Como o agente encontra as respostas

O que o agente sabe?

O agente responde só com as informações que você dá a ele; não adivinha nem responde com conhecimento geral. Ele se baseia em:

• Base de conhecimento: os textos, páginas da web, arquivos e imagens que você adiciona no painel.
• Apps e ferramentas conectados: as integrações e suas próprias ferramentas ativadas no agente. O agente as usa para consultar algo ou fazer uma tarefa.
• Sua loja, se você vende online: depois de conectada, produtos, preços e estoque são lidos da sua loja a cada pergunta. Com Shopify ou WooCommerce, políticas como devoluções e frete também são adicionadas automaticamente à base de conhecimento.

Você escolhe o que ele consulta

Abra a etapa Assistente de IA no editor de fluxos. Você pode desativar a base de conhecimento ou limitá-la às entradas deste agente ou às que escolher. Ali você também escolhe quais ferramentas e integrações ele usa. Veja o artigo Etapa Assistente de IA.

Quando recebe uma pergunta que não sabe responder

Se a resposta não estiver nas suas informações, o agente diz isso claramente. Se o agente puder receber solicitações, ele oferece passar o pedido do visitante para sua equipe. Se não, ele não promete algo como “Vou repassar” e pode indicar os contatos do seu negócio.

Onde vejo as perguntas sem resposta?

As perguntas que o agente não soube responder ficam reunidas em três lugares:

• O card “Perguntas sem resposta” na página inicial: as mais feitas nos últimos 30 dias.
• A aba “Perguntas sem resposta” na base de conhecimento: uma pergunta sai da lista quando você escreve a resposta.
• O card “Perguntas sem resposta” na aba “Análise” do agente: só as perguntas daquele agente.

Adicione a resposta à base de conhecimento; o agente responde na próxima vez que a pergunta aparecer.