Wie erstelle, dupliziere und lösche ich einen Agenten?

Was ist ein Agent?

Ein Agent spricht über Ihren Avatar Schritt für Schritt mit Ihren Besuchern: Er begrüßt sie, stellt Fragen, nimmt Dateien entgegen, antwortet frei mit KI, öffnet eine Anfrage und beendet das Gespräch. Jeder Agent hat seinen eigenen öffentlichen Link, sein Design, seinen Avatar und seine Analyse.

Agenten stehen in einer Tabelle auf der Seite „Agenten“ im Menü. Klicken Sie auf den Namen eines Agenten, um den Flow-Editor zu öffnen.

Die Agenten-Liste

Geben Sie im Filter „Agent“ über der Tabelle ein, wonach Sie suchen, und drücken Sie „Anwenden“ oder die Eingabetaste; durchsucht werden Agenten-Namen und Beschreibungen. Wählen Sie daneben im Filter „Status“ die Option „Veröffentlicht“, „Entwurf“ oder beide und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Liste einzugrenzen.

Jeder aktive Filter erscheint als eigener Chip. Die ×-Schaltfläche des Chips entfernt nur diesen Filter; „Zurücksetzen“ entfernt alle.

• „Agent“: Symbol, Name und Beschreibung. Klicken Sie auf den Namen des Agenten, um den Editor zu öffnen; die Zeile selbst ist nicht anklickbar.
• „Status“: „Entwurf“ oder „Veröffentlicht · v3“ mit der Nummer der Live-Version. Gibt es gespeicherte, noch nicht veröffentlichte Änderungen, erscheint daneben das Abzeichen „Unveröffentlichte Änderungen“. Siehe Einen Agenten veröffentlichen.
• „Chats · 30 Tage“: die Zahl der in den letzten 30 Tagen begonnenen Web-Gespräche.
• „Zuletzt bearbeitet“: wann der Agent bearbeitet wurde (zum Beispiel „vor 2 Stunden“) und von wem zuletzt.

Einen neuen Agenten erstellen

1. Öffnen Sie die Seite „Agenten“ im Menü.
2. Klicken Sie oben rechts auf „Neuer Agent“. Das Fenster hat drei Tabs, in dieser Reihenfolge: „Fertige Agenten“, „Mit KI erstellen“ und „Von Grund auf erstellen“. Es öffnet sich auf „Fertige Agenten“; um mit einem leeren Agenten zu beginnen, wechseln Sie zu „Von Grund auf erstellen“.
3. Geben Sie unter „Name“ den Namen des Agenten ein (zum Beispiel Kreditantrag); das Symbol wählen wir passend zum Namen, zum Ändern klicken Sie auf das Symbol am Anfang des Namens. Fügen Sie optional eine kurze „Beschreibung“ hinzu. Das Symbol können Sie auch später im Editor ändern, indem Sie auf das Symbol neben dem Namen des Agenten klicken.
4. Klicken Sie auf „Erstellen“. Der Agent öffnet sich als „Entwurf“, und Sie bauen im Editor seine Schritte auf.
5. Wenn er fertig ist, klicken Sie oben rechts im Editor auf „Veröffentlichen“. Dabei wird der Agent zuerst gespeichert und dann als erste Version (v1) für Besucher geöffnet.

Der Name ist Pflicht. Entwürfe sind für Besucher nicht zugänglich: Der geteilte Link, der in Ihre Website eingebettete Chat und der Shop-Agent funktionieren nicht; testen können Sie mit „Vorschau“. Bei einem veröffentlichten Agenten speichert „Speichern“ nur Ihren Entwurf; Besucher sehen die Änderung, sobald Sie auf „Veröffentlichen“ klicken. Mit „Veröffentlichung zurücknehmen“ machen Sie einen Agenten wieder zum Entwurf; das geht auch über das Zeilenmenü in der Agenten-Liste.

Sie können einen Agenten auch bauen, indem Sie ihn der KI beschreiben: Schreiben Sie im Tab „Mit KI erstellen“ des Fensters, was der Agent tun soll; die KI baut die Schritte, und der Agent wird als Entwurf erstellt. Siehe Einen Agenten mit KI bauen.

Mit einem fertigen Agenten beginnen

Das Fenster „Neuer Agent“ öffnet sich auf dem Tab „Fertige Agenten“. Dort finden Sie sieben fertige Agenten; der zu Ihrer Unternehmensart passende steht mit dem Abzeichen „Für Sie“ oben. Suchen Sie oben im Feld „Fertige Agenten suchen“; jede Karte zeigt, wie viele Schritte der Agent hat. Klicken Sie auf eine Karte, um zuerst zu sehen, was der Agent tut und wie sein Ablauf aussieht. Mit „Einrichten“ beantworten Sie ein paar Fragen: welche Angaben vom Besucher erfragt werden, wie sich Ihr Team bei ihm meldet und ob eingehende Anfragen auch in eine verbundene App geschrieben werden (etwa ein Aufgabenboard oder Ihren Kalender). Unsere Vorschläge sind schon ausgewählt. Ist Ihre Wissensdatenbank leer, wird auch nach der Adresse Ihrer Website gefragt. Im letzten Schritt sehen Sie den Ablauf, der aus Ihren Antworten entstanden ist, und klicken auf „Diesen Agenten erstellen“; der Agent wird als Entwurf zu Ihrem Arbeitsbereich hinzugefügt, und sein Editor öffnet sich.

