Uma conversa no lugar de um formulário de solicitação
O cliente envia o documento, o agente preenche os campos com base nele e pede o que falta. A solicitação chega à sua equipe completa e confirmada pelo cliente.
IntercomMais solicitações concluídas, menos correções
Vamos começar!- Lê o documento
- Um documento de identidade, certidão fiscal ou procuração de assinatura é enviado; os dados são lidos do arquivo e vão para os campos. O cliente nunca digita a mesma coisa duas vezes.
- Um resumo antes de confirmar
- Tudo o que foi coletado aparece para o cliente em uma só tela e é corrigido ali mesmo. As solicitações não chegam incompletas nem erradas.
- Solicitações inacabadas ficam visíveis
- Você vê no painel em qual etapa o cliente parou, e sua equipe continua dali.
Perguntas dos clientes respondidas, dia e noite
Quatro conversas de exemplo, de uma pré-solicitação a um agendamento de consultoria, e o registro que cada uma deixa no seu painel.
Status da solicitação
Consulta o status de solicitações em uma lista vinculada ao seu sistema.
Status da solicitação
Configurado em um só painel, funcionando em todos os canais
Base de conhecimento, integrações e agentes no mesmo painel. O agente que você configura trabalha com as mesmas informações e as mesmas etapas em cada canal.
Base de conhecimento
Informações sobre seus serviços e pares de pergunta e resposta prontos. A etapa Assistente de IA de um fluxo responde a partir desta base.
- Serviços e preçosTextoCompartilhada (todos os agentes)
- example.com/faqPágina da webCompartilhada (todos os agentes)
- Guia do usuário.pdfArquivoCompartilhada (todos os agentes)
- Devoluções e cancelamentosTextoCompartilhada (todos os agentes)
- example.com/contactPágina da webCompartilhada (todos os agentes)
- Tabela de preços.pngImagemCompartilhada (todos os agentes)
TelegramIntegrações
Zendesk
Encaminhe para a sua fila de suporte os pedidos feitos no chat.
Google Agenda
Seu agente mostra horários livres e grava eventos na sua agenda.
Shopify
Os produtos, o estoque e os preços da sua loja.
Slack
Sua equipe recebe novos pedidos e alertas no Slack; seu agente pode publicar em canais.
Gmail
Seu agente envia, busca, responde e marca e-mails.
Freshdesk
Encaminhe para a sua fila de suporte os pedidos feitos no chat.
Google Sheets
Seu agente grava respostas em uma planilha, encontra linhas e as lê.
Microsoft Teams
Sua equipe recebe novos pedidos e alertas no Teams; seu agente pode publicar mensagens e adicionar tarefas.
Uma solicitação de empréstimo, do início ao fim
- 01
Lê o documento e preenche os campos
Um documento de identidade, certidão fiscal ou procuração de assinatura é enviado e a etapa de envio de arquivo lê os dados. O cliente revisa e confirma em vez de digitar.
- 02
Coleta o restante conversando
O que o documento não contém, o avatar pergunta uma coisa de cada vez. Valores, IBANs e números de cartão são coletados com verificação de formato própria.
- 03
Mostra um resumo antes da confirmação
A etapa de resumo mostra ao cliente tudo o que foi coletado em uma só tela, e qualquer erro é corrigido na hora. Se uma regra que você definiu não for cumprida, o agente mostra isso antes da confirmação final.
- 04
Entrega a solicitação como dados estruturados
Respostas, arquivos enviados e os dados lidos deles ficam em um único registro no seu painel, com a transcrição completa da conversa.
Você mantém o controle
Responde só com o que você fornece
As respostas vêm da sua base de conhecimento, das suas regras e dos sistemas que você conecta.
Passa para a sua equipe quando necessário
Em uma pergunta fora do escopo ou uma exceção, ele passa o pedido para a sua equipe com toda a conversa anexada.
Toda conversa no seu painel
Dados coletados, arquivos enviados e a transcrição ficam em um só registro. Você também vê a etapa em que uma conversa inacabada parou.
Fala mais de 20 idiomas
Os clientes falam ou escrevem no próprio idioma e o agente responde no mesmo. Você não cria um agente por idioma.
Configuração sem código
Descreva o que precisa e a IA constrói as etapas, ou conecte você mesmo as etapas no painel.
Seus dados ficam no seu espaço de trabalho
Você decide quais dados são pedidos e guardados. Só os membros da equipe a quem você dá acesso veem os registros.
Perguntas frequentes
Quais documentos ele consegue ler?
A etapa de envio de arquivo lê os dados de uma imagem, PDF, arquivo Word ou Excel; quem cria o agente decide quais dados procurar. Se você quiser, o cliente vê o que foi lido e pode corrigir antes de confirmar.
O que acontece se um documento não puder ser lido?
O agente não segue às cegas: um arquivo que não pode ser lido, que não tem os dados ou que não parece o documento esperado tem seu próprio ramo. O avatar diz o que aconteceu e pede um novo envio.
Onde os dados ficam guardados?
Os campos coletados e a transcrição ficam no seu espaço de trabalho e são visíveis no seu painel. Você decide o que o agente pede e guarda.
Ele pode se conectar ao nosso sistema de solicitações atual?
Sim. As etapas do fluxo podem chamar uma API, ramificar conforme a resposta e gravar o resultado de volta no seu sistema.