Comment configurer les étapes Demande et Fin ?

Demande

L'étape « Demande » prend la requête du visiteur et la place dans la file « Demandes » du tableau de bord.

Seule la requête du visiteur est demandée. L'IA rédige l'objet, et le nom vient des réponses précédentes. Si « Demander les coordonnées » sous « Informations à demander » est activé (par défaut), les coordonnées sont demandées aussi ; si la conversation les contient déjà, elles ne sont pas redemandées. Si vous le désactivez, le contact vient d'un e-mail ou téléphone recueilli plus tôt dans le flux ; s'il n'y en a pas, la demande ne peut pas recevoir de réponse et la file affiche une alerte.

Le visiteur voit ensuite « Dois-je envoyer votre demande ? » ; appuyer sur « Envoyer » ouvre la demande. Si l'étape Demande est la dernière du flux, une fin avec un texte de remerciement est ajoutée automatiquement.

Dans les étapes suivantes, vous pouvez utiliser la requête du visiteur sous la forme {talepAciklama} et, si des coordonnées ont été demandées, le contact sous la forme {talepIletisim}. Voir Demandes.

Fin

L'étape « Fin » clôt l'agent et montre au visiteur une carte de remerciement.

• « Résultat » : « Non défini », « Réussi » ou « Échoués ». L'analyse compte en conséquence les conversations qui atteignent cette fin ; « Votre billet est prêt » est une fin réussie, « Réservation annulée » une fin échouée.
• « Lien à ouvrir à la fin » : affiché comme bouton sur la carte de remerciement et ouvert dans un nouvel onglet (par exemple une page de paiement sécurisée). Le lien doit commencer par http://, https:// ou une variable comme {system.page_url} ; saisissez aussi le « Texte du bouton ». Il n'y a pas de redirection automatique.

Un flux peut avoir plusieurs étapes Fin ; des fins distinctes selon les résultats rendent vos analyses parlantes.

L'étape Fin n'est pas obligatoire : quand une étape sans suite s'exécute, la conversation se termine quand même et la carte de remerciement apparaît, mais son résultat compte comme non défini.