Beim Hinzufügen eines fertigen Agenten werden E-Mail-Benachrichtigungen für „Neuer Eintrag“ und „Neues Support-Ticket“ eingeschaltet. Das können Sie auf der Seite „Warnungen und Benachrichtigungen“ ändern.

• Termine und Reservierungen: Der Agent beantwortet Fragen und nimmt Termin- oder Reservierungsdaten im Gespräch auf; der Besucher prüft und bestätigt die Zusammenfassung, und Ihr Team ruft zum Abschluss an.
• Angebotsanfragen: Der Agent erfragt im Gespräch, worum es geht, den Umfang, den Ort und den Zeitpunkt; der Besucher kann Fotos hinzufügen und bestätigt die Zusammenfassung.
• Interessenten: Der Agent fragt interessierte Besucher, wann sie starten möchten und ob sie ein Budget haben; von Kaufbereiten nimmt er die Telefonnummer auf, von allen, die sich noch informieren, die E-Mail-Adresse.
• Bewerbungen und Anträge: Daten werden per Formular erfasst, optional ein Dokument als Datei; der Besucher bestätigt die Zusammenfassung vor dem Absenden.
• Problemmeldungen: Der Besucher wählt ein Problem, eine Retoure oder eine Beschwerde, beschreibt, was passiert ist, und kann ein Foto anhängen; Besucher mit einer Frage gehen zum Agenten.
• Zufriedenheitsumfrage: Der Besucher vergibt eine Bewertung von 1 bis 5; je nach Bewertung wird gefragt, was gefallen hat, was besser sein könnte oder was passiert ist. Unzufriedene können ihre Kontaktdaten hinterlassen.
• F&A-Agent: Beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank; wenn er nicht weiterkommt, nimmt er die Kontaktdaten des Besuchers auf und öffnet eine Anfrage für Ihr Team.

Der Agent wird in der Sprache Ihres Dashboards und mit Ihrem Unternehmensnamen gebaut. Der Shop-Agent wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihren Shop verbinden.

Duplizieren, Löschen und Kurzbefehle

Jede Zeile endet mit einem Drei-Punkte-Menü („Agenten-Aktionen“) mit diesen Einträgen:

• „Gespräche“: öffnet die Analyse-Seite des Agenten direkt auf der Gesprächsliste.
• „Öffentlichen Link kopieren“: kopiert die öffentliche Adresse des Agenten in die Zwischenablage. Das ist der Link, den Sie Ihren Kunden geben. Entwürfe sind für Besucher nicht zugänglich, daher ist die Option bei einem Entwurf deaktiviert.
• „Zur Website hinzufügen“: öffnet den Code, mit dem Sie den Agenten zu Ihrer eigenen Website hinzufügen. Siehe Einen Agenten veröffentlichen.
• Ein Entwurf zeigt „Veröffentlichen“, ein veröffentlichter Agent „Veröffentlichung zurücknehmen“; „Veröffentlichen“ veröffentlicht hier den zuletzt gespeicherten Stand. „Agent duplizieren“ erstellt eine Entwurfskopie mit dem Namen „(Kopie)“; „Löschen“ entfernt den Agenten.

„Agent duplizieren“ kopiert den gespeicherten Entwurf, unveröffentlichte Änderungen landen also auch in der Kopie. Die Kopie hat keinen Versionsverlauf und bekommt einen neuen öffentlichen Link.

„Veröffentlichung zurücknehmen“ und „Löschen“ fragen vorher nach einer Bestätigung. Wird ein Agent gelöscht, funktioniert auch sein öffentlicher Link nicht mehr. Einträge und Anfragen des Agenten werden nicht gelöscht; nur die zu diesem Agenten gehörenden Einträge der Wissensdatenbank werden archiviert.

Berechtigungen und Plan-Limits

Agenten erstellen, hinzufügen, veröffentlichen, zurücknehmen, duplizieren, löschen und zu einer Website hinzufügen können die Rollen Inhaber und Administrator. Nutzer mit der Rolle Support oder Beobachter können Agenten sehen, den Link eines veröffentlichten Agenten kopieren und „Gespräche“ über das Drei-Punkte-Menü öffnen; „Neuer Agent“, „Zur Website hinzufügen“ und die anderen Menüaktionen werden ihnen nicht angezeigt.

Die Zahl der Agenten in einem Arbeitsbereich hängt von Ihrem Plan ab: Starter 3, Builder 10, Growth und Pro unbegrenzt. Während der kostenlosen Testphase gibt es kein Limit. Beim Erreichen des Limits sehen Sie „Sie haben das Agenten-Limit Ihres Plans erreicht“; wechseln Sie zu einem höheren Plan oder löschen Sie einen Agenten, den Sie nicht mehr nutzen. Duplizierte Agenten, hinzugefügte fertige Agenten und mit KI gebaute Agenten zählen ebenfalls zum Limit.

Wenn Sie zu einem niedrigeren Plan wechseln, bleiben Ihre vorhandenen Agenten erhalten, aber Sie können keine neuen hinzufügen, bis Sie unter dem Limit liegen.