Equipe e segurança
Função por função, linha por linha
Você convida colegas com uma função e cada um faz apenas o próprio trabalho. Cada alteração no espaço de trabalho é registrada com quem fez, quando e de onde. Se um cliente pedir os dados dele, você baixa as conversas em um arquivo ou as apaga.
Registro de auditoria
Quem alterou o quê fica registrado
Dos agentes à base de conhecimento, dos membros às integrações, cada alteração no espaço de trabalho deixa um rastro. Aqui você encontra quem mudou uma configuração, quando e em qual dispositivo, ou quem excluiu uma entrada.
- Cada registro mostra o valor antigo e o novo de um campo; segredos como senhas e chaves não são exibidos.
- Cada publicação de um agente e cada mudança da versão ativa também são registradas.
- Os registros são mantidos indefinidamente e não podem ser alterados nem excluídos.
Sua equipe trabalha junta com segurança
Permissões por função
O proprietário gerencia tudo; administradores cuidam das configurações, o suporte trabalha nas solicitações e observadores só leem. Botões que alguém não pode usar não aparecem, e o servidor confere a permissão de novo em cada ação.
Uma equipe por link de convite
Você escolhe uma função e cria um link de convite. Ele vale por uma semana, funciona uma vez e você pode revogar um convite pendente a qualquer momento.
Sessões nas suas mãos
Você vê os dispositivos em que sua conta está conectada, com local e última atividade, e encerra uma sessão que não reconhece. Alterar a senha desconecta seus outros dispositivos.
Em três etapas
Convidar
Crie um link de convite com uma função para o seu colega.
Defina as permissões
Altere a função quando quiser ou remova o membro.
Confira o registro
Revise as alterações filtradas por pessoa, evento e data.
Encontre, baixe e apague os dados de um cliente em poucas etapas
Se um cliente perguntar o que você guarda sobre ele ou pedir a exclusão, informe o e-mail ou telefone dele. Todas as conversas com o agente são encontradas; você baixa em um arquivo ou apaga o conteúdo.
Como tratamos os dados
Seus dados estão protegidos
Criptografia em trânsito e em repouso
As conexões são criptografadas, e as chaves dos serviços conectados são guardadas criptografadas e nunca mais exibidas.
A voz não é armazenada
A voz do visitante é convertida em texto e não é armazenada; o que fica é o texto.
Arquivos na Europa
Documentos enviados e arquivos da base de conhecimento ficam em data centers na União Europeia, em armazenamento não público.
O trabalho das suas equipes
Das vendas ao suporte, cada equipe vê e faz apenas o próprio trabalho.
Vendas online
Recomenda produtos, adiciona ao carrinho e responde a dúvidas de pedidos
Suporte ao cliente
Responde perguntas 24 horas por dia e repassa o que não consegue resolver
Agendamentos e reservas
Encontra um horário livre e coloca na sua agenda
Inscrições e orçamentos
Coleta dados e documentos para a sua equipe
Na central de ajuda
- Convidar membros da equipe e entender as funçõesAdicionar um colega com um link de convite, convites pendentes, mudar funções, remover membros e o que cada função pode fazer.
- Registro de auditoria: quem mudou o quê e quando?Ver, filtrar e examinar o registro de cada alteração no espaço de trabalho.
- Pedidos de dados pessoais: baixar ou excluir as conversas de um clienteQuando um cliente pedir os dados dele ou a exclusão, encontre as conversas dele com o agente, baixe-as em um único arquivo ou exclua o conteúdo.
- Perfil, senha, sessões ativas e idioma do painelMudar seu nome e foto, definir ou mudar sua senha, encerrar sessões e escolher o idioma do painel.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo o registro de auditoria é mantido?
Indefinidamente. Os registros não podem ser alterados nem excluídos, e só proprietários e administradores os veem.
Quantas pessoas posso convidar?
Depende do seu plano: 2 membros no Starter, 5 no Builder, 15 no Growth e sem limite no Pro.
Apagar os dados de um cliente apaga tudo?
O conteúdo das conversas é apagado: o que os dois lados escreveram, respostas, solicitações e arquivos enviados. Datas e contagens ficam para os relatórios. A exclusão não pode ser desfeita.
Onde meus dados ficam guardados?
Os arquivos enviados ficam em data centers na União Europeia. A lista completa dos serviços que usamos está na Política de Privacidade.