Como conectar Zendesk, Intercom ou Freshdesk?

O que acontece ao conectar uma central de ajuda

Toda solicitação que um visitante abre no chat é encaminhada à sua central de ajuda, além da fila Solicitações. O registro começa com a nota de transferência (resumo e primeiro passo sugerido), seguida do nome, contatos, agente de origem e transcrição da conversa. Solicitações urgentes recebem uma etiqueta. Se o visitante deixou um e-mail real, a central de ajuda envia as respostas para ele.

• Quando a tela Solicitações abre, o status das solicitações encaminhadas é buscado na sua central de ajuda, então uma alteração feita lá aparece no painel. Por isso o status de uma solicitação encaminhada é gerenciado na central de ajuda, não no painel.
• Uma solicitação encaminhada mostra o número dela na central de ajuda (por exemplo, “Zendesk #123”); clique para abrir o registro.
• Se o encaminhamento falhar, aparece um selo “Não foi possível enviar para …”; use “Reenviar” nos detalhes da solicitação para tentar de novo.

Uma central de ajuda pode ser conectada por espaço de trabalho. Para conectar outra, remova a atual primeiro.

Para o Gorgias, veja Conectar o Gorgias.

Zendesk

1. Em Integrações → Zendesk, informe seu endereço suaempresa.zendesk.com em “Seu endereço do Zendesk” (não seu próprio domínio).
2. Pressione “Conectar Zendesk” e aprove no Zendesk.

Tickets e as etapas do Zendesk nos seus agentes agem em nome da pessoa que conectou, que precisa ser agente ou administrador no Zendesk. Se a conexão ficar 90 dias sem uso, o Zendesk retira a permissão e é preciso conectar de novo.

Ações de agente: criar, obter, atualizar e excluir tickets, recuperar tickets suspensos; registros de usuários e organizações.

Intercom

1. Pressione “Conectar Intercom” e aprove com sua conta do Intercom. Se você entra no Intercom com o Google e seu espaço está hospedado na Europa ou na Austrália, use “Conectar um espaço na Europa” ou “Conectar um espaço na Austrália”.
2. No card, defina “Solicitações do chat”: elas chegam à sua caixa de entrada como conversas ou abrem como tickets de um dos seus tipos de ticket do Intercom.

Ações de agente: registros de contatos, leads e empresas; criar, atualizar e responder tickets; iniciar, responder e fechar conversas. Respostas e notas são escritas em nome do administrador que conectou. Remover a conexão também remove a Agenola do seu Intercom.

Freshdesk

1. No Freshdesk, clique na sua foto de perfil (canto superior direito) → Profile settings e copie a chave da caixa “Your API Key”.
2. Em Integrações → Freshdesk, preencha “Endereço do Freshdesk” (sualoja.freshdesk.com) e “Chave de API” e pressione “Conectar”. A conexão é testada antes de ser salva.

Tickets, respostas e notas são escritos como o agente dono da chave. Se essa pessoa sair da equipe ou redefinir a chave, a conexão quebra; use a chave de uma conta de suporte compartilhada.

Ações de agente: criar, buscar, atualizar, responder e excluir tickets, obter a conversa; registros de contatos.

Desconectar

Pressione “Desconectar” na página do fornecedor. Novas solicitações deixam de ser encaminhadas e as etapas de fluxo dessa central de ajuda param. No Zendesk e no Intercom, a permissão dada à Agenola também é revogada. Solicitações encaminhadas antes deixam de ser sincronizadas se você trocar de fornecedor.

Conectar e desconectar exigem a função de proprietário ou administrador.