Como criar, duplicar e excluir um agente?

O que é um agente?

Um agente conversa com seus visitantes pelo seu avatar, passo a passo: ele os cumprimenta, faz perguntas, recebe arquivos, responde livremente com IA, abre uma solicitação e encerra a conversa. Todo agente tem seu próprio link público, design, avatar e análise.

Os agentes aparecem em uma tabela na página “Agentes” do menu. Clique no nome de um agente para abrir o editor de fluxos.

A lista de agentes

No filtro “Agente” acima da tabela, digite o que procura e pressione “Aplicar” ou Enter; a busca considera nomes e descrições. Ao lado, escolha “Publicado”, “Rascunho” ou ambos no filtro “Status” e clique em “Aplicar” para refinar a lista.

Cada filtro ativo aparece como uma etiqueta própria. O botão × da etiqueta remove só aquele filtro; “Limpar” remove todos.

• “Agente”: o ícone, o nome e a descrição. Clique no nome do agente para abrir o editor; a linha em si não é clicável.
• “Status”: “Rascunho”, ou “Publicado · v3” com o número da versão no ar. Se houver alterações salvas ainda não publicadas, um selo “Alterações não publicadas” aparece ao lado. Veja Publicar um agente.
• “Chats · 30 dias”: o número de conversas web iniciadas nos últimos 30 dias.
• “Última edição”: quando o agente foi editado (por exemplo, “há 2 horas”) e quem editou por último.

Criar um novo agente

1. Abra a página “Agentes” no menu.
2. Clique em “Novo agente”, no canto superior direito. A janela tem três abas, nesta ordem: “Agentes prontos”, “Criar com IA” e “Criar do zero”. Ela abre em “Agentes prontos”; para começar com um agente em branco, mude para “Criar do zero”.
3. Digite o nome do agente em “Nome” (por exemplo, Pedido de empréstimo); escolhemos o ícone pelo nome, e você pode clicar no ícone no início do nome para trocá-lo. Se quiser, adicione uma “Descrição” curta. Você também pode trocar o ícone depois no editor, clicando no ícone ao lado do nome do agente.
4. Clique em “Criar”. O agente abre como “Rascunho” e você começa a montar as etapas no editor.
5. Quando estiver pronto, clique em “Publicar”, no canto superior direito do editor. Publicar salva o agente primeiro e depois o abre aos visitantes como primeira versão (v1).

O nome é obrigatório. Rascunhos não ficam abertos aos visitantes: o link de compartilhamento, o chat incorporado ao seu site e o agente da loja não funcionam; você pode testar com “Prévia”. Em um agente publicado, “Salvar” só salva seu rascunho; os visitantes veem a alteração quando você clica em “Publicar”. Use “Despublicar” para voltar um agente a rascunho; você também pode fazer isso pelo menu da linha na lista de agentes.

Você também pode criar um agente descrevendo-o para a IA: na aba “Criar com IA” da janela, escreva o que o agente deve fazer; a IA monta as etapas e o agente é criado como rascunho. Veja Criar um agente com IA.

Começar com um agente pronto

A janela “Novo agente” abre na aba “Agentes prontos”. Nela você encontra sete agentes prontos; o que combina com seu tipo de negócio fica no topo com o selo “Para você”. Use a caixa “Buscar agentes prontos” no topo; cada card mostra quantas etapas o agente tem. Clique em um card para ver primeiro o que o agente faz e o fluxo dele. Em “Configurar”, você responde a algumas perguntas: quais dados pedir ao visitante, como sua equipe vai retornar e se as solicitações também devem ser gravadas em um aplicativo que você conectou (como um quadro de tarefas ou sua agenda). As respostas sugeridas já vêm selecionadas. Se sua base de conhecimento estiver vazia, o endereço do seu site também é pedido. Na última etapa, você vê o fluxo montado com suas respostas e clica em “Criar este agente”; o agente é adicionado como rascunho ao seu espaço de trabalho e o editor abre.

Adicionar um agente pronto ativa as notificações por e-mail de “Novo registro” e “Novo ticket de suporte”. Você pode mudar isso na página “Alertas e notificações”.

• Agendamentos e reservas: o agente responde a perguntas e coleta os dados do agendamento ou da reserva na conversa; o visitante confere e confirma o resumo, e sua equipe liga para finalizar.
• Pedidos de orçamento: o agente anota na conversa qual é o serviço, o tamanho, o local e a data; o visitante pode adicionar fotos e confirma o resumo.
• Clientes em potencial: o agente pergunta aos visitantes interessados quando querem começar e se têm orçamento; anota o telefone de quem está pronto para comprar e o e-mail de quem ainda está pesquisando.
• Inscrições: os dados são coletados por formulário, com um documento opcional como arquivo; o visitante confirma o resumo antes de enviar.
• Relatos de problemas: o visitante escolhe um problema, uma devolução ou uma reclamação, descreve o que aconteceu e pode adicionar uma foto; quem tem uma pergunta vai para o agente.
• Pesquisa de satisfação: o visitante dá uma nota de 1 a 5; conforme a nota, pergunta-se do que gostou, o que poderia melhorar ou o que aconteceu. Os insatisfeitos podem deixar seus contatos.
• Agente de perguntas e respostas: responde com sua base de conhecimento; quando não consegue, coleta os contatos do visitante e abre uma solicitação para sua equipe.

O agente é criado no idioma do seu painel e com o nome do seu negócio. O agente da loja é criado automaticamente quando você conecta sua loja.

Duplicar, excluir e atalhos

Cada linha termina com um menu de três pontos (“Ações do agente”) com estes itens:

• “Conversas”: abre a página Análise do agente direto na lista de conversas.
• “Copiar link público”: copia o endereço público do agente para a área de transferência. É o link que você passa aos clientes. Rascunhos não ficam abertos aos visitantes, então a opção fica desativada em um rascunho.
• “Adicionar ao site”: abre o código para adicionar o agente ao seu próprio site. Veja Publicar um agente.
• Um rascunho mostra “Publicar”, um agente publicado “Despublicar”; aqui, “Publicar” publica o agente como foi salvo por último. “Duplicar agente” cria uma cópia em rascunho chamada “(cópia)”; “Excluir” remove o agente.

“Duplicar agente” copia o rascunho salvo, então alterações não publicadas também vão para a cópia. A cópia não tem histórico de versões e recebe um novo link público.

“Despublicar” e “Excluir” pedem confirmação primeiro. Quando um agente é excluído, o link público dele também para de funcionar. Os registros e solicitações do agente não são excluídos; só as entradas da base de conhecimento que pertencem a esse agente são arquivadas.

Permissões e limites do plano

Criar, adicionar, publicar, despublicar, duplicar e excluir agentes, e adicioná-los a um site, está disponível para as funções Proprietário e Administrador. Usuários de Suporte e Observador podem ver agentes, copiar o link de um agente publicado e abrir “Conversas” pelo menu de três pontos; “Novo agente”, “Adicionar ao site” e as outras ações do menu não aparecem para eles.

O número de agentes em um espaço de trabalho depende do seu plano: Starter 3, Builder 10, Growth e Pro ilimitados. Não há limite durante o teste grátis. Ao atingir o limite, você vê “Você atingiu o limite de agentes do seu plano”; mude para um plano superior ou exclua um agente que não usa mais. Agentes duplicados, agentes prontos adicionados e agentes criados com IA também contam para o limite.

Se você mudar para um plano inferior, seus agentes existentes continuam, mas você não pode adicionar novos até ficar abaixo do limite.