Alertas e notificações: qual evento vai para qual canal?

Para que serve?

Mantém você informado sobre eventos importantes mesmo com o painel fechado. Abra “Conta” › “Alertas e notificações” no menu. Todo membro pode ver; alterar exige a função de proprietário ou administrador. As notificações são definidas para o espaço de trabalho, não por pessoa.

Em um novo espaço de trabalho, o canal de e-mail vem ativado: “Conexão perdida”, “Falha de ferramenta”, “Falha de etapa de integração”, “Crédito” e “Pagamento” vão por e-mail para proprietários e administradores. Quando você adiciona um agente pronto, “Novo registro” e “Novo ticket de suporte” também são adicionados ao e-mail.

Adicionar um canal

1. Na aba “Canais e notificações”, pressione “Adicionar canal”.
2. Escolha a plataforma: Slack, Microsoft Teams, Telegram ou e-mail (vai para proprietários e administradores). Slack e Teams precisam ser conectados primeiro na página “Integrações”; chats do Telegram são adicionados em “Integrações” › Telegram.
3. Escolha o canal ou chat na lista. Se escolher um canal privado do Slack, digite primeiro /invite @agenola nesse canal.
4. Marque as notificações que devem ir para este canal e pressione “Adicionar”.

Para remover um canal, pressione o ícone de lixeira ao lado dele. Se um canal mostrar “Não conectada”, “Reconectar” ou “Conta alterada”, nada é enviado a ele; corrija a integração pelo link ao lado.

Tipos de notificação

• Novo ticket de suporte
• Visitante frustrado: quando o agente percebe isso em uma conversa, se a análise de sentimento estiver ativada no agente; no máximo uma vez por conversa.
• Novo registro: quando um visitante conclui uma conversa; se a conversa abriu uma solicitação, é enviada a notificação da solicitação.
• Pergunta sem resposta: quando a mesma pergunta fica sem resposta pela terceira vez.
• Crédito: quando os créditos mensais acabam, quando a margem de tolerância também acaba e quando o gasto está anormalmente alto.
• Conexão perdida: quando a conexão de uma integração é perdida.
• Falha de ferramenta
• Falha de etapa de integração
• Pagamento

Com “Editar” ao lado de cada notificação, você escolhe para quais canais ela vai; a alteração vale na hora. Uma notificação sem canal não vai para lugar nenhum e mostra “Não vai para nenhum canal”.

Idioma das notificações

No card “Idioma das notificações”, escolha o idioma das mensagens do Slack, Teams, Telegram e e-mail. Se não escolher, elas vão em turco.

Acompanhar as entregas

A aba “Entregas” lista as notificações dos últimos 7 dias: horário, notificação, canal, status, tentativas e erro. Você pode filtrar por status e notificação. Em caso de erro temporário, uma entrega é repetida até 5 vezes em intervalos crescentes; se ainda falhar, o status vira “Com falha” e você pode repetir manualmente com “Enviar novamente”. Se uma notificação não pôde ser entregue nas últimas 24 horas, um aviso aparece no topo da página.