Wie richte ich die Schritte Anfrage und Ende ein?

Anfrage

Der Schritt „Anfrage“ nimmt das Anliegen des Besuchers auf und legt es in die Warteschlange „Anfragen“ des Dashboards.

Abgefragt wird nur das Anliegen des Besuchers. Den Betreff schreibt die KI, der Name stammt aus früheren Antworten. Ist unter „Abzufragende Informationen“ die Option „Kontaktdaten abfragen“ aktiv (Standard), werden auch Kontaktdaten abgefragt; liegen sie im Gespräch schon vor, wird nicht erneut gefragt. Schalten Sie die Option aus, wird der Kontakt aus einer zuvor im Flow erfassten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer genommen; gibt es keine, kann die Anfrage nicht beantwortet werden, und die Warteschlange zeigt eine Warnung.

Dann wird der Besucher gefragt: „Soll ich Ihre Anfrage senden?“; ein Druck auf „Senden“ öffnet die Anfrage. Ist der Schritt Anfrage der letzte im Flow, wird automatisch ein Abschluss mit Danke-Text angehängt.

In späteren Schritten können Sie das Anliegen des Besuchers als {talepAciklama} nutzen und, wenn Kontaktdaten abgefragt wurden, den Kontakt als {talepIletisim}. Siehe Anfragen.

Ende

Der Schritt „Ende“ schließt den Agenten ab und zeigt dem Besucher eine Danke-Karte.

• „Ergebnis“: „Nicht festgelegt“, „Erfolgreich“ oder „Fehlgeschlagen“. Die Analyse zählt Gespräche, die dieses Ende erreichen, entsprechend; „Ihr Ticket ist fertig“ ist ein erfolgreiches Ende, „Buchung storniert“ ein fehlgeschlagenes.
• „Link, der am Ende geöffnet wird“: erscheint als Knopf auf der Danke-Karte und öffnet sich in einem neuen Tab (zum Beispiel eine sichere Zahlungsseite). Der Link muss mit http://, https:// oder einer Variable wie {system.page_url} beginnen; tragen Sie auch den „Schaltflächentext“ ein. Es gibt keine automatische Weiterleitung.

Ein Flow kann mehrere Schritte Ende haben; getrennte Enden für verschiedene Ergebnisse machen Ihre Analyse aussagekräftig.

Der Schritt Ende ist nicht Pflicht: Läuft ein Schritt, nach dem nichts verbunden ist, wird das Gespräch trotzdem abgeschlossen und die Danke-Karte erscheint, das Ergebnis gilt dann aber als nicht festgelegt.