Como conectar Slack e Microsoft Teams?

O que oferece

Slack e Microsoft Teams fazem dois trabalhos: levam notificações do sistema ao canal da sua equipe e adicionam etapas do Slack ou do Teams aos seus agentes. A mensagem inclui o agente, o motivo e os contatos, e o link leva à tela correspondente do painel. Se uma notificação não puder ser enviada, a solicitação não se perde.

Qual notificação vai para qual canal não é escolhido na página de conexão, mas em Conta → “Alertas e notificações”.

Conectar o Slack

1. Em Integrações → Slack, pressione “Add to Slack”.
2. Escolha seu workspace no Slack e permita o acesso. O app da Agenola é adicionado ao seu workspace do Slack.
3. De volta à Agenola, escolha os canais de notificação na página “Alertas e notificações”.

Ações de agente: enviar, atualizar e excluir mensagens; criar canais, convidar, definir tema e propósito, arquivar; enviar arquivos; reações; usuários e grupos de usuários. “Arquivar canal”, “Remover do canal” e “Excluir mensagem” precisam de confirmação na etapa. As etapas do Slack rodam com as permissões do app.

Conectar o Microsoft Teams

Algumas permissões precisam do consentimento do administrador da sua empresa, então um administrador do Microsoft 365 conecta o Teams.

1. Em Integrações → Microsoft Teams, pressione “Conectar Microsoft Teams”.
2. Entre como administrador do Microsoft 365 e dê consentimento em nome da sua organização.
3. Escolha os canais de notificação na página “Alertas e notificações”.

Se você não for administrador, use “Copiar” na seção “Não é administrador?” para copiar o link de consentimento e enviá-lo ao seu administrador. Depois do consentimento, você também pode conectar com “Conectar Microsoft Teams”.

Notificações e etapas do Teams são enviadas em nome da pessoa que conectou. Ações de agente: criar, obter, atualizar e excluir canais; enviar mensagens de canal e de chat, obter mensagens, responder; criar, obter, atualizar e excluir tarefas.

Desconectar

Pressione “Desconectar”. Notificações e etapas de fluxo param. No Slack, o app da Agenola também é removido do seu workspace. No Teams, o consentimento da sua empresa pode ser removido em Enterprise applications no Microsoft Entra.

Se a conexão disser que não pode ser lida ou usada, remova-a e conecte de novo.