento foi recusada. Conecte de novo e aprove.
• “A conexão expirou” ou “O Gorgias não concluiu a conexão”: pressione “Conectar Gorgias” de novo.
• “Endereço do Gorgias inválido”: informe o endereço com que você entra no Gorgias, como suaempresa.gorgias.com.
• “Já há uma central de ajuda conectada”: uma central de ajuda pode ser conectada por espaço de trabalho. Desconecte primeiro o Zendesk, o Intercom ou o Freshdesk.
• “A conexão com o Gorgias não pode ser usada”: o app provavelmente foi removido no Gorgias. Pressione “Desconectar” e conecte de novo.
• Uma solicitação mostra “Não foi possível enviar para o Gorgias”: verifique se há um endereço de suporte escolhido e se a conexão funciona e pressione “Reenviar” nos detalhes da solicitação.
• Sua resposta não chega ao visitante: as respostas vão para o e-mail que o visitante deixou. Se ele não deixou nenhum, o ticket informa isso no topo; use os contatos do ticket.
• As notas internas pararam de funcionar: elas são escritas em nome da pessoa que conectou. Se essa pessoa foi removida do Gorgias, outra pessoa da equipe deve desconectar e conectar de novo.

Ainda com dificuldades? Escreva para info@agenola.ai.

Desconectar

Na Agenola, pressione “Desconectar” em Integrações → Gorgias. Novas solicitações deixam de ser enviadas ao Gorgias, as etapas do Gorgias nos seus agentes param e a permissão da Agenola no Gorgias é revogada. Tickets que já estão no Gorgias continuam lá.

Remover o app no Gorgias também encerra a conexão; a página do Gorgias na Agenola pede então para conectar de novo.

Conectar e desconectar exigem a função Proprietário ou Administrador na Agenola.