¿Cómo publico un agente y lo comparto con los clientes?

Borrador y publicado

Cada agente es «Borrador» o «Publicado». Los agentes nuevos, los añadidos desde plantillas y las copias hechas con «Duplicar agente» empiezan como borradores. El agente de tienda creado automáticamente al conectar tu tienda empieza publicado, como su primera versión (v1).

Los borradores no están abiertos a los visitantes: el enlace público, el chat integrado en tu sitio y el agente de tienda no funcionan. Solo los miembros de tu espacio de trabajo pueden abrir el enlace de un borrador; también puedes probar un borrador con «Vista previa».

En un agente publicado, lo que trabajas en el editor es el borrador; los visitantes ven la última versión publicada. «Guardar» guarda tu cambio solo en el borrador y aparece la insignia «Cambios sin publicar» en la cabecera; el cambio llega a los visitantes cuando haces clic en «Publicar».

«Despublicar» vuelve a convertir el agente en borrador y detiene todo esto; se te pide confirmación primero. El botón está en el menú de la flecha junto a «Publicar», en la cabecera del editor, y al final de la ventana «Versiones» (se abre desde el menú de tres puntos).

Probar y publicar

1. Haz clic en «Vista previa» en el editor. El agente se guarda y el borrador se abre en una pestaña nueva.
2. Recorre el agente de principio a fin como un visitante; comprueba distintos idiomas y dispositivos.
3. Si detectas un problema, vuelve al editor y corrígelo. Conviene eliminar los avisos del lienzo («Problemas en {n} pasos») antes de publicar.
4. Cuando esté listo, haz clic en «Publicar», arriba a la derecha del editor. En la ventana puedes añadir una «Nota de versión» (por ejemplo, Corregida la pregunta del precio; hasta 500 caracteres); la nota aparece en la lista «Versiones».
5. Confirma. Primero se guarda el agente y luego el borrador guardado se publica como una nueva versión numerada (v1, v2, …). Si el borrador es igual a la versión activa, no se crea una versión nueva.

En la página «Agentes» también puedes publicar un borrador desde el menú de tres puntos de la fila con «Publicar»; esto publica el agente tal como se guardó por última vez.

La primera vez que publicas un agente, se abre una ventana con su enlace y el código para añadirlo a tu sitio web. Esta ventana no aparece en los espacios de trabajo con una tienda conectada.

La vista previa muestra el borrador y no cambia el agente activo, así que en un agente publicado puedes probar incluso un cambio grande antes de que lo vean los visitantes. Los pasos «Subflujo» de una vista previa se ejecutan con las versiones activas de esos agentes.

Versiones y volver a una anterior

«Versiones», que se abre desde el menú de tres puntos arriba a la derecha del editor, muestra todas las versiones del agente: el número, quién la publicó y cuándo, y la nota de versión. La versión que ven ahora los visitantes lleva la marca «Activa»; si el agente está despublicado, la última versión publicada lleva «Última publicación». Cada versión tiene:

• «Qué cambió»: compara la versión con la anterior y muestra los pasos añadidos, cambiados y quitados y otros cambios (paso inicial, idioma del agente, traducciones, avatar, aspecto, evaluación, posiciones de los pasos en el lienzo).
• «Activar»: para volver atrás. Los visitantes nuevos ven esa versión; tu borrador no cambia. En un agente despublicado, también lo vuelve a publicar con esta versión.
• «Cargar en el borrador»: el contenido de la versión sustituye al borrador; se pierden los cambios sin guardar y sin publicar. La versión activa no cambia; haz clic después en «Publicar» para mostrarla a los visitantes.

Si el borrador tiene cambios sin publicar, un cuadro arriba de la ventana lo indica: «Qué cambió» muestra en qué se diferencia de la versión activa, y «Descartar cambios» devuelve el borrador a la versión activa.

Una versión guarda los pasos del flujo, el paso inicial, el idioma principal, las traducciones, el avatar, el aspecto, la evaluación y el ajuste de análisis de sentimiento. El nombre, la descripción y el icono del agente y los «Ajustes de medición» no forman parte de una versión; se aplican en cuanto guardas.

Cuando publicas una versión nueva o activas una anterior, las conversaciones en curso terminan en la versión con la que empezaron; los visitantes nuevos reciben la versión nueva.

Publicar, «Activar», «Cargar en el borrador», «Descartar cambios» y «Despublicar» están disponibles para el propietario y los administradores; todos pueden ver las versiones y qué cambió. Las publicaciones y reversiones también aparecen en el registro de auditoría como «Nueva versión del agente publicada» y «Versión activa del agente cambiada».

