Relatórios
Veja em números o que o agente faz por você
Você vê quantas vezes cada agente é aberto, quantos visitantes começam e concluem e em que etapa saem. De onde vêm os visitantes, como foram as chamadas de integração e os créditos gastos ficam no mesmo lugar.
Onde os visitantes travam
Você vê a etapa em que os visitantes saem
O funil mostra quantos visitantes saíram em cada etapa e quanto tempo ficaram nela. Isso indica quando um formulário precisa ser mais curto ou uma pergunta precisa de outra redação.
- Nas etapas de seleção, você vê quantas vezes cada opção foi escolhida.
- Com o filtro de versão, você compara se a nova versão funciona melhor que a anterior.
- As perguntas mais feitas que o agente não conseguiu responder aparecem na mesma tela.
O que os relatórios mostram
De onde vêm os visitantes
Divida os inícios por origem, campanha, país, dispositivo e idioma, com a taxa de conclusão em cada linha. Um mapa de calor por hora e dia mostra os horários mais movimentados.
Se as integrações funcionam
Gráficos diários mostram quantas vezes cada ação de integração e ferramenta rodou e quantas falharam. Uma ação que continua falhando abre um alerta e sua equipe é avisada.
Para onde vão seus créditos
O detalhamento de gastos mostra, mês a mês, para qual item (conversas, voz, avaliação ou tradução) e qual agente foram os créditos. Os créditos de cada conversa também têm a própria linha.
Em três etapas
Publicar
Desde a publicação do agente, cada abertura e início é contado.
Filtrar
Escolha o período e a versão; os números seguem sua escolha.
Melhore
Corrija a etapa em que os visitantes travam, publique uma nova versão e compare as duas.
TelegramO primeiro lugar que você olha todo dia
A página inicial reúne em uma tela os últimos 7 dias, o que precisa de atenção e as perguntas sem resposta: uma conexão perdida, uma ação com falha ou créditos acabando aparecem no topo.
Números em que você pode confiar
O que está por trás dos números
Prévias ficam à parte
Quando você escolhe uma versão, os testes da prévia do editor não contam.
Todos veem
Todas as funções veem os relatórios; suporte e observadores olham os mesmos números.
Também chegam às suas contas de anúncios
Você também pode enviar eventos de conversa às suas contas do Google Analytics, Meta, Google Ads e TikTok.
O que as equipes fazem com os relatórios
Em vendas, você vê qual campanha trouxe conversas; em agendamentos, onde o formulário é abandonado; no suporte, como estão as integrações.
Vendas online
Recomenda produtos, adiciona ao carrinho e responde a dúvidas de pedidos
Suporte ao cliente
Responde perguntas 24 horas por dia e repassa o que não consegue resolver
Agendamentos e reservas
Encontra um horário livre e coloca na sua agenda
Inscrições e orçamentos
Coleta dados e documentos para a sua equipe
Na central de ajuda
- Como ler a análise de um agente?Taxas de início, conclusão e sucesso, o funil de etapas, fontes de tráfego, a lista de conversas e avaliações em uma única aba.
- Estatísticas de chamadas de ferramentas e alertas de falhaMonitore como suas ferramentas funcionam, examine chamadas com falha e defina limites de alerta.
- Envie eventos do agente ao Google Analytics e a plataformas de anúncioEm Configurações de medição, ative plataformas, escolha qual evento vai para onde e adicione seus próprios eventos às etapas.
- Plano, uso de créditos e faturamentoComparar planos, ver para onde foram os créditos, recarregar créditos, escolher e pagar um plano, mudar de plano, pagamento e cancelamento.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre abertura e início?
Cada vez que o visitante abre o agente conta como abertura; a primeira pergunta conta como início. A taxa de início mostra quantos dos que abriram começaram.
Quando uma conversa conta como "Abandonada"?
Uma conversa não concluída sem atividade por 30 minutos conta como "Abandonada". Uma com atividade nos últimos 30 minutos aparece como "Em andamento".
Como as origens são identificadas?
Adicione utm_source e utm_campaign ao link e a origem e a campanha aparecem separadas. Meta, Google e TikTok acrescentam o próprio identificador de clique, então a plataforma costuma ser conhecida mesmo sem utm.
Quem pode ver os relatórios?
Todos os membros do espaço de trabalho.