Comment publier un agent et le partager avec des clients ?

Brouillon et publié

Chaque agent est soit « Brouillon », soit « Publié ». Les nouveaux agents, ceux ajoutés depuis des modèles et les copies faites avec « Dupliquer l'agent » démarrent en brouillon. L'agent de boutique créé automatiquement à la connexion de votre boutique démarre publié, comme première version (v1).

Les brouillons ne sont pas ouverts aux visiteurs : le lien public, le chat intégré à votre site et l'agent de boutique ne fonctionnent pas. Seuls les membres de votre espace de travail peuvent ouvrir le lien d'un brouillon ; vous pouvez aussi tester un brouillon avec « Aperçu ».

Sur un agent publié, ce sur quoi vous travaillez dans l'éditeur est le brouillon ; les visiteurs voient la dernière version publiée. « Enregistrer » enregistre votre changement dans le brouillon uniquement et un badge « Modifications non publiées » apparaît dans l'en-tête ; le changement atteint les visiteurs quand vous cliquez sur « Publier ».

« Dépublier » refait de l'agent un brouillon et arrête tout cela ; une confirmation vous est d'abord demandée. Le bouton est dans le menu de la flèche à côté de « Publier » dans l'en-tête de l'éditeur, et en bas de la fenêtre « Versions » (ouverte depuis le menu à trois points).

Tester et publier

1. Cliquez sur « Aperçu » dans l'éditeur. L'agent est enregistré et le brouillon s'ouvre à neuf dans un nouvel onglet.
2. Parcourez l'agent du début à la fin comme un visiteur ; vérifiez différentes langues et différents appareils.
3. Si vous repérez un problème, revenez à l'éditeur et corrigez-le. Il vaut mieux supprimer les alertes du canevas (« Problèmes dans {n} étapes ») avant de publier.
4. Quand il est prêt, cliquez sur « Publier » en haut à droite de l'éditeur. Dans la fenêtre, vous pouvez ajouter une « Note de version » (par exemple Question sur le prix corrigée ; jusqu'à 500 caractères) ; la note s'affiche dans la liste « Versions ».
5. Confirmez. L'agent est d'abord enregistré, puis le brouillon enregistré passe en ligne comme nouvelle version numérotée (v1, v2, …). Si le brouillon est identique à la version en ligne, aucune nouvelle version n'est créée.

Sur la page « Agents », vous pouvez aussi publier un brouillon depuis le menu à trois points de la ligne avec « Publier » ; cela publie l'agent tel qu'il a été enregistré en dernier.

La première fois que vous publiez un agent, une fenêtre s'ouvre avec son lien et le code pour l'ajouter à votre site web. Cette fenêtre n'apparaît pas dans les espaces de travail avec une boutique connectée.

L'aperçu montre le brouillon et ne change pas l'agent publié : sur un agent publié, vous pouvez donc tester même un gros changement avant que les visiteurs le voient. Dans un aperçu, les étapes « Sous-flux » s'exécutent avec les versions en ligne de ces agents.

Versions et retour à une version antérieure

« Versions », ouvert depuis le menu à trois points en haut à droite de l'éditeur, liste toutes les versions de l'agent : le numéro, qui l'a publiée et quand, et la note de version. La version que voient actuellement les visiteurs est marquée « En ligne » ; si l'agent est dépublié, la dernière version publiée est marquée « Dernière publication ». Chaque version propose :

• « Ce qui a changé » : compare la version à la précédente, en montrant les étapes ajoutées, modifiées et retirées et les autres changements (étape de départ, langue de l'agent, traductions, avatar, apparence, évaluation, positions des étapes sur le canevas).
• « Mettre en ligne » : pour revenir en arrière. Les nouveaux visiteurs voient cette version ; votre brouillon ne change pas. Sur un agent dépublié, cela republie aussi l'agent avec cette version.
• « Charger dans le brouillon » : le contenu de la version remplace le brouillon ; les changements non enregistrés et non publiés sont perdus. La version en ligne ne change pas ; cliquez ensuite sur « Publier » pour la montrer aux visiteurs.

Si le brouillon a des changements non publiés, un encadré en haut de la fenêtre le signale : « Ce qui a changé » montre ce qui diffère de la version en ligne, et « Annuler les modifications » ramène le brouillon à la version en ligne.

Une version contient les étapes du flux, l'étape de départ, la langue principale, les traductions, l'avatar, l'apparence, l'évaluation et le réglage d'analyse du sentiment. Le nom, la description et l'icône de l'agent ainsi que les « Paramètres de mesure » ne font pas partie d'une version ; ils s'appliquent dès l'enregistrement.

Quand vous publiez une nouvelle version ou remettez en ligne une version antérieure, les conversations en cours se terminent sur la version de départ ; les nouveaux visiteurs reçoivent la nouvelle version.

La publication, « Mettre en ligne », « Charger dans le brouillon », « Annuler les modifications » et « Dépublier » sont réservés au propriétaire et aux administrateurs ; tout le monde peut voir les versions et ce qui a changé. Les publications et retours en arrière apparaissent aussi dans le journal d'audit sous « Nouvelle version de l'agent publiée » et « Version en ligne de l'agent modifiée ».

