¿Cómo configuro el paso Resumen y confirmación?

¿Para qué sirve?

En el paso «Resumen y confirmación», antes de enviar nada, el visitante ve en un solo lugar los datos recogidos, corrige allí mismo lo que esté mal, marca las casillas de consentimiento y confirma o cancela. Encaja al final de los agentes de reserva, cita, pedido, solicitud y petición.

Con «Comprobaciones» puedes comparar datos entre sí: si las dos direcciones de correo son iguales, si la salida es posterior a la entrada, si el importe está por debajo del límite. Un dato que no encaja se le señala al visitante antes de confirmar.

El paso está en la categoría «Recoger datos» de la paleta.

Información que mostrar

1. Elige qué información mostrar. Con «Todas las respuestas anteriores», el visitante ve todas las respuestas que dio antes de este paso.
2. Para mostrar solo algunos datos, elige «Solo lo que elija» y usa «Añadir información» para añadir los que quieras, en el orden que quieras. Puedes dar a cada uno el nombre que verá el visitante. Si eliges «Solo lo que elija» pero no añades nada, se muestran todas las respuestas anteriores.

El visitante puede corregir los datos de formularios y preguntas, los leídos de archivos subidos y las elecciones únicas que no cambian el camino: los cambia con el lápiz que tienen al lado, y el agente no retrocede. Lo mismo ocurre con los datos que el agente de IA recogió antes de un traspaso. Todo lo demás (por ejemplo, las elecciones que envían el agente por otro camino) se muestra en solo lectura.

Un dato corregido se comprueba según el tipo del campo y su «Regla de validación»; por ejemplo, no se acepta un número de identidad que no tenga 11 dígitos.

Comprobaciones: comparar datos entre sí

Las comprobaciones son reglas que se miran antes de confirmar. Comparan un dato con otro o con un valor fijo. Ejemplos:

• Las dos direcciones de correo deben coincidir: {email} «es igual a» {email_again}.
• La salida debe ser posterior a la entrada: {check_out} «es después de» {check_in} como comparación de fechas.
• Al menos un huésped: {guests} «es mayor o igual que» 1.

1. En la sección «Comprobaciones», haz clic en «Añadir regla».
2. En «Nombre de la comprobación», escribe el aviso que verá el visitante, por ejemplo, «La salida debe ser posterior a la entrada».
3. Configura la regla en «Para confirmar, esto debe cumplirse:». Las reglas funcionan como en el paso Condición; puedes añadir varias reglas a una comprobación y unirlas con «y» u «o».
4. Con «Bloquear la confirmación si falla» activado, el visitante no puede confirmar hasta corregir el dato. Si está desactivado, solo ve el aviso y puede confirmar igualmente.

Cuando el visitante corrige un dato, las comprobaciones se ejecutan de nuevo; el aviso de una comprobación que ya se cumple desaparece.

Consentimientos

1. Usa «Añadir casilla de consentimiento» para añadir una casilla, como un consentimiento explícito o la aceptación de tus condiciones, y escribe en «Texto de la casilla» la frase que acepta el visitante.
2. Activa «Obligatorio» si el visitante no debe poder confirmar sin marcarla.
3. Para mostrar el texto completo, introduce su dirección (que empiece por http:// o https://) en «Enlace al texto completo» y el texto del enlace en «Texto del enlace». Si lo dejas vacío, el visitante verá «Leer el texto completo».

Importante: muestra tu aviso de privacidad antes de pedir datos personales (por ejemplo, en un mensaje al inicio de la conversación). Las casillas de aquí son para el consentimiento explícito y la aceptación.

Botones y salidas

Usa «Cambiar textos de los botones» para dar tus propias palabras a los botones de confirmar y cancelar. Si los dejas vacíos, los visitantes ven los botones en su idioma (en español, «Confirmar» y «Cancelar»).

Confirmar solo funciona con los botones de la pantalla: si el visitante escribe «sí», no cuenta y se le recuerda que use los botones.

El paso tiene dos salidas: «Confirmado» y «Cancelado». Si alguna no está conectada a un paso, la conversación termina aquí cuando el visitante pulsa ese botón; el editor te avisa de ello.

Estos errores impiden que el paso funcione; el editor marca el paso:

• Una fila sin dato elegido.
• Una casilla de consentimiento sin texto.
• Un enlace que no empieza por http:// o https://.
• Una comprobación sin nombre.
• Una comprobación con una regla incompleta.

¿Dónde veo los resultados?

Abre una conversación desde la lista «Conversaciones» de la pestaña «Analítica» del agente. Si el visitante confirmó se ve en la insignia junto al título de la ventana («Confirmado» o «Cancelado») y en la transcripción. Los consentimientos están en la sección «Consentimientos dados» de la pestaña «Datos», a la derecha: cada uno con el texto que vio el visitante y la hora de aceptación. Mientras «Mostrar eventos del sistema» esté marcado, los consentimientos también aparecen en la transcripción. Los datos que corrigió el visitante aparecen en «Respuestas» de la misma pestaña, tal como se confirmaron finalmente.

Consejo: prueba primero tu configuración en «Vista previa»; introduce un dato mal a propósito para ver los avisos de las comprobaciones.