Warnungen und Benachrichtigungen: Welches Ereignis geht an welchen Kanal?

Wofür ist das da?

So erfahren Sie auch bei geschlossenem Dashboard von wichtigen Ereignissen. Öffnen Sie im Menü „Konto“ › „Warnungen und Benachrichtigungen“. Jedes Mitglied kann das sehen; Änderungen erfordern die Rolle Inhaber oder Administrator. Benachrichtigungen gelten für den Arbeitsbereich, nicht pro Person.

In einem neuen Arbeitsbereich ist der E-Mail-Kanal eingeschaltet: „Verbindung verloren“, „Tool-Ausfall“, „Ausfall eines Integrationsschritts“, „Credit“ und „Zahlung“ gehen per E-Mail an Inhaber und Administratoren. Beim Hinzufügen eines fertigen Agenten kommen „Neuer Eintrag“ und „Neues Support-Ticket“ zur E-Mail hinzu.

Einen Kanal hinzufügen

1. Drücken Sie im Tab „Kanäle und Benachrichtigungen“ auf „Kanal hinzufügen“.
2. Wählen Sie die Plattform: Slack, Microsoft Teams, Telegram oder E-Mail (geht an Inhaber und Administratoren). Slack und Teams müssen zuerst auf der Seite „Integrationen“ verbunden werden; Telegram-Chats werden unter „Integrationen“ › Telegram hinzugefügt.
3. Wählen Sie den Kanal oder Chat aus der Liste. Wählen Sie einen privaten Slack-Kanal, tippen Sie dort zuerst /invite @agenola.
4. Haken Sie die Benachrichtigungen an, die in diesen Kanal gehen sollen, und drücken Sie „Hinzufügen“.

Um einen Kanal zu entfernen, drücken Sie daneben auf das Papierkorb-Symbol. Zeigt ein Kanal „Nicht verbunden“, „Erneut verbinden“ oder „Konto geändert“, wird nichts dorthin gesendet; beheben Sie die Integration über den Link daneben.

Benachrichtigungsarten

• Neues Support-Ticket
• Frustrierter Besucher: wenn der Agent es in einem Gespräch bemerkt, sofern die Stimmungsanalyse im Agenten aktiv ist; höchstens einmal pro Gespräch.
• Neuer Eintrag: wenn ein Besucher ein Gespräch abschließt; hat das Gespräch eine Anfrage geöffnet, geht stattdessen die Benachrichtigung zur Anfrage raus.
• Unbeantwortete Frage: wenn dieselbe Frage zum dritten Mal unbeantwortet bleibt.
• Credit: wenn die monatlichen Credits aufgebraucht sind, wenn auch der Puffer aufgebraucht ist und wenn die Ausgaben ungewöhnlich hoch sind.
• Verbindung verloren: wenn die Verbindung einer Integration verloren geht.
• Tool-Ausfall
• Ausfall eines Integrationsschritts
• Zahlung

Mit „Bearbeiten“ neben jeder Benachrichtigung wählen Sie, an welche Kanäle sie geht; die Änderung wirkt sofort. Eine Benachrichtigung ohne Kanal geht nirgendwohin und zeigt „Geht an keinen Kanal“.

Sprache der Benachrichtigungen

Wählen Sie auf der Karte „Sprache der Benachrichtigungen“ die Sprache der Nachrichten in Slack, Teams, Telegram und E-Mail. Wählen Sie keine, gehen sie auf Türkisch raus.

Zustellungen verfolgen

Der Tab „Zustellungen“ listet die Benachrichtigungen der letzten 7 Tage auf: Zeit, Benachrichtigung, Kanal, Status, Versuche und Fehler. Sie können nach Status und Benachrichtigung filtern. Bei einem vorübergehenden Fehler wird eine Zustellung bis zu 5-mal in wachsenden Abständen wiederholt; scheitert sie weiter, wird der Status „Fehlgeschlagen“, und Sie können sie mit „Erneut senden“ von Hand wiederholen. Konnte in den letzten 24 Stunden eine Benachrichtigung nicht zugestellt werden, erscheint oben auf der Seite eine Warnung.