Conversas e solicitações
Leia a conversa, assuma a solicitação
As conversas de todos os agentes ficam em uma lista, com busca por nome, dados de contato ou resposta. O que os visitantes deixam para a sua equipe vira uma solicitação, com um resumo da conversa e um primeiro passo sugerido.
Solicitações
A solicitação chega com o que fazer a seguir
Quando um visitante quer passar algo para a sua equipe, o agente pega os dados de contato e abre a solicitação. Ela chega com um resumo da conversa, um primeiro passo sugerido e, quando necessário, um selo de "Urgente", para sua equipe começar sem ler a conversa inteira.
- Se Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou Intercom estiver conectado, a solicitação também é aberta lá e você gerencia o status por lá.
- Se a mesma pessoa escrever de novo em até uma hora, nenhuma nova solicitação é aberta; o que ela acrescentar vai para a solicitação aberta.
- As notas da equipe são visíveis só para a sua equipe; não vão para o visitante nem para a central de ajuda.
Gerenciada no ZendeskSua equipe sabe onde olhar
Todas as conversas em uma lista
Seja de qual agente vier, cada conversa está em uma só página. Filtre por status, agente e data; busque por nome, dados de contato, resposta ou número da conversa.
A conversa completa
A visualização de detalhes divide a conversa etapa por etapa. Ao lado ficam as respostas do visitante, os arquivos enviados, o que o agente fez e a nota da conversa. Baixe a transcrição ou compartilhe o link com sua equipe.
Busque de qualquer lugar
A caixa de busca aberta pelo teclado procura em conversas, solicitações, agentes e entradas da base de conhecimento ao mesmo tempo.
Em três etapas
Uma conversa chega
O visitante fala no seu site, no WhatsApp ou no Telegram, e a conversa chega à lista.
Sua equipe fica sabendo
Uma nova solicitação, um visitante frustrado ou um envio concluído vai como notificação para o canal escolhido.
Feche a solicitação
Coloque em "Em andamento", fale com o visitante pelo seu próprio canal, escreva sua nota e feche a solicitação.
Telegram
O que importa chega ao canal que sua equipe usa
Você escolhe qual evento vai para qual canal: Slack, Microsoft Teams, Telegram ou e-mail. As notificações saem no idioma que você escolher, então você fica sabendo mesmo com o painel fechado.
Funções e registros
Quem faz o quê, o que é guardado
Função por função
O suporte trabalha nas solicitações, observadores só leem, e proprietários e administradores alteram as configurações.
Solicitações não são excluídas
Se um visitante pedir a exclusão dos dados, só o conteúdo é apagado e a solicitação informa isso.
Protegido contra abusos
Um mesmo visitante pode abrir no máximo cinco solicitações por hora.
O que as equipes fazem com conversas e solicitações
O suporte assume a solicitação, as vendas retomam a conversa que parou no meio e a equipe de reservas vê o envio.
Vendas online
Recomenda produtos, adiciona ao carrinho e responde a dúvidas de pedidos
Suporte ao cliente
Responde perguntas 24 horas por dia e repassa o que não consegue resolver
Agendamentos e reservas
Encontra um horário livre e coloca na sua agenda
Inscrições e orçamentos
Coleta dados e documentos para a sua equipe
Na central de ajuda
- Solicitações: ver e acompanhar os pedidos dos clientesVeja as solicitações que os visitantes deixam, mude o status, adicione notas da equipe e envie para sua central de ajuda.
- Como conectar Zendesk, Intercom ou Freshdesk?Solicitações abertas no chat também chegam à sua central de ajuda; sua equipe responde de lá e o status volta para a Agenola.
- Alertas e notificações: qual evento vai para qual canal?Direcionar alertas de novas solicitações, créditos e erros para Slack, Teams, Telegram ou e-mail e acompanhar as entregas.
- Como ler a análise de um agente?Taxas de início, conclusão e sucesso, o funil de etapas, fontes de tráfego, a lista de conversas e avaliações em uma única aba.
Perguntas frequentes
Respondemos aos visitantes pelo painel?
Não. Você fala com o visitante pelo seu próprio canal (e-mail, telefone). Se sua central de ajuda estiver conectada, você responde por lá.
Com quais centrais de ajuda funciona?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk e Intercom. Uma central de ajuda por espaço de trabalho.
As notificações são definidas por pessoa?
Não, são definidas para o espaço de trabalho. Notificações por e-mail vão para proprietários e administradores.
Como uma solicitação é marcada como urgente?
A IA decide pelo andamento da conversa, e uma solicitação urgente também é marcada como urgente na central de ajuda.