Le lien public

Chaque agent a un lien public. Sur la page « Agents », ouvrez le menu à trois points de la ligne de l'agent et choisissez « Copier le lien public » ; le lien est copié dans le presse-papiers. Le lien ne fonctionne que pour un agent publié ; sur un brouillon, l'option est désactivée. Placez-le derrière un bouton sur votre site, dans un e-mail, un code QR ou une publication sur les réseaux sociaux.

• Quand un visiteur ouvre le lien, la conversation démarre dans le navigateur sans application ; l'avatar parle et le visiteur répond par écrit ou au microphone.
• Fixez la langue avec un préfixe après le domaine : /en/ ou /ar/ (par exemple …/en/<id de l'agent>). Sans préfixe, la langue est choisie dans cet ordre : la langue choisie auparavant par le visiteur ; la langue du navigateur, si c'est une langue de l'agent ; l'anglais, si l'agent le propose ; sinon la langue principale de l'agent. Voir Langues et traduction.
• Ajoutez des balises utm pour distinguer les campagnes (par exemple ?utm_source=instagram&utm_campaign=spring). Vous voyez les résultats dans l'onglet Analyse.

Si vous dépubliez ou supprimez l'agent, le lien cesse de fonctionner. Le lien est public : gardez-le à l'esprit pour les agents qui traitent des informations sensibles. Les pages d'agent sont masquées aux moteurs de recherche.

L'ajouter à votre site web

Pour ajouter l'agent à votre propre site sous forme d'un bouton qui s'ouvre dans le coin, choisissez « Ajouter au site web » depuis la flèche à côté de « Publier » dans l'éditeur de flux, ou depuis le menu à trois points de la ligne de l'agent sur la page « Agents ». C'est disponible sur tous les plans. Si l'agent est un brouillon, vous obtenez quand même le code, mais l'agent apparaît fermé sur votre site jusqu'à la publication.

1. Sous « Choisissez l'affichage », sélectionnez « Coin inférieur » ou « Grande fenêtre » : « Coin inférieur » ajoute un bouton qui ouvre une fenêtre de chat, et « Grande fenêtre » s'ouvre au milieu de l'écran.
2. Sous « Autorisez vos sites web », saisissez votre domaine (par exemple example.com) et cliquez sur « Ajouter ». Les versions avec et sans www sont ajoutées ; pour tous les sous-domaines, saisissez *.example.com. Les sites sont partagés par tous vos agents : vous ne les ajoutez qu'une fois.
3. Le code apparaît dès que vous avez ajouté au moins un site. Cliquez sur « Copier le code » et collez-le une fois dans le modèle de votre site, juste avant la balise </body>. L'agent apparaît sur chaque page, et la conversation continue quand le visiteur change de page.

L'endroit où coller le code dépend de la plateforme de votre site. Guides pas à pas : WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Weebly, Joomla, Google Tag Manager.

L'agent ne s'ouvre que sur les sites autorisés ; quelqu'un qui copie le code sur un autre site n'y verra même pas le bouton de l'agent. Si votre site a un autre domaine, ajoutez-le aussi. Vous voyez et retirez vos sites dans « Compte » › « Entreprise » › « Vos sites web » dans le menu ; sur un site retiré, l'agent cesse de s'ouvrir en moins d'une demi-minute. « Ajouter au site web » et le retrait de sites sont réservés au propriétaire et aux administrateurs.

Si vous avez une boutique, les intégrations sont plus simples : quand vous connectez une boutique Shopify, WooCommerce ou Magento, l'agent est ajouté à la vitrine et fonctionne avec l'agent de la boutique. Sur Shopify, par exemple, vous activez l'agent sous App embeds dans l'éditeur de thème, et « Modifier l'agent de la boutique » sur la page de la boutique ouvre cet agent dans l'éditeur.

Pour les détails, voir les articles sur les boutiques : Connecter Shopify, Connecter WooCommerce, Connecter Magento.

Questions fréquentes

• Pourquoi ne vois-je pas mon changement sur le lien ? Vous l'avez peut-être enregistré sans le publier. Si l'en-tête de l'éditeur affiche un badge « Modifications non publiées », cliquez sur « Publier », puis actualisez la page.
• Pourquoi les visiteurs ne peuvent-ils pas ouvrir le lien ? L'agent est peut-être un brouillon. Vérifiez le badge de statut dans l'éditeur ou la liste, et publiez l'agent avec « Publier ».
• Comment revenir à une version antérieure ? Ouvrez « Versions » dans le menu à trois points et cliquez sur « Mettre en ligne » sur la version voulue. Les nouveaux visiteurs voient cette version ; votre brouillon reste tel quel.
• L'aperçu réutilise-t-il mon test précédent ? Non. Chaque aperçu démarre une nouvelle session : utilisez « Aperçu » chaque fois que vous voulez un test propre.
• Qui peut publier ? Le propriétaire et les administrateurs ; eux seuls peuvent aussi dépublier ou remettre en ligne une version antérieure. Les utilisateurs Support et Observateur peuvent copier le lien d'un agent publié et ouvrir l'aperçu et les versions, mais pas enregistrer de changements.