Adicionar e editar entradas da base de conhecimento

Para que serve a base de conhecimento

Quando a etapa Assistente de IA do fluxo responde a um cliente, ela busca na base de conhecimento. Cada entrada adicionada é uma resposta que o agente pode dar. Em um assunto que a base não cobre, o agente não inventa uma resposta.

Abra em “Base de conhecimento” no menu. Todos os membros podem ver as entradas; adicionar, editar e excluir exigem a função de proprietário ou administrador.

Adicionar uma nova entrada

Pressione “Nova entrada” e escolha o que adicionar: “Texto”, “Página da web”, “Arquivo” ou “Imagem”.

Para texto:

1. Escreva o título: o assunto ou a pergunta que um visitante faria (“Quanto tempo leva a entrega?”).
2. Escreva o conteúdo. Ele aceita negrito, itálico, listas e links. Título e conteúdo são obrigatórios.
3. Escolha o “Escopo”: “Compartilhada (todos os agentes)” ou um agente específico.
4. Salve. O agente usa a entrada a partir da próxima pergunta.

Adicionar uma página da web

Informe o endereço de uma página do seu site (perguntas frequentes, preços, contato); o agente lê o texto dela. A entrada recebe o título da própria página, que você pode mudar depois.

• Em “Atualizações”, escolha com que frequência a página é lida de novo: todo dia, toda semana, todo mês ou nunca. O agente aprende o que muda na página.
• Se a página não abrir várias vezes seguidas, o agente para de lê-la e a entrada mostra o selo “Página não abre” na lista. Ela volta sozinha quando a página abrir de novo.
• “Atualizar agora” no menu de três pontos da linha lê a página de novo na hora.
• Só páginas públicas podem ser lidas; páginas que exigem login ou carregam o texto depois podem não ter texto para ler.

Adicionar arquivos e imagens

Escolha “Arquivo” ou “Imagem” e arraste os arquivos, ou escolha com “Escolher arquivos”. Você pode escolher vários; cada um vira uma entrada, com o nome do arquivo.

• Arquivo: PDF, Word, Excel, apresentações, arquivos de texto e HTML. O agente lê o texto dentro deles. PDFs digitalizados (em que o texto é uma imagem) não têm texto para ler; envie uma versão com texto.
• Imagem: JPG, PNG, WebP e GIF. O agente lê o texto da imagem e o que ela mostra; bom para um cardápio, tabela de preços ou cartaz.
• Até 10 MB por arquivo.
• Arquivos e imagens nunca são mostrados aos visitantes; são só uma fonte que o agente lê ao responder. Abra a entrada para ver o texto lido.

Encontrar, editar e excluir entradas

Use os filtros acima da lista para buscar por título e filtrar por tipo de entrada, escopo e quem pode ver.

Clicar em uma linha abre a entrada somente para leitura. Para editar ou excluir, use o menu de três pontos da linha. O agente para de responder com uma entrada excluída.

Dicas

• Você não precisa dividir documentos longos: o agente encontra a parte relacionada à pergunta e a usa. Fatos curtos ainda funcionam melhor como entradas separadas.
• Veja as perguntas que o agente não soube responder no card “Perguntas sem resposta” da análise do agente e preencha as lacunas a partir dali.
• O agente busca nas suas entradas pelo significado, não só pelas palavras (essa abordagem se chama RAG). Ele costuma achar a entrada certa mesmo quando a pergunta usa outras palavras ou outro idioma; para preços, nomes e códigos, também procura a palavra exata.