¿Por qué se pausaron las conversaciones nuevas? El límite de gasto por hora

¿Qué pasó?

Si en la última hora se gastó más de una quinta parte de los créditos mensuales de tu plan, las conversaciones nuevas no se abren durante un rato. El límite evita que un abuso o un agente mal construido gaste tus créditos mensuales en unas horas.

Por ejemplo, en el plan Starter (100 000 créditos al mes) el límite es de 20 000 créditos por hora. En los planes pequeños, el límite nunca baja de unos 15 minutos de conversación por voz por hora.

¿Qué ven los visitantes?

Las conversaciones en curso no se cortan. Un visitante nuevo ve un cuadro para dejar sus datos de contacto en lugar del agente; lo que deja llega a la página «Solicitudes». La vista previa del panel no se ve afectada por el límite.

¿Cómo se te avisa?

La notificación «Crédito» se envía con el título «Gasto de créditos inusual en la última hora: chats nuevos detenidos», como máximo una vez por hora. En un espacio de trabajo nuevo llega por correo a propietarios y administradores. Para dirigirla a otro canal, consulta el artículo alertas y notificaciones.

¿Cuándo termina?

Sola: en cuanto el gasto de la última hora baja del límite, las conversaciones nuevas se abren de nuevo. No tienes que hacer nada.

El límite se basa en los créditos mensuales de tu plan: comprar un pack no lo sube; subir de plan, sí.

¿Qué deberías hacer?

1. En la pestaña «Gasto» de la página Plan, mira el gasto diario y el desglose «Por agente»; verás qué agente está gastando.
2. Mira las últimas conversaciones en la página «Conversaciones». Las conversaciones abiertas una tras otra, sin sentido o abandonadas a medias son señales de abuso.
3. Si hay abuso, limita dónde se abre el agente: el agente de tu sitio solo se abre en los sitios de tu lista «Tus sitios web»; quita un enlace de agente que hayas compartido en público. Consulta el artículo publicar un agente para más detalles.

Si llegas al límite con tráfico esperado, como una campaña, sube de plan.