Política de reembolso e cancelamento

Assinatura e renovação

As assinaturas são mensais ou anuais e renovadas automaticamente no fim de cada período. Um plano mensal é cobrado todo mês e um plano anual todo ano, no mesmo dia em que você assinou. O preço anual é 20% menor que doze pagamentos mensais; no plano anual, os créditos também são renovados todo mês.

Os preços estão em dólares americanos.

Mudança de plano

Você pode mudar de plano pelo painel a qualquer momento. O upgrade, ou a mudança de mensal para anual, vale na hora: a diferença pelo restante do período é cobrada imediatamente. Na mudança de mensal para anual, o período anual começa nesse dia e a parte não usada do mês é descontada do valor. O downgrade, ou a mudança de anual para mensal, vale no fim do período atual: até lá você mantém o plano atual e seus créditos, hoje nada é cobrado e nenhum crédito é gerado.

Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento na seção Plano do painel, pelo link "Gerenciar assinatura". Não é preciso falar conosco para cancelar.

Cancelar NÃO interrompe o serviço na hora: seu plano continua ativo até o fim do período pago e seus créditos continuam disponíveis. Quando o período termina, contas sujeitas a pagamento perdem o acesso ao painel até assinarem de novo; contas gratuitas antigas voltam ao plano gratuito.

Perder o acesso ao painel ou voltar ao plano gratuito não apaga seus dados: seus agentes, sua base de conhecimento e seus registros continuam lá. Em contas gratuitas antigas, só param as novas ações além dos limites do plano gratuito (como criar outro agente).

Reembolsos

Sua assinatura começa no momento em que você escolhe um plano: a primeira mensalidade ou anuidade é cobrada no seu cartão nesse momento. A taxa de um período já iniciado, inclusive anual, não é reembolsada; em vez disso, você pode cancelar e continuar usando o serviço até o fim do período.

Se recebemos um pagamento e o serviço não funcionou, não há prazo: escreva para nós e vamos corrigir o problema ou reembolsar você.

Pacotes de créditos

Pacotes de créditos são compras avulsas, não assinaturas; não são cobrados todo mês. Os créditos do pacote valem por 12 meses a partir da compra; os créditos mensais do seu plano são usados primeiro e depois os do pacote.

Créditos de pacote não usados não são reembolsados. Se o pagamento de um pacote for reembolsado ou contestado, os créditos desse pacote são retirados; se já tiverem sido usados, a diferença é descontada dos créditos do mês seguinte.

Ultrapassar sua cota

Quando os créditos mensais do seu plano acabam, NÃO cobramos nada a mais. O serviço continua funcionando com uma margem de 10% dos seus créditos mensais; se ela também acabar, as conversas param até você fazer upgrade, comprar um pacote de créditos ou o mês reiniciar.

Ou seja, com a Agenola não há faturas surpresa: além dos pacotes de créditos que você decidir comprar, o que você paga no mês é o preço do plano escolhido.

Se um pagamento falhar

Se seu cartão for recusado, o serviço não para na hora. Nosso provedor de pagamentos tenta novamente por alguns dias e seu plano continua ativo nesse tempo. Se as tentativas não derem certo, a assinatura é cancelada: contas sujeitas a pagamento perdem o acesso ao painel até assinarem de novo, e contas gratuitas antigas voltam ao plano gratuito.

Cobrança pela Shopify

Se você instalou a Agenola pela Shopify App Store, a cobrança vem na sua fatura da Shopify; você muda ou cancela o plano na página do app na Shopify. Desinstalar o app também encerra a assinatura. Pacotes de créditos não estão disponíveis na cobrança da Shopify.

Contato

Para qualquer dúvida sobre reembolso ou cancelamento, escreva para info@agenola.ai.