Comment traduire un agent dans d'autres langues ?

Comment fonctionnent les langues ?

Un agent peut être proposé en 19 langues : français, anglais, turc, arabe, allemand, espagnol, portugais, néerlandais, finnois, grec, hindi, indonésien, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, russe et suédois. Vous écrivez les textes dans une langue, appelée langue principale de l'agent ; les autres langues en sont des traductions. La langue principale d'un nouvel agent est celle de votre tableau de bord. Les agents prêts à l'emploi arrivent uniquement dans la langue de votre tableau de bord ; ajoutez d'autres langues avec le bouton « Langues ».

Les visiteurs voient l'agent dans leur langue. Si un texte n'a pas de traduction, il s'affiche dans la langue principale.

Les réglages de langue se trouvent dans l'onglet « Éditeur », dans la bande au-dessus du canevas. Elle commence par le bouton « Langues », où vous ajoutez et retirez des langues, suivi du menu « Langue d'édition » qui choisit la langue que vous modifiez, et du bouton « Traduire ».

Traduire un agent

1. Écrivez et finalisez les textes dans la langue principale.
2. Pour ajouter une autre langue, appuyez sur « Langues », cochez la langue et appuyez sur « Enregistrer » ; la nouvelle langue est traduite aussitôt. Pour retirer une langue, décochez-la et appuyez sur « Enregistrer » ; une confirmation vous est demandée. Le nombre sur le bouton « Traduire » indique combien de textes attendent d'être traduits ; chaque langue est comptée séparément. Seuls les textes nouveaux ou modifiés sont traduits.
3. À la fin, choisissez une langue dans le menu « Langue d'édition ». Vérifiez les textes et corrigez-les directement dans les champs si besoin.
4. Appuyez sur « Enregistrer ». Les visiteurs reçoivent les traductions quand vous appuyez sur « Publier ».

Si certains textes n'ont pas pu être traduits, une alerte indique dans quelle langue ils manquent ; appuyez à nouveau sur « Traduire » pour traduire seulement le reste. S'il n'y a rien à traduire, « Les traductions sont à jour » apparaît.

La traduction consomme des crédits. La dépense apparaît sous « Traduction » dans l'onglet « Dépenses » de la page « Plan ». Comme chaque appui ne traduit que les textes nouveaux et modifiés, vous ne payez pas tout l'agent encore et encore.

Corriger les traductions à la main

Quand vous choisissez une autre langue, les champs montrent le texte de cette langue. Ce que vous tapez devient la traduction de cette langue, et le prochain « Traduire » ne la changera pas.

Quand vous modifiez un texte d'origine, le champ de traduction affiche « Le texte d'origine a changé ; cette traduction est peut-être obsolète. » Le texte est retraduit au prochain « Traduire » ; d'ici là, les visiteurs voient l'ancienne traduction.

Pour refaire toutes les traductions, appuyez sur la flèche à côté de « Traduire » et choisissez « Tout retraduire ». Les traductions corrigées à la main changent aussi ; si le résultat ne vous plaît pas, revenez en arrière avec « Annuler ». Cela consomme à nouveau des crédits pour tous les textes.

Qu'est-ce qui est traduit ou non ?

Tous les textes vus par les visiteurs sont traduits : textes des étapes, options, boutons, champs de formulaire, textes d'attente et nom de l'agent. Ne sont pas traduits :

• Les instructions de l'étape Assistant IA. L'agent répond déjà dans la langue où le visiteur écrit, quelle qu'elle soit, pas seulement dans celles de l'agent.
• Les espaces réservés {variable} dans les textes ; ils restent tels quels.
• Les options venant d'une source de données. Votre source peut obtenir la langue du visiteur avec {visitorLang} et répondre dans cette langue.
• Les sous-flux. Traduisez chaque sous-flux dans son propre éditeur.

Changer la langue principale

Si vous avez en fait écrit les textes dans une autre langue, appuyez sur le bouton « Langues » dans la bande et choisissez la bonne dans le champ « Langue principale ». Si cette langue n'a pas de traductions, elle change tout de suite. Sinon, on vous demande comment la changer :

• « Utiliser les traductions en {language} comme texte d'origine » : les traductions de cette langue deviennent le texte d'origine, et les textes actuels restent comme traduction de l'ancienne langue.
• « Les textes sont déjà en {language}, corriger seulement la langue » : seule l'étiquette de langue est corrigée ; les traductions de cette langue sont retirées et les autres langues gardent les leurs.

Bien choisir la langue principale compte : la traduction se fait à partir d'elle, et les textes sans traduction s'affichent dans cette langue.

Quelle langue voit le visiteur ?

• Si le lien s'ouvre avec un préfixe de langue (par exemple /en/… ou /ar/…), l'agent s'ouvre dans cette langue.
• Sans préfixe, c'est la langue choisie auparavant par le visiteur qui est utilisée, sinon celle de son navigateur si l'agent la propose. Sinon, l'anglais s'ouvre si l'agent le propose, à défaut la langue principale.
• Sur le lien de partage, les visiteurs peuvent changer de langue avec le sélecteur en haut de la page ; cela recommence la conversation. L'agent intégré à votre site et l'agent de boutique n'ont pas de sélecteur ; la langue vient du réglage du code d'intégration, de l'extension de boutique ou du navigateur du visiteur.
• En arabe, la page s'affiche de droite à gauche.
• Les textes de votre agent s'affichent dans la langue choisie. Les boutons et messages du système sont disponibles dans les sept langues du tableau de bord ; dans les autres langues, ils s'affichent en anglais.
• Les textes traduits sont dits dans la langue du visiteur. S'il répond à la voix, sa langue est reconnue automatiquement.

« Aperçu » s'ouvre selon les mêmes règles ; vous pouvez essayer une autre langue avec le sélecteur de la page d'aperçu.

Qui peut les changer ?

Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent traduire, corriger les traductions et changer la langue principale. Les autres rôles peuvent utiliser le menu des langues uniquement pour voir l'agent dans d'autres langues.