Résilier votre abonnement, passer à un plan inférieur et remboursements

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez « Plan » depuis le menu.
2. Appuyez sur « Gérer l'abonnement » ; la page du prestataire de paiement s'ouvre.
3. Résiliez l'abonnement.

Vous n'avez pas besoin de nous écrire pour résilier. Après la résiliation, la ligne « Se termine le » sur la carte du plan indique le jour où il prend fin.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Le service ne s'arrête pas tout de suite : votre plan court jusqu'à la fin de la période payée, l'agent continue de fonctionner et vous pouvez utiliser vos crédits. Un abonnement résilié n'est pas facturé pour une nouvelle période.

À la fin de la période, le tableau de bord s'ouvre sur l'écran de choix du plan et l'agent cesse de répondre aux visiteurs. Vos données ne sont pas supprimées : vos agents, base de connaissances, conversations et réglages restent. Quand vous vous réabonnez, vous reprenez où vous en étiez.

Si vous changez d'avis avant la fin de la période, vous pouvez renouveler l'abonnement depuis la page « Gérer l'abonnement ». Choisir un autre plan sur la page Plan retire aussi la fin programmée.

Passer à un plan inférieur

Vous pouvez passer à un plan plus petit sans résilier : sur la page Plan, appuyez sur « Passer à un plan inférieur » sur le plan voulu et confirmez avec « Changer de plan ». Le changement s'applique à la fin de la période en cours ; la carte du plan indique la date et le plan vers lequel vous passerez. Le passage de l'annuel au mensuel s'applique lui aussi à la fin de la période annuelle.

• Prix : rien n'est prélevé aujourd'hui et aucun avoir n'est ajouté ; le prix du nouveau plan est prélevé au renouvellement, à la fin de la période.
• Crédits : les crédits de votre plan actuel restent jusque-là. Le jour du changement, les crédits mensuels du nouveau plan s'appliquent et ce que vous avez dépensé ce mois-là en est déduit. Si vous avez déjà dépensé plus que les crédits du nouveau plan ce mois-là, l'agent continue avec la marge de tolérance de 10 % ; une fois épuisée, il s'arrête jusqu'au changement de mois.
• Limites : les agents et membres au-dessus de la limite du plan ne sont pas supprimés, mais vous ne pouvez pas en ajouter. L'agent ajouté à votre site continue de fonctionner.

Si vous changez d'avis, appuyez sur « Garder mon plan actuel » avant la fin de la période ; le changement est annulé. Pour résilier votre abonnement pendant qu'un changement est en attente, appuyez aussi d'abord sur ce bouton.

Remboursements

L'abonnement commence au moment où vous choisissez un plan, et le premier paiement mensuel ou annuel est alors prélevé. Une période commencée, y compris une année, n'est pas remboursée ; vous pouvez en revanche résilier et continuer d'utiliser le plan jusqu'à la fin de la période. Passer à un plan inférieur ne donne lieu ni à un remboursement ni à un avoir : le changement s'applique à la fin de la période.

Si nous avons pris votre paiement mais que le service n'a pas fonctionné, il n'y a pas de limite de temps : écrivez à info@agenola.ai et nous réglerons le problème ou rembourserons les frais.

Les crédits non utilisés des packs ne sont pas remboursés. Si le paiement d'un pack est remboursé, les crédits de ce pack sont repris.

Les détails figurent dans la Politique de remboursement et d'annulation.

Un paiement inattendu après la résiliation

Si vous voyez un prélèvement inattendu, vérifiez l'historique des factures sur la page « Gérer l'abonnement ». Il peut s'agir d'un achat de pack de crédits ou de l'abonnement d'un autre de vos espaces de travail : chaque espace a son propre plan et ses factures. Pour un prélèvement que vous ne vous expliquez pas, écrivez à info@agenola.ai.

Si vous avez installé via Shopify

Si votre plan est payé sur votre facture Shopify, vous le résiliez ou le changez dans Shopify : appuyez sur « Gérer le plan dans Shopify » sur la page Plan. Retirer l'application de votre boutique met aussi fin à l'abonnement.