Análise de conversas
Cada conversa, avaliada pelos seus critérios
A IA avalia cada conversa concluída pelos critérios que você escreve: com sim/não ou com uma nota. A conversa recebe uma nota geral de 0 a 100. A análise de sentimento mostra em qual mensagem o visitante ficou negativo e onde se frustrou.
Motivo e fonte
Cada nota vem com o motivo
A IA não só dá uma nota. Para cada critério, ela escreve em que a decisão se baseia: uma resposta do visitante, uma mensagem da conversa ou um documento enviado. Clique na mensagem e a conversa rola até aquela linha.
- Cada resultado informa a confiança: confirmado por dados, baseado em parte no que o visitante disse ou sem dados.
- O que o visitante só disse no chat vale menos que uma resposta em formulário ou um documento enviado.
- Quando não há dados suficientes para decidir, o resultado é "Desconhecido" e não conta para a nota geral.
Você decide o que medir
Seus próprios critérios
Você dá a cada critério um nome e uma instrução: "A verba é maior que $2,500?" ou "O problema foi resolvido?". Ele é avaliado com sim/não ou com uma nota máxima que você define. Você pode adicionar seu guia de pontuação como documento ou link.
Também lê documentos
Se quiser, o conteúdo dos documentos e imagens enviados pelo visitante em uma etapa de arquivo também é avaliado. O que um documento diz vale mais do que o que foi dito no chat.
Percebe a frustração na hora
Quando um visitante se irrita ou pede uma pessoa, o agente pede desculpas brevemente e oferece passar o assunto para a sua equipe. Sua equipe recebe uma notificação com um link para a conversa.
Em três etapas
Escreva os critérios
Na aba "Avaliação" do agente, escreva o que você quer medir.
Publicar
A avaliação faz parte da versão do agente; as conversas que começam depois da publicação são pontuadas.
Leia os resultados
As conversas são listadas a partir da maior nota. Em cada uma você vê o resumo, o resultado por critério e o motivo.
TelegramAnálise de sentimento
Como o visitante se sentiu ao longo da conversa
Cada mensagem que o visitante escreve ao agente é analisada em dois aspectos: sentimento (de muito negativo a muito positivo) e frustração (de nenhuma a alta). O detalhe da conversa mostra um gráfico mensagem a mensagem e o pior momento, e as mensagens negativas ganham um pequeno selo. A análise de sentimento vem ativada em todos os agentes.
Só para você
No seu painel, no seu idioma, atualizado
Os visitantes não veem
Notas, motivos e resultados de sentimento aparecem só no seu painel.
No seu idioma
Os motivos e o resumo são escritos no idioma principal do agente, mesmo que o visitante tenha falado outro.
Fica atualizado
Se um visitante voltar a uma conversa encerrada com novas informações, ela é avaliada de novo e a nova nota substitui a antiga.
O que as equipes fazem com a análise de conversas
A nota mostra para quem ligar primeiro em uma triagem e quais conversas merecem atenção no suporte.
Vendas online
Recomenda produtos, adiciona ao carrinho e responde a dúvidas de pedidos
Suporte ao cliente
Responde perguntas 24 horas por dia e repassa o que não consegue resolver
Agendamentos e reservas
Encontra um horário livre e coloca na sua agenda
Inscrições e orçamentos
Coleta dados e documentos para a sua equipe
Na central de ajuda
- Como as conversas são avaliadas pela IA?Defina critérios na aba Avaliação; cada um é respondido com sim/não ou pontuado, e a pontuação geral vai de 0 a 100. A análise de sentimento é ligada ou desligada na mesma aba.
- Como ler a análise de um agente?Taxas de início, conclusão e sucesso, o funil de etapas, fontes de tráfego, a lista de conversas e avaliações em uma única aba.
- Como configurar a etapa Assistente de IA?Crie um agente que responde a perguntas livres com prompt de sistema, modelo, base de conhecimento, ferramentas e integrações; defina transferências e limites.
- Como configurar a etapa Envio de arquivo?Colete PDFs, imagens ou arquivos do Office dos visitantes; se quiser, leia os dados dentro deles, salve em variáveis e deixe o visitante confirmar.
Perguntas frequentes
O que a avaliação lê?
Ela lê as respostas do visitante às etapas e o que ele escreveu ao agente. Se quiser, também lê o conteúdo dos documentos enviados. O que o agente escreveu é lido só como contexto e não conta como informação do visitante.
Como a nota geral é calculada?
É a média dos critérios em uma escala de 0 a 100: "Sucesso" vale 100 e "Falha" vale 0; um critério com nota é dividido pelo máximo (4 de 5 vale 80). Resultados "Desconhecido" não entram na média.
Usa créditos?
Sim. Cada avaliação e análise de sentimento usa créditos; uma avaliação que lê documentos usa mais. O gasto aparece em uma linha própria no detalhamento de créditos da conversa.
Os visitantes veem o resultado?
Não. Só os membros do seu espaço de trabalho veem os resultados; proprietários e administradores alteram as configurações.