Plan, consommation de crédits et facturation

La page Plan

Ouvrez « Plan » depuis le menu. La carte « Plan actuel » montre votre plan et sa date de renouvellement ou de fin ; le compteur en dessous montre les crédits utilisés ce mois-ci. Les crédits suivent l'usage réel : une minute de conversation vocale représente environ 270 crédits.

Le compteur « Crédits restants » du menu montre vos crédits restants sur chaque écran ; il change de couleur quand ils baissent.

Plans

• Starter : 100 000 crédits par mois (environ 370 minutes), 3 agents, 2 membres.
• Builder : 300 000 crédits par mois (environ 1 100 minutes), 10 agents, 5 membres.
• Growth : 1 550 000 crédits par mois (environ 5 700 minutes), agents illimités, 15 membres, retrait de la marque.
• Pro : 4 000 000 crédits par mois (environ 14 800 minutes), agents et membres illimités, retrait de la marque et import de votre propre avatar.

L'ajout de l'agent à votre site web est inclus dans tous les plans.

Les minutes concernent une conversation vocale avec l'IA et sont approximatives.

Les crédits du plan se renouvellent au début de chaque mois ; les crédits non utilisés ne sont pas reportés.

Retrait de la marque : sur Starter et Builder, une petite ligne « Powered by Agenola » apparaît en bas de l'écran du visiteur et « | Agenola » est ajouté au titre de l'onglet. Sur Growth et Pro, les deux sont retirés ; si vous avez ajouté un logo à l'agent, l'icône de l'onglet devient aussi votre logo.

Pour les prix actuels, voir la page des tarifs.

Où sont passés les crédits ?

L'onglet « Dépenses » de la page Plan montre les dépenses du mois choisi : crédits dépensés, conversations, crédits par conversation et dépenses quotidiennes. « Sur quoi ils ont été dépensés » détaille les crédits par travail (conversations, voix, traduction…), « Par agent » agent par agent, et « Crédits ajoutés » liste les packs achetés. Tous les membres peuvent le voir.

Que se passe-t-il quand les crédits sont épuisés ?

Quand vos crédits mensuels sont épuisés, l'agent ne s'arrête pas tout de suite ; il continue avec une marge de tolérance de 10 % de vos crédits mensuels. Quand cette marge est aussi épuisée, l'agent s'arrête et le visiteur voit une zone pour laisser ses coordonnées. Il fonctionne à nouveau quand vous rechargez des crédits, passez à un plan supérieur ou qu'un nouveau mois commence. Le dépassement n'est jamais facturé.

Si les dépenses de la dernière heure sont anormalement élevées, les nouvelles conversations sont suspendues un court moment ; celles en cours continuent et la pause se lève d'elle-même.

Quand vous avez dépensé 80 % de vos crédits, et dans ces cas, la notification « Crédit » est envoyée ; dans un nouvel espace de travail, elle arrive par e-mail aux propriétaires et aux administrateurs. Pour la diriger vers un autre canal, voir l'article alertes et notifications.

Recharger des crédits

Si vos crédits mensuels ne suffisent pas, vous pouvez acheter un pack de crédits sans changer de plan. Sur la page Plan, appuyez sur « Recharger des crédits » à côté du compteur, choisissez un pack et payez sur la page de paiement sécurisée.

• Les packs sont des achats uniques, pas des abonnements.
• Les crédits d'un pack sont valables 12 mois ; le reste d'un pack expiré ne peut pas être utilisé.
• Les crédits mensuels du plan sont dépensés d'abord, puis les packs ; avec plusieurs packs, celui qui expire le plus tôt est utilisé en premier.
• Les packs vont de 10 000 crédits ($5) à 5 000 000 crédits ($1,350) ; les plus gros packs coûtent moins cher par crédit.

Seul le propriétaire de l'espace de travail peut acheter un pack. Les packs ne peuvent pas être achetés pendant l'essai gratuit, ni après sa fin sans plan. Les boutiques facturées via Shopify ne peuvent pas acheter de packs, à cause des règles de Shopify.

Changer de plan et paiement

Appuyez sur le bouton de la carte du plan voulu. Les options « Mensuel » et « Annuel » au-dessus des cartes affichent les prix au mois ou à l'année.

• Si vous n'avez pas encore d'abonnement, la page de paiement sécurisée s'ouvre et vous saisissez votre carte.
• Si vous en avez un, on vous demande de confirmer. Le passage à un plan supérieur, ou du mensuel à l'annuel, s'applique tout de suite : la différence est alors prélevée sur votre carte enregistrée. Si le paiement échoue, votre ancien plan reste.
• Le passage à un plan inférieur, ou de l'annuel au mensuel, s'applique à la fin de la période en cours : d'ici là, votre plan actuel et vos crédits restent, et rien n'est prélevé aujourd'hui. La carte du plan indique la date et le plan vers lequel vous passerez ; si vous changez d'avis, appuyez sur « Garder mon plan actuel ».

Quand vous passez à un plan inférieur, les agents et membres au-dessus de la limite ne sont pas supprimés, mais vous ne pouvez pas en ajouter.

Pour changer de carte, voir les factures ou résilier votre abonnement, utilisez « Gérer l'abonnement » ; cela se fait sur la page du prestataire de paiement. Si vous résiliez, le plan court jusqu'à la fin de la période payée ; la carte affiche la date « Se termine le ». Pour résilier pendant qu'un changement de plan est en attente, appuyez d'abord sur « Garder mon plan actuel ».

Seul le propriétaire de l'espace de travail peut changer le plan ; les autres membres peuvent le voir. Si le dernier paiement échoue, une alerte apparaît sur la page et la notification « Paiement » est envoyée ; le service continue, mais il faut mettre à jour votre carte.

Payer à l'année

Chaque plan peut aussi être payé à l'année ; le prix annuel est inférieur de 20 % à douze paiements mensuels.

• Le montant annuel est prélevé en une fois, le jour de la souscription. La facturation annuelle n'inclut pas d'essai.
• Avec un plan annuel aussi, les crédits se renouvellent chaque mois ; les crédits d'une année ne sont pas donnés d'avance.
• Vous pouvez passer d'un plan mensuel à l'annuel à tout moment : la période annuelle commence ce jour-là et la partie non utilisée du mois est déduite du montant. La note « Passer à l'annuel » de la page Plan indique combien vous économisez par an.
• Le montant annuel n'est pas remboursé. Si vous résiliez, le plan court jusqu'à la fin de l'année.

Les boutiques facturées via Shopify ne peuvent pas payer à l'année.

Choisir et payer un plan

Le tableau de bord ne s'ouvre pas tant qu'un plan n'est pas choisi et payé : à la fin de l'inscription, vous choisissez le plan qui vous convient et saisissez votre carte dans Stripe ; le premier paiement mensuel ou annuel est prélevé tout de suite et tous les crédits du plan sont disponibles. Il n'y a ni essai gratuit ni plan gratuit.

Sans engagement : résiliez à tout moment avec « Gérer l'abonnement » sur la page Plan ; vous continuez d'utiliser le service jusqu'à la fin de la période payée, et vos données ne sont pas supprimées.

Si vous avez installé via Shopify

Si vous avez installé Agenola depuis le Shopify App Store, votre plan est facturé sur votre facture Shopify. Pour changer ou résilier le plan, allez sur la page de plans de Shopify avec « Gérer le plan dans Shopify ».