E-mail de vérification non reçu, impossible de se connecter

Que faire quand le code de vérification de l'inscription n'arrive pas ou n'est pas accepté, quand vous oubliez votre mot de passe et quand vous ne pouvez pas vous connecter.

Mis à jour le 29 octobre 2026

Le code de vérification n'arrive pas

Quand vous vous inscrivez avec un mot de passe, un code à 6 chiffres et un lien qui vérifie sans saisir le code sont envoyés à votre e-mail. Si vous vous êtes inscrit avec Google, aucune vérification n'est nécessaire.

Vérifiez vos dossiers Spam, Promotions et Notifications. L'e-mail vient de no-reply@agenola.ai.
Si vous avez mal saisi l'adresse, appuyez sur « Changer d'e-mail » sur l'écran de vérification, tapez la bonne adresse et choisissez « Envoyer le code à cette adresse ».
Demandez un nouveau code avec « Renvoyer le code ». Un nouveau code peut être demandé après 60 secondes au plus tôt, au plus 10 fois par heure.
Si vous utilisez un e-mail d'entreprise, votre serveur de messagerie retient peut-être les e-mails externes ; demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails de agenola.ai.

Le code n'est pas accepté

Le code est valable 10 minutes. Quand vous demandez un nouveau code, l'ancien cesse de fonctionner ; saisissez uniquement le code du dernier e-mail. Après cinq essais erronés, le code cesse aussi de fonctionner et il faut en demander un nouveau.

Si le lien de l'e-mail indique qu'il est invalide ou expiré, saisissez plutôt le code ou demandez-en un nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
Tapez votre e-mail et appuyez sur « Envoyer le lien ».
Définissez votre nouveau mot de passe avec le lien de l'e-mail. Le lien est valable 30 minutes.

Par sécurité, l'écran n'indique pas si l'adresse est enregistrée. Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse et que vous avez ouvert le compte avec elle. Si beaucoup de demandes sont faites en peu de temps, aucun nouvel e-mail n'est envoyé ; réessayez dans 15 minutes.

Je ne peux pas me connecter

« E-mail ou mot de passe incorrect. » : réinitialisez votre mot de passe avec « Mot de passe oublié ? ».
Si vous avez ouvert le compte avec Google, vous n'avez pas de mot de passe : utilisez « Continuer avec Google ». Pour vous connecter aussi avec votre e-mail, définissez un mot de passe sur la page profil et sécurité après la connexion.
« Nous n'avons pas pu confirmer que vous n'êtes pas un robot » : actualisez la page et réessayez. Si un bloqueur de publicité ou une extension de confidentialité bloque la vérification, désactivez-la pour le site.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, écrivez à info@agenola.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte.