Como conectar o WhatsApp?
Conecte um número do WhatsApp com o ID do número e um token de acesso permanente da Meta; o agente escolhido responde.
O que a integração com o WhatsApp oferece
Quando um cliente escreve para seu número do WhatsApp, a mensagem vai para o agente escolhido e o agente responde; as últimas 12 mensagens são usadas como contexto. Só mensagens de texto são tratadas; fotos e mensagens de voz não recebem resposta.
Você pode conectar vários números; cada um responde com o agente escolhido para ele.
Antes de começar: a parte da Meta
A conta do WhatsApp Business, um número de telefone e a revisão do app são feitos na Meta. Você precisa do ID do número (Phone number ID) e de um token de acesso permanente do painel da Meta.
Você também precisa de um agente para responder; se não houver, a página pede para criar um primeiro.
Conectar passo a passo
O proprietário ou um administrador pode fazer isso.
- Em Integrações → WhatsApp, abra o formulário “Conectar um número”.
- Informe o Phone number ID do painel da Meta em “ID do número de telefone”.
- Informe o token do seu app da Meta em “Token de acesso permanente”. Ele fica guardado com criptografia e nunca mais é mostrado.
- Escolha o agente em “Agente que responde” e pressione “Salvar”.
- O número é adicionado a “Números conectados”. Informe a “URL do webhook” e o “Token de verificação” mostrados abaixo nas configurações de webhook do seu app da Meta. Até lá, as mensagens recebidas não chegam à Agenola.
Ações do WhatsApp nos agentes
As ações de etapa são “Enviar mensagem”, “Enviar mensagem de modelo” e “Enviar mídia”; o agente também pode usá-las pela aba “Integrações” da etapa Assistente de IA.
- Essas ações enviam pelo seu número, e o destinatário pode ser um número digitado pelo visitante; elas só rodam depois que “Entendo que esta etapa envia pela minha conta” é marcado na etapa.
- Um espaço de trabalho pode fazer no máximo 100 envios por hora; outras ações de envio, como mensagens do Telegram e e-mails, contam para o mesmo limite.
- Qualquer resposta de visitante colocada na mensagem sai em seu nome. Recomendamos limitar os países de destino nas configurações do seu fornecedor.
Desconectar
Em “Números conectados”, pressione “Desconectar” ao lado do número e confirme. As mensagens desse número deixam de receber resposta.
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