Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ? Cartes refusées, 3D Secure, retards

Moyens de paiement acceptés

Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires ne sont pas disponibles pour le moment.

Les prix sont en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant et peut facturer des frais à l'étranger.

Pourquoi une carte est-elle refusée ?

• La carte est fermée aux paiements en ligne ou internationaux : le paiement se fait en dollars américains, via un prestataire de paiement à l'étranger. Activez les paiements en ligne et internationaux pour votre carte dans l'application de votre banque.
• Plafond ou solde insuffisant.
• Informations de carte manquantes ou erronées : date d'expiration ou code de sécurité, ou carte expirée.
• La confirmation bancaire (3D Secure) n'a pas été terminée.
• Le contrôle antifraude de la banque : certaines banques bloquent le premier paiement international comme suspect. Appelez votre banque pour l'autoriser, puis réessayez.

Seule votre banque connaît la raison exacte d'un refus ; la page de paiement affiche la courte explication donnée par la banque. Essayer une autre carte résout souvent le problème.

Confirmation bancaire (3D Secure)

Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement : pendant le paiement, la page ou l'application de votre banque s'ouvre et demande un code SMS ou une validation dans l'application. Si cette étape n'est pas terminée, le paiement n'est pas pris.

Si votre banque demande une confirmation lors d'un passage à un plan supérieur, vous êtes envoyé vers la page de paiement ; une fois le paiement terminé, le nouveau plan s'applique de lui-même. Si le paiement n'est pas terminé, votre ancien plan reste.

Si un paiement mensuel échoue

Le service ne s'arrête pas tout de suite. La page Plan affiche « Le dernier paiement a échoué. Le service continue ; veuillez mettre à jour votre carte. » et la notification « Paiement » est envoyée. Le prestataire de paiement réessaie le paiement pendant quelques jours ; votre plan reste en vigueur entre-temps.

Pour mettre à jour votre carte, appuyez sur « Gérer l'abonnement » sur la page Plan, ajoutez la nouvelle carte et définissez-la par défaut. La prochaine tentative utilise la nouvelle carte.

Si les tentatives échouent, l'abonnement prend fin : le tableau de bord revient à l'écran de choix du plan et l'agent s'arrête. Vos données ne sont pas supprimées ; quand vous vous réabonnez, vous reprenez où vous en étiez.

Si vous payez via Shopify

Si votre plan est payé sur votre facture Shopify, les problèmes de paiement se règlent dans Shopify. Si Shopify gèle l'abonnement, la page Plan affiche une alerte ; le service continue et vous réglez la facture depuis votre administration Shopify.