¿Cómo configuro los pasos Mensaje, Pregunta y Formulario?
Los pasos básicos que hablan con los visitantes y recogen datos: Mensaje, Pregunta y Formulario, con los tipos de campo y las reglas de validación.
Mensaje y Pregunta
Estos pasos están en las categorías «Conversación» y «Recoger datos» de la paleta. El «Texto en pantalla» de cada paso se muestra al visitante y el avatar lo lee en voz alta.
- «Mensaje»: el avatar dice el texto y el flujo pasa automáticamente al siguiente paso. Úsalo para saludos, información y transiciones.
- «Pregunta»: espera una respuesta libre, escrita o hablada. La respuesta se guarda con el nombre que pones en «Nombre de la variable» y se puede usar en pasos posteriores, por ejemplo como {city}.
Pregunta no comprueba el formato de la respuesta. Para un dato cuyo formato deba comprobarse, como una fecha, un importe, un IBAN o un teléfono, usa un Formulario, aunque sea un solo dato.
El paso Formulario
«Formulario» recoge varios datos a la vez. Añade campos en la pestaña «Campos» del panel con «Añadir campo». Tipos de campo: «Pregunta / texto», «Elección única», «Elección múltiple», «Fecha» (selector de calendario), «Importe», «Número», «N.º de tarjeta» (validación Luhn) e «IBAN» (validación de formato).
Cada campo tiene «Nombre del campo», «Nombre de la variable», «Obligatorio» y, en «Más ajustes», «Texto de ejemplo» y «Regla de validación». Las reglas son: número de identidad turco (11 dígitos), número fiscal (10 dígitos), número de identidad turco o fiscal, móvil (5xx…), teléfono (10 dígitos), correo, correo o teléfono, fecha (DD.MM.AAAA), solo dígitos, solo letras, letras y dígitos, número de registro mercantil, número de serie del documento de identidad, código postal (5 dígitos) y número MERSIS (16 dígitos).
Mueve los campos arriba y abajo para cambiar su orden. Si el formulario no tiene campos («Sin campos.») o un campo de elección no tiene opciones, el editor muestra un error.
El nombre de la variable no puede estar vacío ni repetido en el paso, o el agente no se podrá guardar. Si el formulario tiene un solo campo, se pregunta por separado: deja su nombre vacío y el texto del paso hará la pregunta mientras el campo se abre directamente (un calendario para las fechas).
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