El enlace público

Cada agente tiene un enlace público. En la página «Agentes», abre el menú de tres puntos de la fila del agente y elige «Copiar enlace público»; el enlace se copia al portapapeles. El enlace solo funciona en un agente publicado; en un borrador la opción está desactivada. Ponlo tras un botón en tu sitio web, en un correo, en un código QR o en una publicación en redes sociales.

• Cuando un visitante abre el enlace, la conversación empieza en el navegador sin necesidad de app; el avatar habla y el visitante responde escribiendo o con el micrófono.
• Fija el idioma con un prefijo tras el dominio: /en/ o /ar/ (por ejemplo, …/en/<id del agente>). Sin prefijo, el idioma se elige en este orden: el que el visitante eligió antes; el del navegador, si es uno de los idiomas del agente; inglés, si el agente lo tiene; si no, el idioma principal del agente. Consulta Idiomas y traducción.
• Añade etiquetas utm para distinguir campañas (por ejemplo, ?utm_source=instagram&utm_campaign=spring). Los resultados se ven en la pestaña Analítica.

Si despublicas o eliminas el agente, el enlace deja de funcionar. El enlace es público, tenlo en cuenta en los agentes que manejan información sensible. Las páginas de agentes están ocultas a los buscadores.

Añadirlo a tu sitio web

Para añadir el agente a tu propio sitio como un botón que se abre en la esquina, elige «Añadir al sitio web» desde la flecha junto a «Publicar» en el editor de flujos, o desde el menú de tres puntos de la fila del agente en la página «Agentes». Está disponible en todos los planes. Si el agente es un borrador, igualmente obtienes el código, pero el agente aparece cerrado en tu sitio hasta que publiques.

1. En «Elige cómo aparece», selecciona «Esquina inferior» o «Ventana grande»: «Esquina inferior» añade un botón que abre una caja de chat, y «Ventana grande» se abre en el centro de la pantalla.
2. En «Autoriza tus sitios web», escribe tu dominio (por ejemplo, example.com) y haz clic en «Añadir». Se añaden las versiones con y sin www; para todos los subdominios, escribe *.example.com. Los sitios se comparten entre todos tus agentes, así que solo los añades una vez.
3. El código aparece cuando has añadido al menos un sitio. Haz clic en «Copiar código» y pégalo una vez en la plantilla de tu sitio, justo antes de la etiqueta </body>. El agente aparece en todas las páginas y la conversación continúa cuando el visitante cambia de página.

Dónde pegar el código depende de la plataforma de tu sitio. Guías paso a paso: WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Weebly, Joomla, Google Tag Manager.

El agente solo se abre en los sitios autorizados; quien copie el código en otro sitio ni siquiera verá allí el botón del agente. Si tu sitio tiene otro dominio, añádelo también. Puedes ver y quitar tus sitios en «Cuenta» › «Negocio» › «Tus sitios web» del menú; en un sitio quitado, el agente deja de abrirse en menos de medio minuto. «Añadir al sitio web» y quitar sitios solo están disponibles para el propietario y los administradores.

Si tienes una tienda, las integraciones son más fáciles: al conectar una tienda Shopify, WooCommerce o Magento, el agente se añade al escaparate y funciona con el agente de la propia tienda. En Shopify, por ejemplo, activas el agente en App embeds del editor de temas, y «Editar el agente de la tienda» en la página de la tienda abre ese agente en el editor.

Para más detalles, consulta los artículos de tiendas: Conectar Shopify, Conectar WooCommerce, Conectar Magento.

Preguntas habituales

• ¿Por qué no veo mi cambio en el enlace? Puede que lo hayas guardado pero no publicado. Si la cabecera del editor muestra la insignia «Cambios sin publicar», haz clic en «Publicar» y recarga la página.
• ¿Por qué los visitantes no pueden abrir el enlace? Puede que el agente sea un borrador. Revisa la insignia de estado en el editor o la lista, y publica el agente con «Publicar».
• ¿Cómo vuelvo a una versión anterior? Abre «Versiones» en el menú de tres puntos y haz clic en «Activar» en la versión que quieras. Los visitantes nuevos ven esa versión; tu borrador se queda como está.
• ¿La vista previa reutiliza mi prueba anterior? No. Cada vista previa empieza una sesión nueva, así que usa «Vista previa» cada vez que quieras una prueba limpia.
• ¿Quién puede publicar? El propietario y los administradores; solo ellos pueden también despublicar o activar una versión anterior. Los usuarios de Soporte y Observador pueden copiar el enlace de un agente publicado y abrir la vista previa y las versiones, pero no pueden guardar cambios.