Comment configurer l'étape Sous-flux ?

À quoi sert-elle ?

« Sous-flux » exécute l'agent choisi exactement à cet endroit ; quand cet agent se termine, le flux continue depuis la sortie de cette étape. C'est idéal pour les parties répétées dans plusieurs agents (recueil des coordonnées, vérification d'identité) : vous créez la partie une fois et faites les changements à un seul endroit.

L'étape elle-même est invisible pour les visiteurs ; ils voient les étapes du flux appelé comme faisant partie du flux principal.

Pour l'ajouter, cliquez sur « Ajouter une étape » dans l'onglet « Flux », puis sur « Sous-flux » dans la catégorie « Logique » ; l'étape est ajoutée au milieu du canevas. Ses réglages sont dans l'onglet « Contenu » du panneau d'étape, qui s'ouvre à droite quand vous cliquez sur l'étape.

Cette étape n'a pas de « Texte à l'écran » ; à la place, il y a une « Note d'étape » en bas du panneau. La note est pour vous seul : les visiteurs ne la voient pas, et elle n'est ni dite ni traduite.

Configurer l'étape

1. Créez la partie commune comme un agent séparé et enregistrez-la.
2. Ajoutez une étape Sous-flux au flux principal et choisissez cet agent dans « Agent à exécuter ». Pour modifier l'agent choisi, cliquez sur « Ouvrir l'agent dans un nouvel onglet » ; le travail non enregistré dans l'éditeur n'est pas perdu.
3. Reliez la sortie de l'étape à l'étape où aller une fois le sous-flux terminé.

Bon à savoir

• La liste ne contient que des agents du même espace de travail. Un agent ne peut pas s'appeler lui-même, et au plus 3 sous-flux s'exécutent imbriqués.
• Les variables sont partagées : celles du flux principal sont utilisables dans le sous-flux, et les réponses données dans le sous-flux sont utilisables dans les étapes suivantes du flux principal.
• Les étapes Fin du sous-flux ne terminent pas la conversation ; elles reviennent au flux principal et leur phrase de clôture n'est pas dite. Les étapes du sous-flux dont la sortie n'est pas reliée reviennent aussi au flux principal.
• C'est la dernière version publiée du sous-flux qui s'exécute (son dernier état enregistré s'il n'a jamais été publié), y compris dans Aperçu. Les changements faits dans le sous-flux atteignent le flux principal quand vous publiez le sous-flux.
• Le design de la page et l'avatar sont ceux du flux principal. Les textes du sous-flux viennent de ses propres traductions : traduisez donc le sous-flux dans les langues du flux principal.
• Si l'agent choisi est supprimé, l'étape est ignorée et le flux passe à l'étape suivante ; l'éditeur avertit « Aucun agent à exécuter n'est choisi, ou il n'existe plus. »

Exemple

Un agent appelé « Obtenir les coordonnées » contient un Formulaire (nom, téléphone, e-mail) et une étape Résumé et confirmation. Vos agents de réservation, de devis et de réclamation l'appellent tous avec une étape Sous-flux ; leurs étapes suivantes utilisent directement des variables comme {phone}.