Suporte ao cliente
As perguntas comuns são respondidas, sua equipe fica com as difíceis
O agente responde às perguntas dos seus clientes com a base de conhecimento, por voz ou texto. Quando não consegue resolver um problema, abre um ticket na central de ajuda com os detalhes e toda a conversa.
Gorgias
IntercomSuporte ao cliente
Os clientes esperam menos, os mesmos tickets param de chegar
Respostas da sua base de conhecimento
Perguntas recorrentes sobre frete, devoluções, preços ou configuração são respondidas com seus documentos e seu site e ficam fora da fila de tickets.
Tickets completos
Quando um problema não pode ser resolvido, dados de contato, uma descrição e, se necessário, uma captura de tela são coletados; o ticket abre na central de ajuda com a conversa.
No idioma do cliente
O agente fala mais de 20 idiomas e responde no idioma em que o cliente escreve ou fala.
Configurado em um só painel, funcionando em todos os canais
Base de conhecimento, integrações e agentes no mesmo painel. O agente que você configura trabalha com as mesmas informações e as mesmas etapas em cada canal.
Base de conhecimento
Informações sobre seus serviços e pares de pergunta e resposta prontos. A etapa Assistente de IA de um fluxo responde a partir desta base.
- Serviços e preçosTextoCompartilhada (todos os agentes)
- example.com/faqPágina da webCompartilhada (todos os agentes)
- Guia do usuário.pdfArquivoCompartilhada (todos os agentes)
- Devoluções e cancelamentosTextoCompartilhada (todos os agentes)
- example.com/contactPágina da webCompartilhada (todos os agentes)
- Tabela de preços.pngImagemCompartilhada (todos os agentes)
TelegramIntegrações
Zendesk
Encaminhe para a sua fila de suporte os pedidos feitos no chat.
Google Agenda
Seu agente mostra horários livres e grava eventos na sua agenda.
Shopify
Os produtos, o estoque e os preços da sua loja.
Slack
Sua equipe recebe novos pedidos e alertas no Slack; seu agente pode publicar em canais.
Gmail
Seu agente envia, busca, responde e marca e-mails.
Freshdesk
Encaminhe para a sua fila de suporte os pedidos feitos no chat.
Google Sheets
Seu agente grava respostas em uma planilha, encontra linhas e as lê.
Microsoft Teams
Sua equipe recebe novos pedidos e alertas no Teams; seu agente pode publicar mensagens e adicionar tarefas.
Uma conversa de suporte, do início ao fim
- 01
Responde com a base de conhecimento
O cliente escreve ou fala a pergunta; o agente busca nos seus documentos e no seu site e explica a resposta passo a passo.
- 02
Pega o problema e os dados de contato
Se a resposta não bastar, um e-mail, um número de pedido ou conta e uma descrição são coletados, com verificação de formato.
- 03
Abre um ticket na sua central de ajuda
O ticket abre no Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Intercom com a conversa, então sua equipe não pergunta tudo de novo.
- 04
Avisa sua equipe
Quando o ticket abre, uma mensagem vai para o canal do Slack da sua equipe; Microsoft Teams ou e-mail também funcionam.
Conversas de suporte, todos os dias
Quatro conversas de exemplo, do acesso à conta à solução de problemas técnicos, e o registro que cada uma deixa no seu painel.
Acesso à conta e redefinição de senha
Pega o e-mail da conta e envia um link de redefinição pelo seu próprio sistema.
Acesso à conta e redefinição de senha
Você mantém o controle
Responde só com o que você fornece
As respostas vêm da sua base de conhecimento, das suas regras e dos sistemas que você conecta.
Passa para a sua equipe quando necessário
Em uma pergunta fora do escopo ou uma exceção, ele passa o pedido para a sua equipe com toda a conversa anexada.
Toda conversa no seu painel
Dados coletados, arquivos enviados e a transcrição ficam em um só registro. Você também vê a etapa em que uma conversa inacabada parou.
Fala mais de 20 idiomas
Os clientes falam ou escrevem no próprio idioma e o agente responde no mesmo. Você não cria um agente por idioma.
Configuração sem código
Descreva o que precisa e a IA constrói as etapas, ou conecte você mesmo as etapas no painel.
Seus dados ficam no seu espaço de trabalho
Você decide quais dados são pedidos e guardados. Só os membros da equipe a quem você dá acesso veem os registros.
Perguntas frequentes
Com quais centrais de ajuda funciona?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Intercom. O ticket abre na caixa de entrada que sua equipe já usa; sem central de ajuda, os tickets vão para a lista de tickets do seu painel.
Ele pode cuidar sozinho de coisas como redefinição de senha?
Se o seu sistema permitir conexões externas, sim: o agente pega o e-mail da conta e envia o link pelo seu próprio sistema. Sem essa conexão, ele passa o pedido para a sua equipe.
O que ele faz quando não sabe a resposta?
Se a resposta não estiver na sua base de conhecimento, ele avisa o cliente e passa o problema para a sua equipe como ticket.
Como montamos a base de conhecimento?
Você adiciona o endereço do seu site ou das páginas de ajuda e seus documentos; o agente responde com base neles. Quando você atualiza um documento, as respostas acompanham.
Podemos ver as conversas depois?
Sim. A transcrição de cada conversa, o ticket aberto e os dados deixados pelo cliente ficam no seu painel.