Como configurar as etapas Solicitação e Fim?

Solicitação

A etapa “Solicitação” recebe o pedido do visitante e o coloca na fila “Solicitações” do painel.

Só o pedido do visitante é perguntado. A IA escreve o assunto, e o nome vem de respostas anteriores. Se “Pedir dados de contato” em “Informações a pedir” estiver ativado (padrão), os dados de contato também são pedidos; se a conversa já os tiver, não são pedidos de novo. Se você desativar, o contato vem de um e-mail ou telefone coletado antes no fluxo; se não houver nenhum, a solicitação não poderá ser respondida e a fila mostra um aviso.

Depois o visitante vê “Posso enviar seu pedido?”; pressionar “Enviar” abre a solicitação. Se a etapa Solicitação for a última do fluxo, um final com texto de agradecimento é adicionado automaticamente.

Nas etapas seguintes, você pode usar o pedido do visitante como {talepAciklama} e, se os dados de contato foram pedidos, o contato como {talepIletisim}. Veja Solicitações.

Fim

A etapa “Fim” encerra o agente e mostra ao visitante um card de agradecimento.

• “Resultado”: “Não definido”, “Bem-sucedido” ou “Com falha”. A análise conta as conversas que chegam a este fim de acordo com isso; “Seu ingresso está pronto” é um fim bem-sucedido, “Reserva cancelada” um fim com falha.
• “Link a abrir no fim”: aparece como botão no card de agradecimento e abre em uma nova aba (por exemplo, uma página de pagamento segura). O link deve começar com http://, https:// ou uma variável como {system.page_url}; informe também o “Texto do botão”. Não há redirecionamento automático.

Um fluxo pode ter várias etapas Fim; finais separados para resultados diferentes tornam sua análise útil.

A etapa Fim não é obrigatória: quando uma etapa sem nada conectado depois é executada, a conversa é concluída mesmo assim e o card de agradecimento aparece, mas o resultado conta como não definido.